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Diseñe una serie de mensajes de bienvenida con MasterBase®

Posted by Alejandro Durán on 6/19/19 6:56 AM

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Un mensaje de bienvenida puede ser el comienzo de una hermosa relación, la que existe entre una marca y su cliente, por supuesto. Los suscriptores se anotaron para recibir su boletín porque les gustó lo que vieron, y ahora le toca a usted sorprenderlos con más de lo que esperan. O bien, sus clientes compraron un producto o servicio que les interesó, y es hora de presentarles su empresa y establecer con ellos una relación duradera.

¿Por qué es importante enviar mensajes de bienvenida?

Más allá de que un mensaje de bienvenida sea una forma amable y educada de saludar, también hay estadísticas que muestran cuán poderosos pueden ser. Los mensajes de bienvenida tienen una tasa de apertura inusualmente alta en comparación con otros mensajes de email marketing y son un 86% más efectivos que el boletín promedio.

Y, guardando lo mejor para el final, los suscriptores que reciben un mensaje de bienvenida muestran un 33% más de compromiso con la marca.

Al trabajar mensajes de bienvenida, usted puede aprovechar los siguientes beneficios:

  1. Proporcionar información que, a largo plazo, dé un impulso a sus campañas vía email y contribuya al éxito de su marketing.
  2. Familiarizar a los suscriptores con su marca, para que estén más dispuestos a recibir y abrir nuevos mensajes.
  3. Estimular la respuesta inmediata a través de enlaces y llamados a la acción adecuados.

¿Qué convierte a su saludo en un buen mensaje de bienvenida?

Que sea inmediato

No pierda tiempo. Tan pronto como alguien se suscriba al envío de sus comunicaciones, envíele ese mensaje de bienvenida. Si se acaban de registrar, significa que aún están en línea y viendo su marca. Por fortuna, son lo suficientemente curiosos y su mensaje podría estimularlos a querer saber aún más.

Automatizar el envío de los mensajes le ayudará a lograr precisamente eso, pues podrá programar, con muy poco esfuerzo, que su mensaje de bienvenida sea enviado tan pronto como obtenga un nuevo suscriptor o cliente.

Que sea breve, pero que cumpla sus promesass

Querrá atraer a su audiencia lo más rápido posible, pero asegúrese de no aburrirlos. El contenido del mensaje de bienvenida debe ser relevante, sucinto y proporcionar algún tipo de valor. Un mensaje de bienvenida debe establecer las expectativas de sus suscriptores para el futuro. Es el primer mensaje que recibirán de su empresa, así que deles una idea de lo que vendrá e intente cumplirlo en otros mensajes que enviará.

Además, si prometió algo a cambio de la suscripción, tal vez un código de descuento o acceso a un contenido exclusivo, este es el momento de entregarlo. Ofrecer incentivos mantiene a los clientes comprometidos con su marca.

Que su contenido esté personalizado.

¡Está iniciando un largo camino! Haga uso de cualquier tipo de información de su nuevo suscriptor que contribuya a que ese mensaje de bienvenida resulte más cercano y acogedor. Si tiene su nombre, utilícelo en el asunto, en el cuerpo del mensaje o en ambos. El simple hecho de incluir el nombre del destinatario en la línea de asunto puede aumentar en un 20% la tasa de aperturas.

La personalización de los mensajes de bienvenida hace que la correspondencia se mantenga a escala humana. En MasterBase®, es fácil agregar personalización a sus mensajes de email marketing y transaccionales.

Que incluya tentadores llamados a la acción (CTA)

La principal razón tras los mensajes de marketing es convertir a los suscriptores en clientes, y los llamados a la acción harán eso por usted. Tenga esto siempre presente. Haga que sus mensajes sean fáciles de encontrar y tan atractivos como para lograr que el destinatario haga clic en ellos. Esto podría conseguirse con colorido, o tal vez con un GIF genial y provocador.

Que tenga una adecuada combinación de colores

El color es una buena forma de llamar la atención y mantenerla. Tanto así que si la combinación de colores está desactivada, bien podría ocurrir que los suscriptores pierdan interés.

