MasterBase®
Solicite Demo

WebBehavior: cree mensajes a partir del comportamiento Web de sus contactos

Posted by Juan Luis Calvo

10/5/17 10:45 AM

iStock-641600726.jpg

Como hemos venido anunciando en los últimos meses, MasterBase® está incorporando una serie de nuevas funcionalidades que buscan facilitar la comunicación con base en la conducta entre nuestros clientes y sus audiencias. En este artículo revisaremos cómo poner en marcha el seguimiento web de sus contactos a través de WebBehavior.

Su sitio web es probablemente uno de los puntos de interacción más activos con sus contactos, diariamente recibe cientos de visitas e interacciones que puede monitorear a través de aplicaciones como Google Analitycs, la que, además, puede integrar con MasterBase® (si aún no lo ha hecho, vea aquí cómo hacerlo).

Pero ¿qué pensaría si le dijéramos que ahora puede ir más alla de cifras y tasas, para identificar el comportamiento Web de cada contacto que interactúe con un mensaje enviado a través de MasterBase®?

Esto es ya una realidad gracias a la funcionalidad WebBehavior recientemente habilitada por MasterBase®, que captura datos de navegación desde su sitio web.

En palabras simples, WebBehavior es un script o código, muy similar al de Google Analitycs®, que permite el tránsito de información relevante hacia MasterBase®, a través de una cookie que se asocia a la casilla de correo de cada contacto, lo que permite detectar la actividad de ese usuario en un mensaje enviado vía MasterBase®.

Además de la gran ventaja de reconocer al contacto y asociarlo a una dirección de correo electrónico, WebBehavior trae también a MasterBase® información sensible de la página web que se está visitando, desde las ya reconocidas keywords, descripción y título, hasta variables más complejas que pueden ser agregadas con ese propósito. ( Aprenda la importancia de conocer y analizar el comportamiento web aquí)

iStock-523032010.jpg

Habilitacion de Web Behavior

El primer paso para disponer de esta nueva funcionalidad es solicitar a Customer Service el script de WebBehavior para su cuenta (puede hacerlo a través del formulario de requerimientos ). Esto no es más que un trozo de código que debe ser incorporado en su sitio web por quien lleve la administración del sitio.

La inclusión de este código no debería ser algo complejo, en especial si ya se ha incorporado códigos similares como el de Google Analitycs. De cualquier modo, hemos elaborado un manual que permite abordar los aspectos más técnicos de la habilitación de WebBehavior.

Ver manual aquí

 La aplicación de WebBehavior va dejando una cookie por cada visitante a su sitio web, identificando variables básicas como IP, navegador, país, así como información de las páginas que visita (desde las keywords, hasta variables específicas de categorías, productos, etc).

La magia llega cuando nuestros sistemas asocian la interacción de una casilla de correo en un mensaje (por apertura o clics) con una visita posterior de ese usuario a un sitio determinado.

De ahí en adelante, se dispone de toda la informacion de navegación de ese contacto, lo que se traduce en conocer sus intereses y saber cuáles son los productos y servicios por los que más indaga. Éstos pueden luego constituir etiquetas que estructuran el perfil individual de comportamiento de sus contactos.

El objetivo de esta asociación no es el simple monitoreo, algo para lo que ya hay excelentes herramientas, sino usar el comportamiento web como un componente central de segmentación, para entregar contenido relevante; en primera instancia a nivel masivo y, en próximas etapas, en forma individualizada.

Toda unidad de información, o dato fuente, que capture se almacena en un contenedor. En el menú Bases de nuestra plataforma se ha dispuesto un submenú llamado Datos fuente, donde encontrará los Contenedores:

wb1.png

Por defecto ya existe en su cuenta un contenedor que está destinado a los datos fuente capturados a través de “WebBehavior”:

WB2.png

Una vez que el
script sea habilitado en su sitio, el contenedor comenzará a recibir, permanentemente, información de las visitas a su página web, la que podrá monitorear a nivel de reportes estadísticos:

WB3.png

… y en detalle:

WB4.png

Ejemplo de la vista detallada de un dato fuente:

WB5.png

Estos datos fuente deben dar lugar a etiquetas, ése es su objetivo esencial, por lo que sólo permanecerán en el contenedor durante 10 días. Tras este plazo serán eliminados. Explicaremos esto, con el debido detalle, durante los siguientes meses.

En conclusión

Comenzar a entender el comportamiento web de sus contactos le permitirá elaborar mensajes más relevantes y obtener mejores resultados. Aproveche estas innovaciones tecnológicas para sacar ventaja, diseñando ofertas y comunicaciones basadas en los reales intereses de sus clientes.

Habilite WebBehavior de MasterBase® y conozca a su audiencia en profundidad.

 

Cómo lograr una verdadera personalizacion 1:1

 

Topics: MasterBase, Inteligencia Artificial, Conductuales, Machine Learning

New Call-to-action