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Revise los resultados de nuestro 2º estudio de email marketing

Posted by Alejandro Durán

4/19/16 5:46 PM

El sondeo se aplicó a clientes de MasterBase®, durante diciembre de 2015.

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Hace unos días lanzamos nuestro segundo estudio de email marketing que fue aplicado a toda nuestra cartera de clientes a lo largo y ancho de América Latina, en diciembre de 2015.

Su objetivo era conocer las metas, prioridades, obstáculos, tácticas y experiencias de nuestros clientes en torno al uso del email marketing y comparar estos resultados con los obtenidos en el primer estudio -realizado en diciembre 2015- para trazar su evolución.

Gracias a la participación de más de 350 clientes en esta encuesta, hemos podido reunir valiosa información que hoy compartimos, aportando una visión más completa del email marketing, que juegue a su favor y le ayude a cumplir sus objetivos comerciales.

En este estudio encontrará:

  • Niveles de satisfacción en el uso del email marketing como canal
  • Principales retos para la consecución de objetivos
  • Mejores prácticas y estrategias más utilizadas
  • Resultados segmentados por mercado dentro de América Latina
  • Comparación con resultados del estudio 2014

A modo de resumen, podemos destacar las siguientes conclusiones:

  1. Los clientes se muestran muy satisfechos con su experiencia en email marketing, siguen cumpliendo sus objetivos y manteniendo altos niveles de efectividad

Los principales objetivos estratégicos de los clientes al utilizar el email marketing se mantienen en el mismo orden de prioridad: generar imagen de marca (15%), aumentar las ventas (16%) y retener clientes (14%).

Si bien aún se nota un énfasis en elaborar mensajes promocionales, también se ve conciencia en torno a la importancia de mantener a los clientes contentos, a través de esfuerzos de retención, generando entre ellos compromiso y recordación de marca.

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  1. Crecen las listas, y la vía más efectiva para lograr esto siguen siendo las ofertas y promociones

Respecto a las listas de contactos, existe una mayor preocupación por gestionarlas eficientemente. A ello se suma el progresivo esfuerzo por hacerlas crecer (70%), lo que potencia aun más el uso de esta herramienta.

Ahora bien, nos preocupa que aún la táctica más frecuente para incrementar estas listas sean las acciones promocionales u ofertas (48%), que se asumen sin tener la certeza de si los nuevos contactos se han inscrito en dichas listas porque realmente desean recibir comunicaciones de esa empresa o sólo para acceder a una promoción o beneficio en el corto plazo.

  1. Las promociones se mantienen como la campaña por excelencia. Y a la hora de integrar el email, es el sitio web el que lidera.

Las promociones siguen siendo el tipo de campaña de email marketing que más se utiliza como acción comunicacional de los clientes hacia sus contactos, pero disminuye la brecha entre ésta y la segunda opción, que es entregar información de la compañía.

Entre los canales de marketing que los clientes están integrando más a menudo en sus campañas de email marketing, continúan liderando el sitio Web, las redes sociales y las landing pages.

  1. El email marketing encabeza la lista de los canales empleados para aumentar el presupuesto, y es el que genera mayor ROI

El email marketing, se mantiene a la cabeza como el canal que prefieren los clientes cuando se trata de aumentar el presupuesto. Por su parte, para disminuirlo, son los medios masivos, radio, TV y revistas.

El email marketing continúa siendo el canal que arroja un mayor retorno de la inversión (ROI), seguido por las redes sociales y el display advertising.

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  1. Crear contenidos relevantes, personalizar mensajes y segmentar las listas, son las tácticas más utilizadas, más efectivas y más difíciles de ejecutar.

Si bien las 3 principales alternativas se mantienen como las más utilizadas y efectivas y, a su vez, como las más difíciles de ejecutar, este año podemos ver un leve incremento de la personalización como prioridad de las empresas que buscan aumentar la efectividad de sus campañas.

Por último, el atributo de un proveedor de email marketing más valorado por los clientes continúa siendo la alta entregabilidad, seguido por la seguridad en el manejo de la información y por la entrega de reportes.

Revise el estudio completo y no se pierda interesantes datos respecto al posicionamiento y consolidación de esta estrategia entre las empresas.

Resultados del 2º estudio de email marketing 2015

 
Escrito por:

alejandroduran.jpg Alejandro Duran
Regional Sales Manager – Europe
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El poder del email transaccional