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¿Qué formato es más efectivo para el email marketing: HTML o texto plano?

Posted by Alejandro Durán on 10/12/21 10:30 AM

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Estás planificando tu próxima campaña de email marketing, tienes claros los objetivos, el contenido ya fue definido, la estrategia está establecida y sólo resta crear ese mensaje que se convertirá en los tan deseados clics. Pues aún debes enfrentar otro reto: qué formato usar en tus mensajes.

¿Debería ser un mensaje elegante, lleno de colorido e imágenes que llamen la atención, o escoger la vieja escuela y simplemente transmitir un mensaje certero que dé mejores resultados? ¿Cómo saberlo con seguridad?

A decir verdad, depende. ¿Por qué? Porque en el email nada es 100% seguro para tu lista hasta que lo pruebes.

Dicho esto, arrojemos algo de luz sobre estos dos tipos de formato, texto versus HTML, para que, bien informado, puedas tomar la mejor decisión.

Comparación de formatos de piezas comunicacionales

Mensajes en texto sin formato

¿Qué son?

Son simplemente eso: piezas de email que utilizan sólo texto plano. Es decir, no incluyen estilos tales como negrita, cursiva o subrayado.

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¿Cuándo utilizarlos?

  • Cuando esperas respuestas de los destinatarios: Los mensajes en texto plano son simples, directos, y permiten a los destinatarios responder fácilmente sin problemas de envío derivados del formato. Por lo general, provienen de una casilla personal. En cambio, muchos mensajes HTML utilizan una dirección de “no respuesta”, por lo que el destinatario tendría que escribir a una casilla diferente si quisiera responder.
  • Cuando te comunicas como remitente individual: Si envías un mensaje a título personal, directamente, es mejor usar texto sin formato. Por ejemplo, si estás haciendo seguimiento a un cliente potencial, un mensaje en texto plano resultará más íntimo y mostrará al destinatario que fue escrito expresamente para él. Generalmente, los mensajes en HTML se envían a muchas personas a la vez, por lo que podrían percibirse como demasiado genéricos.

Ventajas de los mensajes en texto sin formato

  • Legibilidad universal y despliegue preciso: Gracias a la simplicidad de los mensajes en texto plano, todos los proveedores de servicios de email (ESP) tienen la capacidad de mostrar la versión precisa y prevista del mensaje en la bandeja de entrada de los destinatarios. Verán exactamente lo que les enviaste.
  • Alta tasa de entrega: Los mensajes en texto sin formato son más pequeños y no utilizan tanto ancho de banda como los mensajes HTML, que son más complejos. En general, los ESP pueden filtrar y admitir mensajes de texto sin formato más fácilmente que los HTML, lo que aumenta ligeramente su capacidad de entrega.

Desventajas de los mensajes en texto sin formato

  • Análisis limitado: Uno de los grandes problemas de los mensajes en texto plano es que no se puede hacer seguimiento de la tasa de apertura. Puedes realizar un seguimiento a los clics en los enlaces dentro del mensaje; sin embargo, la tasa de apertura es igualmente importante para analizar el éxito de las campañas.
  • Las llamadas a la acción y los enlaces se combinan: Dado que no utilizan ningún formato, los enlaces importantes y las llamadas a la acción (CTA) se mezclan con el texto circundante. Esta desventaja podría significar que el propósito mismo del mensaje se pierda. Si tu objetivo es guiar a los destinatarios hacia un determinado enlace o lograr que ejecuten una determinada acción, el éxito podría ser escaso.

Mensajes HTML

¿Qué son?

Son mensajes codificados para que el texto pueda tener formato (negrita, subrayado, viñetas), tabulado o alineación, y se pueda agregar elementos tales como emoticones, imágenes y video. Por lo general son una combinación de texto y gráfica.

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¿Cuándo utilizarlos?

  • Cuando promocionas varios productos: Si buscas promocionar más de un artículo en el mismo mensaje, el formato HTML es el camino a seguir. Estos mensajes te permiten diagramar el texto, usar gráficos web e incluso incluir imágenes de cada producto que presentas. Si escogieras el texto sin formato, tendrías una seguidilla de líneas de texto sin distinción entre sí y demasiados enlaces, y el destinatario probablemente se abrumaría y terminaría eliminándolo.
  • Cuando comunicas como remitente grupal o como empresa: Si estás haciendo email marketing para tu empresa o el grupo que representas, lo ideal son los mensajes HTML, pues tienen grandes posibilidades de diseño gráfico y pueden impactar visualmente a tu audiencia. Te permiten incluir el logo y reflejar la estética e imagen corporativas que has forjado a base de tiempo y recursos.

Ventajas de los mensajes HTML

  • Mejores análisis: Este tipo de mensajes permite hacer seguimiento a la conducta de los destinatarios: cuántas veces abrieron el mensaje, en qué enlaces hicieron clic y cuántas veces en cada uno. Incluso puedes determinar cuánto tiempo pasaron viendo el mensaje y en qué navegador y dispositivo, además de su ubicación geográfica. Del análisis de estos resultados surge la posibilidad cierta de personalizar tus próximos mensajes para aumentar las ventas y el éxito de tu email marketing.
  • Controles de diseño: Los mensajes HTML brindan una amplia libertad para hacer que tus mensajes sean visualmente tan atractivos como te gustaría que fueran. Puedes destacar ante la vista del destinatario los CTA y enlaces en los que esperas que haga clic, lo que puede aumentar las conversiones en tu sitio. Un buen uso de los colores, imágenes y su disposición dentro del mensaje da como resultado una comunicación de nivel profesional.

Desventajas de los mensajes HTML

  • Riesgo de ser marcado como correo no deseado: Cuando se trata de mensajes HTML, los ESP pueden llegar a ser ultrasensibles. Mientras un ESP puede catalogar tu mensaje como spam, otro puede validarlo sin problemas y llevarlo a la bandeja de entrada del destinatario. Sea que sospeche de tu envío por tener tasas de apertura bajas o por una línea de asunto que considera engañosa, un ESP tiene el poder de mover tu mensaje a la carpeta de correo no deseado. Una vez clasificado como spam, la probabilidad de que el destinatario abra tu mensaje es extremadamente baja.
  • Imágenes bloqueadas: Este es otro desafío de los mensajes HTML. Algunos ESP bloquean las imágenes y es el destinatario quien tiene que hacer clic en la opción dispuesta para ello si quiere que se carguen. Esto es un problema cuando los mensajes incluyen muchas imágenes o, directamente, son sólo imágenes. Es muy posible que algunos destinatarios no quieran tomarse la molestia de activar la carga de imágenes. Si ese es el caso, tu trabajo gráfico se estaría desperdiciando.

Conclusión

LEntonces, ¿qué formato es el más adecuado para tus campañas de email marketing? Reiteramos: depende. No todo es blanco y negro en la vida, en especial cuando se trata con gente, siempre muy diversa. Pero, habiéndote explicado las ventajas y desventajas de uno y de otro, puedes analizar cuál de ellos, texto plano o HTML, es el que requieres en cada caso.


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