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3 etapas para un data driven marketing efectivo

Posted by Alejandro Durán

11/7/17 1:01 PM

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Tener muchas y diferentes fuentes de información hace difícil una visión cabal de cada cliente. Por lo tanto, ser capaces de integrar los datos es clave para alcanzar la profundidad necesaria que permita conectarse verdaderamente con los clientes en todos los dispositivos y canales. 

De tal forma, lo que los marketeros necesitan en realidad es un proceso claro a seguir, uno que utilice datos y análisis para impulsar la experiencia del cliente.

Los siguientes pasos resumen lo que se debe hacer para atraer clientes utilizando contenido individualizado:

  1. Integrar las fuentes de datos para crear un perfil de cliente individual en todos los canales
  2. Crear experiencias específicas basadas en una visión holística de cada cliente
  3. Participar en una conversación con cada cliente mientras exploran tu marca a través de diferentes canales, dispositivos y experiencias

Estos pasos dan a los marketeros la capacidad de seguir a los clientes durante todo su viaje asegurando que los datos desempeñan un papel clave en cada oportunidad para involucrarlos. 

Una de las maneras más eficaces de alcanzar ese objetivo es utilizar una plataforma tecnológica integrada, por ejemplo, un sistema de inteligencia artificial que permita que todos los datos de los clientes convivan en un solo lugar.

Cuando sigues estos pasos, sus datos realmente cobran vida y te permiten dar a tus clientes contenido que coincide con su personalidad, comportamiento y hábitos. 

En otras palabras, estos pasos dibujan el camino que los marketeros deben seguir para comprender a sus clientes y crear historias de marca que les resulten relevantes.

1. Integrar las fuentes de datos para crear un perfil de cliente en todos los canales

Un perfil de cliente considera sus datos de perfil tradicional, como los demográficos, y los de comportamiento, es decir, sus acciones y el canal por el cual interactúan con una marca.

El marketing basado en datos (data driven) profundiza las relaciones con los clientes al permitir que los marketeros se comuniquen mejor con su audiencia y adapten las experiencias para satisfacer las necesidades individuales de los clientes. Porque a pesar de que los clientes no siempre entienden cómo reciben contenido digital personalizado, sin duda esperan recibirlo.

Pero no basta con recolectar datos. El contenido verdaderamente personalizado sólo es posible cuando las marcas toman acciones a partir de esa información.

En medio de la abrumadora cantidad de datos disponibles hoy, es posible encontrar las claves de los clientes que más importan. La pista "correcta" es una pista que no sólo es intuitiva, sino también accionable, lo que significa que puedes usarla para obtener una visión en 360 grados de tus clientes.

A medida que recopiles información clave sobre las expectativas y necesidades de tus clientes, puedes comenzar a construir una imagen más completa de cada uno de ellos. 

Y, a mayor información de cada cliente, mejor podrás guiarlo durante su viaje de compra. Este perfil de cliente único puede utilizarse en todos los canales, cumpliendo sus expectativas y afianzando su lealtad.

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2.  Crear experiencias específicas basadas en una visión holística de cada cliente

Para una estrategia de marketing basada en datos moderna, es importante, por un lado, priorizar al individuo y, por otro, obtener una perspectiva global que profundice tu comprensión de las necesidades, deseos y expectativas del cliente.

Cuando tu empresa se centra en el cliente, en lugar de hacerlo en todo el grupo demográfico, los datos son más acotados y personales. Son datos más valiosos, que se obtienen cuando te formulas las siguientes interrogantes:

¿Qué información relativa a las preferencias individuales puedo capturar durante el viaje del cliente?

¿Mi cliente encontró nuestro negocio a través de un enlace en las redes sociales en su dispositivo móvil?

¿Buscó nuestra marca en Google a través de su tablet?

 ¿Entró a nuestra tienda física?

¿Se comportan mis clientes de manera diferente en su dispositivo móvil y en su PC de escritorio?

¿Dónde está ubicado mi cliente? ¿Qué datos geográficos suyos están disponibles?

¿Cómo utiliza mi cliente las redes sociales?

¿A qué hora del día mi cliente está más activo o es susceptible de hacer una compra?

¿Mi cliente ha descargado mi aplicación? ¿La usa?

¿Qué intereses y hobbies relacionados con nuestra marca tiene mi cliente?

A medida que diseñas experiencias específicas, considera nuevas maneras de poner a prueba el uso de tus datos. 

Esto no quiere decir que sólo se realizarán pruebas como las A / B para diferentes asuntos o páginas de destino. También incluye probar diferentes versiones de landing pages para diferentes audiencias, creando diseños específicos para cada grupo demográfico o proporcionando oportunidades basadas en los tipos de personas. 

En general, no se trata sólo de probar contenido, sino de probar toda la experiencia del cliente, de tantas maneras como sea posible.

Cuando apliques datos a tu contenido y programas, utiliza diferentes métodos para medir cuán efectivos son realmente.

Prueba tácticas como:

 Pruebas A / B para descubrir métricas clave de rendimiento en estrategias de contenido

 Personalización automatizada para controlar el comportamiento de los visitantes

 Segmentación para organizar y aprovechar los datos de los visitantes

3. Sostener conversaciones individuales durante el viaje del cliente

Participa en una conversación consistente con cada cliente mientras exploran tu marca a través de diferentes canales, dispositivos y experiencias.

Una de las maneras en que una visión holística del cliente puede ayudar a tu marca a profundizar la lealtad es a través de la consistencia. 

La profundidad del conocimiento del cliente como individuo permite que tu marca entable con ellos conversaciones uno-a-uno, que les harán sentirse conocidos y comprendidos, lo que robustece su confianza y lealtad.

Entonces, ¿cómo asegurarte de que les estás dando una experiencia consistente?

Cada punto de contacto con el cliente debe ser una extensión de la conversación, y contarles la historia más adecuada a ellos, es una gran oportunidad para mejorar. 

En el mundo digital, todos los caminos conducen al viaje del cliente.

Una perspectiva única e individual de cada cliente sólo ayuda a hacer que el viaje y la historia sean mejores y más efectivas.

Para integrar tus datos y crear experiencias específicas, es hora de optimizar. Reúne cada uno de los datos que los clientes dejan mientras interactúan con tu marca y úsalos para definir su experiencia contando una historia personalizada.

Datos que los clientes van dejando en el camino:

  • Visitas presenciales a la tienda.
  • Compra de un artículo por escuchar la promoción del vendedor de la tienda.
  • Dejar su correo electrónico al salir.
  • Seguir a la empresa en Twitter.
  • Completar el carrito de compras con algunos artículos.

 

Cómo lograr una verdadera personalizacion 1:1

 

Topics: MasterBase, Inteligencia Artificial, Conductuales, Machine Learning

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