Debido a que los colores que elija son lo primero que verá su cliente cuando abra su mensaje, de seguro querrá aprovechar que sean los que representan su marca. Puede parecer sencillo y demasiado evidente, pero es tanto lo que hay que tener en cuenta, que preparamos una guía sobre la psicología del color.

¿Un mensaje de bienvenida o toda una serie de mensajes?

Cuanto más contenido necesite incluir, más sentido tiene dividir el mensaje de bienvenida en varios envíos seriados.

La decisión sobre la cantidad de mensajes y la frecuencia de envío depende de varios factores. Por ejemplo, de la capacidad de su sistema de envío de email, del valor potencial que asigne a cada elemento contenido en el apoyo a sus metas, de un modelo de negocio más amplio, entre otras razones.

Para no abrumar a su nuevo suscriptor con toneladas de información en sus mensajes de bienvenida, con textos extensísimos que lo distraigan, es recomendable ordenarlos en una serie escalada de entrega de información, para que tengan más probabilidades de interactuar con ella.

Un ejemplo simple de una serie de 3 mensajes:

Un primer mensaje que se envíe tan pronto como se registren. Debe contener información fácil y sólo preliminar para abrochar el proceso de incorporación: un agradecimiento por registrarse y una confirmación de suscripción.

Al día siguiente, un segundo mensaje con un par de pasos más, tales como ofrecerle establecer sus preferencias de envío de mensajes y ajustar su perfil, y entregarle enlaces a las redes sociales.

El tercer día, un mensaje que le muestre los productos más populares, un demo o algo que puedan probar, para que se familiaricen con su marca y servicios.

¿Cómo programar esta serie de envíos con MasterBase®?

Como parte de nuestros servicios de automatización, MasterBase® le ayuda a programar una serie de mensajes de bienvenida, a través de envíos uno a uno en base a conducta.

Para comenzar con sus envíos a los contactos que se han suscrito a sus comunicaciones vía email debe considerar los siguientes pasos:

  1. Creación y habilitación en su cuenta de una regla que permitirá el despacho uno a uno de sus mensajes y su posterior seguimiento.
  2. Definir el canal por el cual los prospectos aceptarán entregar sus datos para la suscripción a sus envíos, por ejemplo, un formulario en su sitio web o en las redes sociales, y el sistema de uso interno –no necesariamente son lo mismo– que proveerá de esta información a MasterBase®, por ejemplo, un ERP o CRM.
  3. Luego se debe escoger la herramienta más adecuada para automatizar el traspaso de los datos de los nuevos suscriptores a su cuenta MasterBase®. Para los casos de un sitio web, es recomendable hacerlo a través del script WebBehavior y para un sistema de uso interno, como ERP o CRM, a través de las API de que dispone MasterBase® y que permiten automatizar esta tarea.
  4. Una vez configurada su cuenta para que pueda interpretar la información provista por sus nuevos suscriptores, a través de un autómata virtual, es necesario definir una etiqueta de contacto para cada envío programado, las que harán posible asignar condiciones, para este ejemplo, la condición de nuevo suscriptor, y asociarlas a los contactos a través de su dirección de correo electrónico.
    Tenga presente que la vigencia de cada una de las etiquetas determinará la fecha y hora de los envíos de cada mensaje.

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  1. Luego deberá crear una etiqueta de búsqueda para cada uno de los envíos, con la condición de exclusión de cada una de las etiquetas de contacto creadas en el paso anterior.
    Esto hará que cada vez que expire una etiqueta de contacto, se active un envío único para cada suscriptor.
  2. A continuación debe cargar en su cuenta MasterBase® los contenidos a comunicar en cada envío. Además, es necesario que cargue, pruebe y habilite la maqueta que da estructura al cuerpo del mensaje para cada formato de contenidos a incluir cada envío.
  3. La serie de mensajes programados comenzará a ser enviada una vez detectada la conducta inicial definida –para el caso: un nuevo suscriptor– y continuará hasta que expiren las etiquetas de contacto respectivas.

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Nuevo llamado a la acción

Tags: Actuar

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