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¿Qué es importante medir en email marketing?

Posted by Alejandro Durán

12/13/14 5:00 PM

Para verificar si sus campañas en email marketing están teniendo éxito es importante saber qué medir y revisar los resultados de forma periódica.

También es importante ir comparando esa medición en el tiempo para detectar si hubo progresos, para saber si se va mejorando o no.

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Una gran ventaja del email marketing es que prácticamente todo se puede medir, con lo que siempre podrá corroborar si sus campañas están funcionado.

Por tanto, para lograr sus objetivos comerciales, es importante saber qué medir.

Pero no es suficiente con saber qué comportamiento tuvo una campaña en particular, también es necesario determinar su evolución.

Métricas más importantes a considerar:


Tasa de entrega:

Definición: Es el porcentaje de mensajes que fueron efectivamente entregados a la casilla de correos de los destinatarios, el cual se calcula restando los rebotes duros y blandos al número bruto de mensajes enviados.

Es un buen indicador del éxito o fracaso en la entrega de su campaña, ya que para obtener respuestas de sus clientes o prospectos, el mensaje tiene que llegar a ellos. De la cifra resultante es posible desprender la calidad de su lista de contactos.

Con calidad nos referimos básicamente al grado de actualización de su base de contactos. Qué tan actualizados están los datos y qué tanto los trabaja en el tiempo para mantenerlos al día.

Todo esto va a incidir en su entregabilidad, construyendo una reputación online, en la que, si lo hace bien, es decir, mantiene su contactos actualizados y evita todo tipo de arriendo o compra de datos, maximizará su entregabilidad futura.

Tasa de clics:

Definición: Es el porcentaje de su audiencia que hace clic en uno o más enlaces contenidos en un mensaje.

Se puede calcular ya sea mediante la división de clics únicos por el número de mensaje entregados, o dividiendo el total de clics, entre ellos varios clics de un mismo receptor, por el número de mensajes entregados.

Cualquiera de estos métodos funciona, siempre y cuando se utilice sea coherente en su enfoque, es decir, que mantenga el mismo criterio en el tiempo y no la cambie entre un cálculo y otro. Aquí lo importante, más que obtener una métrica específica, es ir constatando su evolución en el tiempo.

La tasa de clics indica, por un lado, si el mensaje es adecuado (relevante) y, por otro, si la oferta es tan convincente como para motivar a la audiencia a ejecutar una acción deseada.

La cantidad de clics que se haga va a depender del tipo de mensaje.

En promedio, un newsletter tiene más probabilidades de generar clics que un email promocional o informativo, dado que se invita a una diversidad de contenidos y llamados a la acción.

Este indicador le ayudará a saber el grado de calidad de sus contenidos y ofertas, qué tan alineados están con los gustos y necesidades de la lista de contactos que posee.

En definitiva, la tasa de clic mide el grado de relevancia de sus contenidos y la alienación que existe entre su lista de contactos y la información que maneja de ellos y cómo esta se está utilizando en pro de la creación y desarrollo de relaciones en el tiempo.

Tasa de conversión:

Definición: Es el porcentaje de destinatarios que, haciendo un clic en un vínculo de un mensaje, ejecutó la acción deseada, tal como completar un formulario, participar en un evento o comprar un producto (offline u online).

La tasa de conversión es un excelente referente para evaluar el éxito de su campaña, dado que es la que indica si se consiguió el fin último del envío.

Cuanto mayor sea su tasa de conversión, más relevante y convincente fue la oferta para su público. Sin embargo, las tasas de conversión dependen de factores adicionales al mensaje mismo, como la calidad de su página de aterrizaje (landing page).

Eso quiere decir que si una campaña de email marketing no está teniendo el desempeño esperado, debe revisar también la página de aterrizaje.

Quizás las razones por las cuales hicieron clic en un enlace no fueron reforzadas en esta página de destino, lo que impidió completar el proceso.

La medición de la tasa de conversión requiere la integración entre su plataforma de email y el análisis web, como, por ejemplo, Google Analytics.

Esta integración está disponible en MasterBase ST, donde se genera la dirección URL de seguimiento único para sus enlaces de email, que identifican el clic como proveniente de una campaña de email específica.

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