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Qué está “in” y qué está “out” en email marketing para el 2015

Posted by Alejandro Durán on 1/12/15 6:28 PM

Con miras a un nuevo año, es importante evaluar qué nos está dejando nuestro programa anual de email marketing y revisar nuestras prioridades

Con esto en mente, queremos destacar los “in” y los “out” para el 2015

Lo que está “out”

Email masivo

Por masivo entendemos mensajes sin segmentar, que son considerados relevantes para toda una base de contactos, sin excepción, sin segmentación.

Para la mayoría de las marcas, las campañas que consideran mensajes masivos enviados al total de su lista de contactos, probablemente constituyan el grueso de los envíos a su audiencia. 

Sin embargo, según estudios recientes, para muchas empresas este tipo de estrategia contribuye cada vez en menor medida al total de los ingresos atribuibles al email marketing. 

Por otra parte, los mensajes gatillados están captando una parte cada vez más importante de los ingresos del programa, incluyendo el caso de algunas marcas líderes que generan hoy la mayor parte de sus ingresos por email marketing gracias a este tipo de mensajes.

Un mismo tamaño sirve para todos

Hoy, la audiencia, en general, y sus suscriptores, en particular, están constantemente elevando el nivel de exigencia, en lo que a relevancia se refiere. 

Hay una creciente necesidad de concebir cada tipo de mensaje para un nivel de comunicación uno-a-uno, esto es, potenciando por un lado el contenido dinámico, en vivo, orientado a la personalización y, por otro, la inteligencia predictiva. 

Estamos en plena transición de la era del mensaje masivo a la era de la personalización masiva de los mensajes.

Una misma frecuencia de envío es igual para todos

El costo de enviar una campaña adicional de email marketing a su lista de suscriptores puede ser alto. Pero las consecuencias de enviar un mensaje adicional al contacto equivocado pueden ser incluso mayores. 

Diferentes personas dentro de su lista de contactos tienen diferentes tipos o niveles de tolerancia respecto a la frecuencia de envío de sus mensajes por email, es por eso que usted debe inclinarse por un trabajo serio que discrimine entre diferentes frecuencias de envíos, trabajando la segmentación e incluso la optimización de la personalización.

Algunas formas de dar con la frecuencia óptima es a través de un correcto desempeño de su centro de preferencias, en el cual su lista de contactos, además de poder seleccionar el tipo de mensajes que desea recibir, también pueda escoger la frecuencia de envío. 

No dar opción a la desuscripción

Esto, más que estar out, debería estar prohibido; pero lamentablemente vemos que muchas empresas siguen enviando sus mensajes sin esta opción.

En email marketing, es fundamental incluir la opción de desuscripción en cada envío.

Este es un vínculo generalmente ubicado al final del mensaje, con frases del tipo Si desea darse de baja de xxxxxx simplemente haga clic aquí. O bien sólo la palabra Desuscríbase.

Cuando el lector hace clic en el enlace, es derivado a una página de confirmación de la desuscripción, donde se le formula una simple pregunta: "¿Usted realmente quiere darse de baja?" Si el lector hace clic en Sí, es inmediatamente retirado de la lista para futuros envíos.

Muchos tratan de esconder, camuflar o simplemente omitir esta opción de sus mensajes, por temor a que disminuya el número de sus contactos.

El problema es que si la gente no tiene la opción a desuscribirse, lo marcará como spam, lo que es mucho peor, dado que ni siquiera podrá identificar quién lo hizo y se trata de una acusación directa ante los ISP (proveedores de correo como Gmail o Hotmail), lo cual atenta contra su reputación como enviador y se traducirá en ser incorporado a las listas negras. Esto último le impedirá llegar con sus mensajes incluso a las casillas de otros, no sólo a la de quien marcó su mensaje como spam.

Lo que está “in”

El análisis de sus campañas.

El uso correcto de la información en análisis que le permitan ofrecer recomendaciones personalizadas puede ser una de las maneras más fáciles y rápidas de hacer uso del “Big Data” en su organización. 

La inclusión de esta forma de analizar el comportamiento de sus envíos puede tener un efecto dramático en los ingresos de sus campañas de email marketing.

En el nuevo eBook que puede bajar aquí verá que no basta con mirar las métricas para señalar que está realizando un análisis de sus campañas, sino que determinar cuáles son los objetivos, metas y la real contribución de una campaña de email marketing importa más y requiere de una comprensión clara de los objetivos de su empresa con su estrategia de email marketing como canal digital.

Diseño responsive

Sólo algunas empresas están adaptando el diseño de sus mensajes para su óptimo despliegue en formatos móviles. 

Mientras un porcentaje importante de las empresas utiliza técnicas de diseño móvil conscientemente simples, como el uso de una sola columna, texto de gran tamaño y el correcto uso del espacio para enlaces y botones, el trabajo más sofisticado de diseño responsive es el favorito de las empresas, en razón de 2 a 1.

Gracias al creciente conocimiento de la industria, el diseño responsive es cada vez más fácil de implementar y utilizar con eficacia. 

Paralelamente, los consumidores son cada vez más exigentes con los mensajes que reciben en sus dispositivos móviles, por lo que la urgencia de migrar a este tipo de diseño es cada vez mayor.

Mensajes basados en imágenes v/s mensajes basados en texto

¿Los consumidores prefieren mensajes que contengan principalmente imágenes o texto? 

Según un estudio desarrollado por HubSpot en 2014, hay una desconexión significativa entre los datos informados y los datos observados en las pruebas que realizó. 

Tanto en la encuesta de 2011 como en la de 2014 aplicadas por HubSpot, 2/3 de los encuestados respondieron que preferían mensajes mayoritariamente basados en imágenes que en texto.

En email marketing, siempre es importante sopesar los pro y los contra del uso de imágenes o de texto. 

Experimente con diferentes tipos de imágenes y textos, evalúe resultados en términos de apertura y clics, y estructure su estrategia en consecuencia.

En general, una adecuada combinación de imágenes y texto debería cubrir satisfactoriamente todas sus bases. 

Además, no se olvide de crear sus mensajes en formato HTML y código basado en texto, para que aquellos proveedores de correo electrónico que tienen estrictos ajustes de imagen también reciban y entreguen sus mensajes y los desplieguen de tal modo que sean de fácil lectura.

Asuntos con #hashtags

Un asunto perfectamente puede incluir un llamado a la acción, si está bien escrito. Con ello puede lograr que el destinatario haga clic en él, sin necesidad de que el mensaje haya sido abierto. 

El uso de un hashtag en el asunto es una buena forma de conseguir esto, además de mostrar que el contenido del mensaje está en sintonía con las tendencias de las redes sociales. 

Cómo medir el éxito de sus campañas de email marketing

Tags: Masivos

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