El pasado lunes 2 de mayo nos reunimos con nuestros clientes para conversar sobre el nuevo gran desafío para el email marketing: cómo lograr relevancia en las comunicaciones entre las empresas y sus clientes.
En el intersante workshop, llevado a cabo en Santiago, Chile; asistimos a una completa presentación de Alejandro Durán, nuestro Director Comercial en Europa, y bajamos de la teoría a la práctica con las exposiciones de Álvaro Barahona y Juan Luis Calvo.
Camino a la relevancia
Para nadie es novedad que el escenario del marketing digital es cada día más dinámico: nuevas generaciones, nuevas tendencias, nuevos hábitos de comunicación a través de nuevos canales. Este dinamismo también afecta fuertemente al email marketing, que evidencia una saturación en materia de comunicaciones desde las empresas a sus clientes.
A lo anterior se suma que los usuarios finales están cada vez más empoderados para decidir qué información quieren recibir y cuál no, lo que está obligando a las empresas a entregar mensajes cada vez más relevantes.
Esta temática fue ampliamente desarrollada en nuestro reciente workshop en Santiago, que permitió a más de 40 clientes actualizarse en torno a las tendencias en email marketing y obtener una visión estratégica para hacer frente al desafio de la relevancia, en voz de Alejandro Durán, nuestro Director Comercial en Europa y reconocido experto con más de 10 años de experiencia en email marketing.
Alejandro expuso su visión respecto a los actuales retos y a las estrategias que las empresas deben implementar para avanzar en el camino a la relevancia, detallando las variables tácticas a desarrollar en ese proceso.
El modelo expuesto por Alejandro se articula en 3 etapas:
1) En primer lugar, desarrollar acciones para “Identificar” a los clientes a partir de información proveniente de múltiples fuentes (Omnidata) que permita individualizar el perfil de cada contacto.
2) Definidos esos perfiles, es posible avanzar a la siguiente fase, que es “Conversar” de forma personalizada con cada contacto de acuerdo a su comportamiento y preferencias, lo cual no es otra cosa que generar el contenido más adecuado para ellos y entregárselos por la vía precisa en tiempo y forma (Omnichannel).
3) Como cualquier estrategia digital, la tercera etapa apunta a “Optimizar” las acciones realizadas, tras la revisión de los resultados obtenidos.
De la teoría a la práctica
Luego de esta interesante presentación, le correspondió tomar el micrófono a Álvaro Barahona y Juan Luis Calvo. En calidad de Service Leaders, se les encargó mostrar cómo llevar este modelo a la práctica mediante los servicios de MasterBase®, con foco en aspectos clave del email marketing:
- Manejo de datos
- Segmentación
- Personalización
- Envío de documentación crítica
- Envío en el momento adecuado
- Envío en base a conductas
Luego se anunció el lanzamiento de un nuevo producto: MasterBase Automata®, el cual viene a revolucionar el mercado y a responder a los nuevos desafios en email marketing, pues entrega herramientas para llevar a la práctica el modelo de tres etapas, Identificar, Conversar y Optimizar, y fortalece nuestros ya tradicionales pilares de servicio: Seguridad, Entregabilidad, Robustez y Atención.
Sin lugar a dudas, la relevancia en su estrategia de email marketing es clave para el éxito. Lo invitamos a revisar un resumen del workshop y algunas impresiones de los asistentes.
Presentaciones
- Camino a la relevancia: La clave del éxito en sus campañas de email marketing
Presentador: Alejandro Durán
- Cómo lograr la relevancia a través de MasterBase®
Presentador: Juan Luis Calvo & Álvaro Barahona
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