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7 workflows de Marketing Automation que puede utilizar hoy

Posted by Alejandro Durán on 4/22/19 2:30 PM


Como hemos venido señalando en ya varios artículos, el Marketing Automation es el proceso de configuración de mensajes automáticos y campañas de goteo de email que se enviarán a sus clientes cuando realicen acciones específicas, ya sea en su sitio web o en un mensaje en particular.

El Marketing Automation garantizará que cada contacto que pueda capturar se convierta en un cliente, en cualquier momento del día.

¿Alguien está solicitando información sobre su nueva impresora 3D a la 1 de la madrugada? El Marketing Automation activará un envío con toda la información del producto. ¿Alguien compró una camisa en su tienda en línea, pero lleva varios meses sin regresar? El Marketing Automation se encargará de tentarlo a volver y a explorar nuevos productos, ofreciéndole un pequeño descuento.

El Marketing Automation le ahorrará tiempo y energía pues trabajará en un segundo plano mientras usted dedica su tiempo a hacer otras cosas importantes para su negocio.

Workflow Nº 1: Mensaje de bienvenida

Qué lo activa: El registro en su sitio web.

Este es el más básico de todos los mensajes automatizados. Se activa cuando un visitante se registra en su sitio web. Esto podría ser al registrarse en una cuenta o suscribirse a un newsletter. También cuando pasa a ser un cliente de su empresa.

Además de saludarlos y mostrarles su agradecimiento, aproveche al máximo su mensaje de bienvenida. ¿Cómo?:

  • Contándoles el siguiente paso en su proceso de ventas.
  • Mostrando contenido popular / nuevo en el que puedan estar interesados.
  • Dirigiéndolos a más información sobre su negocio.
  • Dirigiéndolos a sus redes sociales, donde puede profundizar su relación con ellos.
  • Solicitándoles que le envíen preguntas o respondan una encuesta, para que pueda conocer más sobre sus necesidades.

Las posibilidades de un mensaje de bienvenida son infinitas. Para escoger su contenido, simplemente piense en lo que le gustaría lograr a continuación.

Si el ciclo de ventas para su empresa es largo, diríjalos a más información sobre el producto, contenido relacionado o preguntas frecuentes, algo que les dará más confianza para realizar una compra. Si su ciclo de ventas es corto, muéstreles nuevos productos, promociones o contenido interesante, convirtiéndolos rápidamente en clientes de pago.

Si desea profundizar en esta materia, le invitamos a descargar el eBook “Explore el poder del mensaje de bienvenida

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Workflow Nº2: El tema (descarga de oferta)

Qué lo activa: Una descarga de su oferta.

Si ha creado un valioso imán en su página de destino para que los visitantes se registren, puede crear un mensaje automático para enviarles una vez que hayan hecho la conversión.

Según de qué se trate el material que descargaron, puede configurar una serie de mensajes relativos a ese tema.

Si se trata de un eBook sobre pérdida de peso, por ejemplo, les enviaría cada semana una serie de mensajes de seguimiento con contenido relacionado con la pérdida de peso y, finalmente, una oferta para comprar su exclusivo programa de pérdida de peso.

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Workflow Nº3: Prueba gratuita

Qué lo activa: Un registro para una prueba gratuita.

Si alguien se anota para una prueba gratis de su software o servicio, debe recibir un mensaje automatizado en que se le agradezca el registro y se le guíe en los próximos pasos.

Las empresas de software a menudo pasan por alto el proceso de incorporación necesario para que sus usuarios tengan éxito con sus productos. Cuanto más fácil sea la transición para un usuario, mayor será la satisfacción que tendrán con el producto, lo que resultará en un valor de vida útil más largo.

Una vez que alguien ha solicitado una prueba gratuita, se le debe enviar mensajes periódicos que le expliquen el uso del servicio: demostraciones en video, enlaces a recursos útiles y todo lo que contribuya a que su experiencia con el producto sea lo más sencilla y placentera posible.

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Workflow Nº4: Nutrición de contactos

Qué lo activa: Una conversión dentro del embudo de ventas.

¿Está abocado a poblar de contenido su blog y sus perfiles en redes sociales? La creación de flujos de envío de mensajes puede ser una excelente manera de mover a sus clientes a través del embudo de ventas mediante paulatinas conversiones.

Digamos que usted es dueño de un negocio minorista de ropa deportiva. Los mensajes automatizados pueden ser activados cuando los clientes hayan leído en su blog 3 o más publicaciones sobre las mejores rutinas de precalentamiento deportivo. Puede desencadenar esto por sus visitas a URL específicas.

Le bastará saber que desean aprender más sobre el tema de la ejecución, para enviarles contenidos y productos relacionados. A medida que se envíen los mensajes y cuando desarrolle una relación con ellos, su marca será la primera en la que pensarán cuando se decidan a comprar su próximo par de pantalones para correr.

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Workflow Nº5: Recuperación del compromiso

Qué lo activa: Un perfil de cuenta inactivo.

¿Ha estado haciendo seguimiento a quienes le compraron en el pasado? ¿O en el camino los ha ido olvidando?

No se preocupe, hay un flujo de trabajo de mensajes automatizado que reavivará su relación con un cliente inactivo.

Se puede enviar un mensaje automático de recuperación de compromiso a los clientes que:

  • Han creado una cuenta o registrado su email en su sitio web.
  • Han hecho compras, pero no han regresado en un largo tiempo.
  • Se han registrado para una prueba gratuita de su software, pero no han vuelto a explorar el programa.

Si una cuenta no ha mostrado actividad en un período prolongado de tiempo, se puede enviar un mensaje de revinculación para avisarles de una venta especial, ayudarles con una información o hacerles una oferta exclusiva como un código de descuento.

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Workflow Nº6: Carro de compras abandonado

Qué lo activa: Una compra sin concretar en el carro.

¿Es dueño de una tienda online? Entonces debe saber que al menos el 68% de las personas que colocan un producto en su carro de compras lo abandonan.

Los mensajes adecuados a estos efectos pueden activarse cuando alguien abandona su sitio web sin completar la compra. Poco tiempo después de que un cliente abandone su sitio, puede enviarles un mensaje con una oferta: envío gratuito, 10% de descuento, un regalo adicional, o lo que contribuya a persuadirlos de que regresen y materialicen la compra.

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Workflow Nº7: Estimular la recompra

Acción de activación: Compras pasadas.

Los mensajes de venta automática pueden tener un gran impacto en sus resultados. Según las compras anteriores, puede programar el envío automático de mensajes que ofrecen productos relacionados. En otras palabras, "veo que le gustó [insertar un producto], ¿qué hay de [insertar un producto relacionado]?"

La venta es una excelente manera de aprovechar los datos que está recibiendo de sus clientes y de adaptar sus experiencias a sus preferencias. Una tienda online que vende cámaras, por ejemplo, podría enviar un mensaje a quien recién adquirió una, una lista de trípodes o dispositivos de agarre compatibles con ese modelo en particular.

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Resumen

Comenzar con Marketing Automation no tiene por qué ser un proceso aterrador. Hacer procesos manuales para todos los ejemplos anteriores, sí lo es.

Le recomendamos escoger una tarea simple, como un mensaje de bienvenida que le gustaría automatizar, y comenzar desde allí.

Si los clientes de su base de datos simplemente permanecen inactivos, está perdiendo valiosas oportunidades para nutrirlos.

Tener la capacidad y las herramientas para crear y automatizar el envío de mensajes para diversas situaciones le ayudará a mantenerse en contacto con sus clientes y a profundizar su relación con el paso del tiempo.

 

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Tags: Actuar

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