Una cosa es conseguir un nuevo suscriptor, pero otra es mantenerlo. Éste es el objetivo de los mensajes directos y personalizados a través de canales como el email: retenerlos. Las llamadas campañas de retención contribuyen a mantener a sus suscriptores, o a sus clientes, comprometidos.
Existen varias estrategias para mantener el interés de las personas, del mismo modo que existen diferentes maneras en que las personas pueden desuscribirse.
Obtendrá mejores resultados si personaliza sus mensajes en función de la situación de cada suscriptor. Por ejemplo, querrá hablar con alguien que nunca ha abierto sus mensajes de una manera diferente a como lo haría con un cliente habitual.
Los marketeros manejan su propia nomenclatura para denominar a estos diferentes tipos de campañas vía email. Y, aunque no es nuestra intención abrumarlo con terminología, creemos útil que comprenda cómo se puede usar cada una de ellas.
Campañas de bienvenida como campaña de retención
Los nuevos suscriptores generalmente reciben "mensajes de bienvenida", a veces conocidos como "mensajes de incorporación". Estos hacen exactamente lo que parece que hacen. Reciben personas en su lista. Los mensajes de bienvenida más inteligentes también lo invitan a realizar una acción, generalmente para dar el siguiente paso y convertirse en cliente. Los profesionales del marketing no quieren que se registre y luego se olvide de ellos.
Se puede apreciar en estos dos ejemplos, de Chico´s, productos femeninos, y Bed Bath & Beyond, de productos para el hogar, que envían cada vez que alguien se inscribe en su lista de correos.
Es una agradable y amistosa bienvenida, pero también va directo al grano: en ambos ejemplos es evidente que se espera que empiece a comprar sus productos de inmediato. Y han incluido convenientemente instrucciones sobre cómo hacerlo, además de atractivos descuentos.
