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¿Qué son las etiquetas y por qué deberían importarle?

Posted by Alejandro Durán on 8/14/18 8:04 AM
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El término etiqueta (conocido en inglés como tag) es cada vez más utilizado y conocido dentro del mundo digital; pero no por ser hoy una palabra “de moda” puede considerarse un fenómeno pasajero.

Las etiquetas han llegado para quedarse, como lo prueba el masivo crecimiento que han experimentado en los últimos años los ambientes destinados a su administración.

En el informe de una encuesta realizada por Econsultancy, consta que el 73% de los especialistas en marketing que utilizan un sistema de gestión de etiquetas afirma que éste acelera su capacidad para ejecutar campañas de marketing, y el 42% lo describe como "significativamente más rápido".

Pero para dimensionar realmente los beneficios de la gestión de etiquetas, es útil conocer los fundamentos tradicionales del seguimiento en línea.

Una etiqueta, a veces llamada píxel, es una pieza de código JavaScript que por lo general se integra en sitios web y móviles, para apoyar tareas como publicidad, chats en vivo y recomendaciones de productos. Además de afianzar sus esfuerzos de marketing digital, estas etiquetas recopilan información única sobre el comportamiento de los visitantes a esos sitios.


Gestión de etiquetas

Un sistema de gestión de etiquetas facilita a los usuarios la implementación, administración y mantenimiento de etiquetas en sus ambientes digitales, gracias a una interfaz web fácil de usar.

Su implementación es esencial para proporcionar una base que sustente la recopilación de datos y las necesidades de administración de su organización, al tiempo que ayuda a mejorar las experiencias de los clientes.


Por qué debería importarle

La gestión de etiquetas ofrece múltiples beneficios a una organización, a todo nivel. Principalmente ayuda a los marketeros quizás de maneras más diversas que cualquier otra solución de marketing digital.

A nivel central, las etiquetas contribuyen a aumentar la agilidad de marketing, a reducir costos y a incrementar el rendimiento del sitio web.

A un nivel más estratégico, su aporte reside en mejorar la gestión y el control de datos, maximizar las inversiones en tecnología de marketing, agilizar los procesos de integración de datos y en impulsar la interacción de los clientes más atractivos en términos de rentabilidad, en tiempo real y en todos los puntos de contacto digitales.

Otra ventaja no reconocida de la gestión de etiquetas es que ayuda a unificar los equipos internos al reducir la complejidad de la tecnología, tanto en la gestión de aplicaciones de misión crítica como en la unión de datos clave de los clientes.

El marketing está entrando en una nueva y emocionante era. Gracias a la aparición de nuevas tecnologías y mejores prácticas, los profesionales del marketing están a punto de lograr lo que algunos denominan la "Bala dorada" del marketing: la capacidad de ofrecer experiencias personalizadas e inmediatas a los clientes en todos los canales y dispositivos, maximizando la relevancia de sus comunicaciones.

Irónicamente, lo único que se interpone en su camino es el exceso de tecnología y datos y la incapacidad de administrarlos de manera efectiva. A través de la gestión de etiquetas y una estrategia de tecnología sólida, los especialistas en marketing pueden cruzar fácilmente la próxima frontera de marketing.

En MasterBase®, a través de nuestra metodología de 3 acciones -Obtener, Gestionar y Actuar-, incorporamos la gestión de etiquetas dentro de un proceso efectivo, ordenado y coherente que permite a las empresas centralizar todo tipo de datos, relacionarlos y construir perfiles individuales para luego enviar comunicaciones relevantes y personalizadas 1 a 1.

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Obtener: Centralizar todo tipo de datos en forma automática y mantener abiertos estos flujos de información para que la data se actualice permanentemente.

Gestionar: Relacionar los datos entre sí y construir perfiles individuales a partir de la información personal de sus clientes y de su conducta capturada por etiquetas.

Actuar: Elaborar y enviar comunicaciones personalizadas 1 a 1. Más aun, aprender de los resultados para mejorar el rendimiento futuro.



Caso de éxito de Movistar.

Hace un tiempo, realizamos un webinar que exponía el caso de éxito de ni más ni menos que Movistar, buen ejemplo de gestión de etiquetas con la metodología de 3 acciones Obtener, Gestionar y Actuar.

El objetivo de Movistar era aumentar el número de descargas de su aplicación móvil entre clientes que navegaban por su web e invitar a quienes la descargaban a realizar en ella todos los procesos que hasta entonces ejecutaban en la web.

Su desafío requería de un proceso automatizado de envíos, que, según la interacción efectuada en la web, informara a los usuarios que ésta podía realizarse desde la aplicación. Diferenciar la comunicación a clientes que tenían la aplicación e invitar a descargarla a quienes no la tenían.

Lo hicieron en 2 pasos: llegaron a una definición clara de la campaña que se quería lograr y luego aplicaron la metodología de 3 acciones de MasterBase®.


1) Definición clara de la campaña y sus objetivos:

Comunicar según las conductas de sus clientes en la web. Una comunicación diferenciada si el cliente tiene o no tiene la app, en base a acciones tales como:

  • Recargar
  • Ver facturas
  • Chat
  • Plan sugerido


2) Aplicar la metodología de 3 acciones de MasterBase®.

a) Obtener:

Se definió las fuentes de información:

  • Por un lado, el tráfico desde la web gracias a Web Behavior
  • Por otro, información interna de los clientes, segmentada según tuvieran o no la app.

De ahora en adelante estos flujos de información pasan a llamarse datos fuente (feeds).

b) Gestionar:

En esta etapa se trabajó la “transformación” de los datos fuente en etiquetas de contacto. Se configuró un autómata virtual.

Definidas las etiquetas de contacto se estableció qué conducta del cliente desencadenaría el envío de la información.

En primera instancia, fue:

  • Que realizara al menos 2 visitas a una misma acción en un período de 15 días.
  • Que hubiera descargado la app.

Con estas condiciones fueron creadas las correspondientes etiquetas de búsqueda.

c) Actuar:

En esta etapa se trabajó los contenidos, es decir, el “qué vamos a enviar”

Movistar y MasterBase® acordaron la forma en que se personalizaría las maquetas para los envíos.

  1. Envíos para clientes con app
  2. Envíos para clientes sin app

Cada maqueta debía tener su regla de envío y su formato de contenido

Entonces se procedió a elaborar los contenidos variables que respondieran a las etiquetas de búsqueda recientemente creadas.

Los resultados fueron sorprendentes. ¿Desea conocerlos? Vea el webinar on demand del caso de éxito, o, si lo prefiere, baje la presentación.

Nuevo llamado a la acción

Tags: Gestionar

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