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¿Qué son los envíos transaccionales y en qué radica su importancia?

Posted by Alejandro Durán on 11/30/11 3:55 PM

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En el mundo digital, que se caracteriza por su rápida evolución, el email marketing bien podría ser considerado un canal digital perteneciente a la vieja escuela de la comercialización. 

Sin embargo, no pierde actualidad; muy por el contrario, es hoy una herramienta muy eficaz para generar tráfico y para incrementar las ventas, en especial cuando es inteligentemente combinado con contenido personalizado y ofertas dirigidas. 

Y no es sólo una vía que permite comunicar promociones, como muchos creen y a lo que muchas empresas se limitan. Sus usos son múltiples. En este artículo, nos detendremos en uno de ellos en particular: el email transaccional.

Investigando al respecto, constatamos que, pese a que es una práctica que se viene desarrollando hace varios años, aún no existe mucha literatura sobre el tema y, más delicado aun, sigue siendo algo con lo que la empresa actual no está muy familiarizada. Por ello nos parece importante explicar qué es y qué beneficios aporta. 

¿Qué es la mensajería transaccional? 

Cuando escuchamos hablar de email o mensajería transaccional, del inglés 'transactional email', puede sonarnos a algún tipo de transacción financiera o de un mensaje que pretende persuadir al receptor de concretar una compra. Pero no se trata de eso. 

Un mensaje transaccional es el que se envía a un individuo en respuesta a una acción que él mismo ha realizado. Algunos ejemplos de estas acciones del usuario podrían ser: la suscripción a un boletín de noticias, una compra en línea e, incluso, el simple hecho de dejar un par de artículos en un carrito de compras. Estas acciones gatillarían, respectivamente, los siguientes envíos transaccionales: la entrega del boletín, mandarle una confirmación de compra y recordarle que dejó en el carrito de compras un producto que finalmente no compró.

Algunos mensajes transaccionales se envían con el objetivo de incentivar nuevas acciones por parte del destinatario, mientras que otros simplemente confirman o acusan recibo de la actividad del usuario.

Por lo mismo, también podrían ser denominados como mensajes 'disparados', ‘desencadenados’ o 'personalizados', que probablemente resulte una descripción más precisa. 

Las siguientes son los ejemplos más frecuentes de envíos transaccionales: 

  • Pago aceptado
  • Problemas con el pago
  • Recuperación de un carrito de compras abandonado
  • Confirmación de pedido enviado
  • Confirmación de pago
  • Confirmación de reserva
  • Envío adjunto de estatus financiero
  • Envío adjunto de póliza de seguros
  • Resumen de pedido
  • Aviso o confirmación de transferencia bancaria
  • Verificación de cancelaciones
  • Solicitud de modificaciones
  • Restablecimiento de contraseña
  • Confirmación de activación de una cuenta

Importancia de la mensajería transaccional

Los envíos transaccionales no se acogen a leyes de privacidad de datos ni están expuestos a regulaciones determinadas, ya que su objetivo principal es facilitar una relación establecida por una interacción. En otras palabras, son un intercambio que tiene su base en una relación de común acuerdo entre usuario y prestador de servicios.

Estos mensajes suelen contener datos de una persona que quiere o necesita una información específica y, por lo tanto, registran las mayores tasas de apertura, en comparación con todas las demás categorías de mensajería electrónica. Son mensajes que el receptor espera, por lo que, lógicamente, acepta y abre.

Un informe de Borrell Associates, Inc. y Merkleiv reveló que el 64% de los consumidores considera a los mensajes transaccionales como los más valiosos en su bandeja de entrada. 

Como resultado, aporta beneficios adicionales que pueden resultar en un aumento directo de las ventas, y producen un ingreso promedio por envío dos a cinco veces mayor que un mensaje con fines comerciales. 

El retraso de un mensaje de bienvenida o el fracaso en el envío de una notificación pueden significar una disminución de la confianza del cliente en su empresa y dañar su imagen de marca. Incluso, en algunos casos, podría significar una pérdida de ingresos por ventas futuras. 

¿Está haciendo uso de toda la gama de posibilidades de los envíos transaccionales? 

Para elaborar mensajes transaccionales efectivos, se requiere comprender muy bien qué son, qué los diferencia de las campañas de email marketing tradicionales, cuáles son sus beneficios y cuáles sus buenas prácticas. 

Para una mayor comprensión de su enorme potencial, le invitamos a descargar el eBook: El poder del email transaccional, gracias al cual podrá dominar todos los aspectos mencionados anteriormente, para construir mensajes transaccionales efectivos.

Nuevo llamado a la acción

Tags: Masivos, Transaccionales, Actuar

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