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Entregabilidad en tiempos de crisis. Aspectos a tener en cuenta

Posted by Alejandro Durán on 4/27/20 10:26 AM

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Tal como señalamos en nuestro reciente webinar ¿Cómo trabajar el email marketing en tiempos de coronavirus?, los consumidores están recibiendo mensajes de email marketing a un nivel nunca visto desde la entrada en vigencia de la ley de protección de datos GDPR, ya que las marcas y las empresas compiten por tranquilizar a sus audiencias en el marco del coronavirus.

Pero este mayor caudal de mensajes tiene algunas consecuencias importantes en la capacidad de entrega. Muchos clientes han manifestado temor de abrumar a sus suscriptores o, peor aún, de dañar su reputación como remitentes.

Todo porque la pandemia del coronavirus en rápido desarrollo ha desencadenado una afluencia de mensajes dirigidos a audiencias más grandes que aquellas a las que los encargados de marketing suelen apuntar.

Si bien entendemos la necesidad y la urgencia de que estos especialistas se comuniquen con su audiencia durante este momento difícil, también es importante tener en cuenta el impacto que estos mensajes tienen no sólo en la reputación del remitente, sino también en la experiencia de quien lo recibe.

Con un aumento exponencial en el volumen de mensajes a nivel mundial, no es de extrañar que se haya visto cambios en la forma en que los servidores y proveedores de correo están filtrando los mensajes entrantes, para separar lo que considera spam de lo que permite llegar a la bandeja de entrada.

Los ISP tienen una necesidad permanente de prevenirse de spammers, por lo que están obligados a desarrollar sofisticadas técnicas de filtrado -y a actualizarlas- para proteger a sus clientes. Las empresas remitentes pueden quedar involuntariamente atrapadas en esos esfuerzos.

Navegar con eficacia en este mundo digital requiere de ajustes regulares de tu estrategia de email marketing, teniendo en cuenta las tendencias de entrega, para llegar mejor a tu público.

Revisamos 5 factores clave que debes tener en cuenta antes de enviar tu próxima campaña de email marketing relativa a la COVID-19.

• ¿Es relevante tu mensaje de email?

¿Tu mensaje es crítico para tus suscriptores? ¿Es esto una emergencia para tu marca y tus suscriptores?

  • ¿Estás anunciando:
  • Un cierre o interrupción de servicios cruciales.
  • Cambios en los horarios de apertura
  • Interrupción del personal o estudiante
  • Ser considerado y pensar en lo que tus suscriptores necesitan saber es primordial.

Y no olvides: el hecho de que tu mensaje de email sea importante para ti no significa que automáticamente sea relevante para tu audiencia.

• Tamaño de los envíos

ELas cancelaciones, medidas de precaución de salud y otras informaciones relacionadas con COVID-19, si bien son importantes, también lo es asegurarte de hacerlo estratégicamente para que tu reputación no se vea afectada negativamente.

Consejos para evitar problemas de entrega para envíos grandes:

No excedas tu volumen diario máximo en más del 20% para evitar problemas de entrega de experiencia con proveedores de servicios de Internet (ISP) como Google o Yahoo.

Los picos en el volumen pueden hacer que los ISP impongan restricciones en la entrega de tus mensajes, ya que es una táctica común de spammer aumentar repentinamente el volumen.

Si necesita ponerte en contacto con un tamaño de lista de emails que excede tu volumen diario típico, considera enviar un mensaje durante varios días para evitar que un aumento de volumen provoque restricciones de ISP en la entrega de correo.

• Cansancio y relevancia del suscriptor

Naturalmente, los especialistas en marketing de la mayoría de las industrias están dedicando mucho enfoque a COVID-19. Esto da como resultado grandes cantidades de mensajes sobre un solo tema enviado a los suscriptores. No puedes evitar lo que hacen todos los remitentes, pero puedes apegarte a las mejores prácticas para impulsar el compromiso.

Para evitar la fatiga del suscriptor y priorizar la relevancia, considera lo siguiente:

Evalúe si es necesario enviar una comunicación específica de COVID-19, proporciona información útil a los destinatarios y si tiene sentido provenir de tu marca.

Monitorear la respuesta del suscriptor. Si las aperturas y los clics están en declive, considera ajustar la frecuencia, el canal o el contenido para generar participación.

Ajusta o introduce una nueva segmentación para maximizar el compromiso y mantener alta la reputación.

Monitorea y desarrolla formas creativas y relevantes para diferenciar tu marca en la bandeja de entrada que sean apropiadas para la marca y la audiencia.

• No olvides monitorear tus resultados.

Envíe un mensaje a tu segmento más pequeño de suscriptores activos primero y monitorea cómo tus suscriptores responden a ese mensaje en las próximas 24 horas.

Si observa problemas de entrega o compromiso con sus suscriptores activos, reconsidere el envío al segmento más grande de contactos menos activos.

Controla tu tasa de aceptación, tus tasas de cancelación de suscripción y las tasas de quejas de spam. Estas métricas resaltan los problemas de compromiso y entrega que a su vez afectan directamente la reputación de tu remitente y pueden afectar el éxito de tus campañas futuras.

• Trabaja la autenticación

Otro aspecto a considerar en la entregabilidad en época de cirsis es que los spammers intentarán aprovechar esta pandemia enviando mensajes de phishing.

Asegurate de que tu empresa y tus suscriptores estén protegidos.

La mejor forma de hacer eso es autentifica tus dominios con SPF, DKIM y DMARC para evitar intentos de phishing.

¿Qué significan esas siglas?

  • Sender Policy Framework (SPF)
  • Domain Keys Identified Mail (DKIM)
  • Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance (DMARC)

EL SPF esta diseñado para evitar la suplantación del dominio de la dirección de correo electrónico del remitente por parte del receptor verificando que la dirección IP del servidor de correo del que llegó el correo electrónico coincide con un lista de direcciones IP permitidas designadas por los administradores del dominio.

El DKIM esta diseñado para evitar la suplantación del dominio de la dirección de correo electrónico del remitente por parte del receptor verificando la firma digital del dominio del servidor de correo enviado con cada correo electrónico.

El DMARC permite que l remitente puede indicar si usa SPF y / o DKIM, que el receptor puede verificar y confiar, y cómo un receptor debe tratar los mensajes fallidos.

La autenticación permite que MasterBase envíe tus correos en su nombre, pero como tu dominio. Aunque no se requiere autenticación por correo, generalmente hemos visto que aquellos que no lo configuran terminan con una gran mayoría de sus correos electrónicos que se dirigen directamente al correo no deseado.

Configurar la autenticación de correo electrónico es simplemente una cuestión de crear algunos registros DNS adicionales o cargar un archivo a su servidor utilizando la información proporcionada por MasterBase.

¿Confundido? No te preocupe, contacte con un ejecutivo comercial o tu Customer Success leader te ayudaremos a revisar cómo estas autenticando tus envíos hoy.


Guía de la Entregabilidad

 

Tags: Actuar

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