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Qué significa el compromiso en email marketing y por qué es importante

Posted by Alejandro Durán on 5/25/20 10:00 AM
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El compromiso es la sumatoria de interacciones de los destinatarios con los mensajes que le envías por email: si abre el mensaje, si hace clic en los enlaces, si responde.

El que los destinatarios se involucren con tu mensaje es señal de que reconocen una relación con tu marca y agradecen la comunicación, lo que significa confianza.

El compromiso es también un factor que determina la capacidad de entrega de mensajes. Cuanto mayor compromiso obtengas, más probabilidades tendrás de que los ISP confíen en tu casilla remitente: aceptarán más mensajes de tu empresa y en forma más rápida.

Hoy que muchísimas personas usan cuentas de correo electrónico gratuitas, como Gmail, Yahoo, Outlook y otras, adquiere mayor importancia el que estos prestadores puedan realizar un seguimiento de la actividad de manera muy precisa y medir exactamente los índices de participación con cada envío.

 

Cada mensaje que envías representa una oportunidad para generar compromiso.

Las acciones que impactan positivamente en tu tasa de compromiso son las aperturas, los clics y el que los destinatarios archiven tus mensajes en carpetas dentro de su administrador de correos. Esto demuestra que tu mensaje es útil y deseado por el destinatario.

Por el contrario, las acciones consideradas negativas en materia de compromiso incluyen la cancelación de suscripción, la marca como spam (quejas) y cuando los destinatarios simplemente eliminan el mensaje sin abrirlo, ya que esto evidencia falta de interés o consentimiento.

 

Formas de conseguir que tus destinatarios se comprometan:

  1. Líneas de asunto

    ¿Los destinatarios mueven el mensaje que les envías a la carpeta de basura o simplemente lo eliminan sin abrir? Si es así, es muy probable que se deba al texto que leen en el asunto del mensaje (y, en ocasiones, a la dirección de correo remitente): lo que ven no es relevante para ellos ni existe ninguna relación contigo, el remitente.

    La línea del asunto es un elemento muy valioso, pero frecuentemente subestimado. Es tu oportunidad de anunciarte ante el destinatario y de capturar su atención, intrigándole, atrayéndole, para que abra el mensaje y se conecte con tu marca y producto.

  2. Contenido / ofertas relevantes

    Debes enviar contenido que tenga sentido para tus destinatarios y referirse a la relación que tienen contigo, tu marca y productos.

    Sus mensajes pueden ser la continuación de una publicación en su blog o, a la inversa, ser un conjunto de viñetas de artículos o información que desea resaltar. Lo importante es que el contenido que envía tenga relevancia para su empresa, sus productos y su sitio web.

    Un fuerte indicador de relevancia es la tasa de aperturas. Si tras haber obtenido excelentes resultados, esta tasa comienza a disminuir, puede ser señal de que el contenido y las ofertas que envía no satisfacen las expectativas de los destinatarios.

    Cuanto más personal puedas hacer su envío, más comprometido estará el destinatario. Puedes probar a incluir el nombre de tus clientes en la línea de asunto y dentro del mensaje, a crear contenido basado en las preferencias de los destinatarios (compras pasadas, páginas más visitadas, etc.), a enviarles un saludo de cumpleaños. Este tipo de acciones apela directamente a tus contactos y les hace sentir que la relación es personal.


  3. Personalización

    La personalización es clave para un mayor compromiso. Cuantos más datos recopiles o te proporcionen quienes se inscriban en tu lista de envíos, mayor será tu conocimiento de ellos y más herramientas tendrás para personalizar.

    Piensa en toda la información de tus contactos que tienes actualmente y cómo podrías desglosarlos y clasificarlos según sus características, necesidades o gustos, como la industria en que se desenvuelven, ubicación geografía, sus activos, sexo, edad, ingresos y más.

    Un estudio realizado por la Direct Marketing Association arrojó como resultado que los remitentes que emplean prácticas de personalización obtienen ingresos de sus campañas de email marketing ¡en un 760% superior! a los conseguidos con campañas más genéricas diseñadas para el universo completo de contactos.


  4. Higiene de la lista

    Una de las prácticas más importantes, pero también a menudo pasada por alto, es la higiene o mantenimiento de la lista. En palabras simples, es la práctica de limpiar periódicamente la base de contactos.

    Se hace después de cada envío, mensual, trimestral o anualmente, según el compromiso o la falta de éste: cuando determinadas direcciones de correo, consecutivamente, no abren tus mensajes, es hora de eliminarlas de tu base.


    Una buena idea para mantener una lista limpia y actualizada es enviar mensajes en forma regular. Casi todos los ISP moverán sistemáticamente las devoluciones no válidas de un estado activo a un estado no activo para que no se envíen a direcciones "malas". Esto ayuda a mantener tu lista de correo actualizada. El envío constante también fomenta el compromiso y ayuda a construir reputación.

    Otra razón importante para mantener tu base al día es que los ISP siempre actualizan sus métricas a partir de lo que para ellos es o no aceptable en términos de compromiso, tipos de direcciones, qué hacen sus suscriptores con el mensaje una vez recibido, etc.

  5. Optimización del mensaje

    La optimización incluye el uso de diseños responsivos en los mensajes para que, independientemente del tipo de dispositivo o sistema operativo en el que los destinatarios vean el contenido, tu mensaje tenga el mejor aspecto posible y no se pierda ni se corte ninguna información.

    Esto contribuye al compromiso porque tus destinatarios pueden ver, navegar y usar el contenido en óptimas condiciones.

 

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Tags: Actuar

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