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Qué significa el compromiso en email marketing y por qué es importante

Posted by Alejandro Durán on 11/20/18 12:56 PM
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El compromiso es la sumatoria de interacciones de los destinatarios con los mensajes que le envía por email: si abre el mensaje, si hace clic en los enlaces, si responde.

El que los destinatarios se involucren con su mensaje es señal de que reconocen una relación con su marca y agradecen la comunicación, lo que significa confianza.

El compromiso es también un factor que determina la capacidad de entrega de mensajes. Cuanto mayor compromiso obtenga, más probabilidades tendrá de que los ISP confíen en su casilla remitente: aceptarán más mensajes de su empresa y en forma más rápida.

Hoy que muchísimas personas usan cuentas de correo electrónico gratuitas, como Gmail, Yahoo, Hotmail, Outlook y otras, adquiere mayor importancia el que estos prestadores puedan realizar un seguimiento de la actividad de manera muy precisa y medir exactamente los índices de participación con cada envío.

 

Cada mensaje que envía representa una oportunidad para generar compromiso.

Las acciones que impactan positivamente en su tasa de compromiso son las aperturas, los clics y el que los destinatarios archiven sus mensajes en carpetas dentro de su administrador de correos. Esto demuestra que su mensaje es útil y deseado por el destinatario.

Por el contrario, las acciones consideradas negativas en materia de compromiso incluyen la cancelación de suscripción, marca como spam (quejas) y cuando los destinatarios simplemente eliminan el mensaje sin abrirlo, ya que esto evidencia falta de interés o consentimiento.

 

Formas de conseguir que sus destinatarios se comprometan:

  1. Líneas de asunto

    ¿Los destinatarios mueven el mensaje que usted les envía a la carpeta de basura o simplemente lo eliminan sin abrir? Si es así, es muy probable que se deba al texto que leen en el asunto del mensaje (y, en ocasiones, a la dirección de correo remitente): lo que ven no es relevante para ellos ni existe ninguna relación con usted, el remitente.

    La línea del asunto es un elemento muy valioso, pero frecuentemente subestimado. Es su oportunidad de anunciarse al destinatario y de capturar su atención, intrigándoles, atrayéndoles, para que abran el mensaje y se conecten con usted y su producto.

  2. Contenido / ofertas relevantes.

    Debe enviar contenido que tenga sentido para sus destinatarios y referirse a la relación que tienen con usted, su marca y sus productos.

    Sus mensajes pueden ser la continuación de una publicación en su blog o, a la inversa, ser un conjunto de viñetas de artículos o información que desea resaltar. Lo importante es que el contenido que envía tenga relevancia para su empresa, sus productos y su sitio web.

    Un fuerte indicador de relevancia es la tasa de aperturas. Si tras haber obtenido excelentes resultados, esta tasa comienza a disminuir, puede ser señal de que el contenido y las ofertas que envía no cumplen con las expectativas de los destinatarios.

    Cuanto más personal pueda hacer su envío, más comprometido estará el destinatario. Puede probar a incluir el nombre de sus clientes en la línea de asunto y dentro del mensaje, a crear contenido basado en las preferencias de los destinatarios (compras pasadas, páginas más visitadas, etc.), a enviarles un saludo de cumpleaños. Este tipo de acciones apela directamente a sus contactos y les hace sentir que la relación es personal.


  3. Personalización

    La personalización es clave para un mayor compromiso. Cuantos más datos recopile o le proporcionen quienes se inscriban en su lista de envíos, mayor será su conocimiento de ellos y más herramientas tendrá para personalizar.

    Piense en toda la información de sus contactos que tiene actualmente y cómo podría desglosarlos y clasificarlos según sus características, necesidades o gustos, como la industria en que se desenvuelven, ubicación geografía, sus activos, sexo, edad, ingresos y más.

    Un estudio realizado por la Direct Marketing Association arrojó como resultado que los remitentes que emplean prácticas de personalización obtienen ingresos de sus campañas de email marketing ¡en un 760% superior! a los conseguidos con campañas más genéricas diseñadas para el universo completo de contactos.


  4. Higiene de la lista

    Una de las prácticas más importantes, pero también a menudo pasada por alto, es la higiene o mantenimiento de la lista. En palabras simples, es la práctica de limpiar periódicamente su base de contactos.

    Se hace después de cada envío, mensual, trimestral o anualmente, según el compromiso o la falta de éste: cuando determinadas direcciones de correo, consecutivamente, no abren sus mensajes, es hora de eliminarlas de su base.


    Una buena idea para mantener una lista limpia y actualizada es enviar mensajes en forma regular. Casi todos los ISP moverán sistemáticamente las devoluciones no válidas de un estado activo a un estado no activo para que no se envíen a direcciones "malas". Esto ayuda a mantener su lista de correo actualizada. El envío constante también fomenta el compromiso y ayuda a construir reputación.

    Otra razón importante para mantener su base al día es que los ISP siempre actualizan sus métricas a partir de lo que para ellos es o no aceptable en términos de compromiso, tipos de direcciones, qué hacen sus suscriptores con el mensaje una vez recibido, etc.

  5. Optimización del mensaje

    La optimización incluye el uso de diseños responsivos en los mensajes para que, independientemente del tipo de dispositivo o sistema operativo en el que los destinatarios vean el contenido, su mensaje tenga el mejor aspecto posible y no se pierda ni se corte ninguna información.

    Esto contribuye al compromiso porque sus destinatarios pueden ver, navegar y usar el contenido en óptimas condiciones.

 

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Tags: Actuar

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