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¿Qué quieren los clientes al relacionarse con su marca a través del email?

Posted by Alejandro Durán

8/12/14 11:58 AM

Hoy los clientes buscan establecer un vínculo con las marcas. La tecnología lo permite de forma rápida, ágil y sin complicaciones.

Quieren aprender de sus marcas favoritas, interactuar con ellas, opinar, conversar.

La satisfacción de los clientes y su retención es el foco más relevante en sus campañas de email marketing.

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Queremos entregarle algunos consejos para conseguir que la relación con sus clientes sea duradera, identificando claramente qué esperan ellos de una comunicación a través del email marketing.

1. Respuestas Inmediatas: 

Cada vez que el cliente genera una acción de respuesta o duda, sea rápido en contestar. Si compra alguno de sus productos o servicios, lo primero que debe hacer usted es, por ejemplo, agradecerle a través de un mensaje de bienvenida. 

Por lo general este tipo de emails tiene una alta tasa de apertura. Aprovéchelo a su favor entregando contenido de valor agregado. 

Confirme que su transacción se realizó de forma satisfactoria. Señale cuáles son los próximos pasos si los hay y aclare las expectativas de la relación futura. 

Aproveche de educarlo en torno a su sitio web y sus contenidos. Puede incluso aprovechar de pedirle que complete una encuesta de satisfacción.

2. Mayor Información: 

El cliente está dispuesto a entregarle más datos personales, dado que espera iniciar una relación, aumentar la interacción, el diálogo. Quiere escuchar y ser escuchado. 

Genere las preguntas correctas y nunca pregunte algo que luego no vaya a utilizar. Elabore encuestas y cuestionarios fáciles de completar y de una extensión razonable.

La relación que está construyendo le dará el tiempo suficiente para nuevas preguntas acordes a la interacción que vaya desarrollando.

Establecer un centro de preferencias en su sitio web es otra forma de agregar valor, fomentar la interacción y conocer más de sus clientes a partir del tipo de información que selecciona.

3. Hágalo hablar de su marca: 

Dado que el cliente aceptó una relación con su marca, también es posible que hable de usted. Ese efecto viral es relevante para el crecimiento. 

También puede aprovechar el boom de las redes sociales para que compartan información relativa a su marca. 

Abra espacios de conversación, reciba opiniones y facilite el responderlas, tanto usted con sus clientes, como entre ellos.

4. Reincorporarse: 

Que el cliente no responda a sus comunicaciones puede interpretarlo más como una señal de que debe hacer un cambio de estrategia, más que como un simple abandono que le haga eliminar a ese cliente de su base de registros. 

Haga una oferta tentadora, irresistible. Pregúnteles directamente por qué no responden o qué produjo el distanciamiento. Antes de perder la esperanza con un cliente o simplemente borrarlo por no responder, desarrolle tácticas que le permitan reincorporarlo.

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