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¿Qué es el marketing personalizado?

Posted by Alejandro Durán on 11/20/18 3:11 PM
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Es una estrategia que se centra en dirigir iniciativas de marketing y enviar mensajes a un cliente actual o potencial. Esto se hace con la ayuda de análisis de datos y tecnología digital.

El marketing personalizado también se conoce como marketing uno a uno y, como su nombre indica, está completamente personalizado para las necesidades de cada consumidor individual.

Contrariamente al marketing personalizado, el marketing masivo está diseñado para atraer a una amplia audiencia o grupo demográfico. El marketing personalizado es, esencialmente, la forma más enfocada de marketing dirigido.

Cómo funciona

Para que el marketing personalizado tenga éxito, una empresa debe estar en condiciones de obtener la mayor cantidad posible de información personal de un cliente actual o potencial.

Afortunadamente, hoy los datos sobre consumidores individuales abundan. Este caudal de información es analizado y aprovechado para hacer ofertas personalizadas y dirigidas, recomendaciones y mensajes diseñados para atraer a la persona en función de su comportamiento, intereses y otros datos recabados anteriormente.

Los digitales son tal vez los mejores medios para el marketing personalizado y son muy populares entre los anunciantes. La información puede ser rastreada mediante el uso de cookies o herramientas interactivas de retroalimentación en un sitio web, proporcionando una gran cantidad de datos que permite a los avisadores ajustar los mensajes que se muestra a espectadores y usuarios individuales, en canales que van desde sitios web a YouTube e, incluso, la televisión.


Hay cuatro pasos necesarios para crear una estrategia de marketing personalizada: identificar, diferenciar, interactuar y personalizar.

Identificar: Tiene lugar durante la recopilación de datos. Se recoge marcadores como el sexo, la edad y la localización del cliente o prospecto.

Diferenciar: Ocurre al momento de realizar el análisis y permite a las empresas segmentar a los usuarios en los nichos específicos a los que desean dirigirse.

Interactuar: Corresponde a la etapa en que los datos recopilados se utilizan para hacer contacto con un cliente potencial o actual, al comunicarse con ellos en el medio y con los métodos a los que es más probable que respondan.

Personalizar: Es cuando se ha establecido la relación uno a uno y cuando una empresa ya puede cerrar el trato.

 

Ejemplos de marketing personalizado

La mayoría de las personas ha hecho compras en Amazon. Si bien es posible que no se hayan dado cuenta en ese momento que estaban experimentando un marketing personalizado, probablemente sí hayan notado que la plataforma les recomendaba productos que respondían a sus intereses y su historial de compras anterior.

Amazon recopila una gran cantidad de datos sobre sus usuarios, rastreando el historial de compras y navegación de cada usuario para hacer recomendaciones de productos dirigidas a los intereses y necesidades de cada individuo.

Amazon también sugiere productos similares al artículo específico que está revisando el usuario. Este contenido es único para cada cual y, aunque es útil para los compradores, es definitivamente una bendición para Amazon y sus proveedores, pues aumenta las ventas de productos similares gracias a recomendaciones inteligentes y personalizadas.

Otro ejemplo común de marketing personalizado son los mensajes dirigidos que tal vez le hayan enviado por email sus tiendas favoritas y que, muy probablemente, se dirijan al usuario con su nombre. Esta sencilla estrategia de personalización permite a las empresas conectarse con los consumidores a nivel personal, creando una conexión que conduce a un aumento de las ventas.

Es posible que estos mensajes se envíen a una hora específica del día, dependiendo de su compromiso anterior. Sin embargo, vale la pena señalar que la personalización del nombre de un destinatario se considera uno de los métodos de personalización más básicos y arcaicos, dados los avances en tecnología que permiten a los profesionales de marketing ir mucho más allá para enfocarse en tácticas con perspectiva individual.

 

Beneficios del marketing personalizado

La gran ventaja del marketing personalizado es que permite a una compañía apuntar efectivamente a clientes actuales y potenciales, aumentando las probabilidades de participación y conversiones, pues apela a los gustos, necesidades, intereses y otras preferencias del individuo. Este tipo de publicidad dirigida obtiene más conversiones y es, en última instancia, un mecanismo de ventas increíblemente lucrativo. Según Experian, los mensajes de marketing personalizados recibieron un 29% más de tasas de apertura y un 41% más de clics que aquellos sin personalización. Las empresas que utilizan marketing personalizado generalmente aumentan sus ventas totales en aproximadamente un 19%.

El marketing personalizado no sólo conduce a un aumento de las ventas, sino también a clientes más felices. Cuando se les presenta publicidad personalizada y atractiva para ellos, los clientes se sienten más conectados con una empresa, lo que se traduce directamente en facturas pagadas.

Las investigaciones muestran que, para aproximadamente tres cuartos del total de clientes, el email marketing que les resulta irrelevante es una frustración. Además, es menos probable que estos mismos clientes se involucren con la marca, y estas experiencias influyen directamente en sus decisiones de compra.

 

Desafíos del marketing personalizado

Dependiendo de la naturaleza y el tamaño de una empresa, la personalización puede tener un costo prohibitivo para algunas organizaciones. Si una tienda de abarrotes tuviera como objetivo a cada consumidor y entregara a cada cual un folleto personalizado según sus necesidades y deseos, necesitaría alguna forma de rastrear el historial de compras anteriores y de predecir las compras futuras, sin mencionar el costo de diseñar e imprimir cientos de miles de folletos únicos.

En este caso tiene sentido utilizar un folleto de mercado masivo. Sin embargo, un programa de lealtad en una tienda de comestibles sería lo suficientemente fácil de configurar con este tipo de sistema de seguimiento y podría dirigirse efectivamente a compradores individuales con cupones y promociones especiales a un costo menor. Si un cliente compra bananas cada semana, es probable que un sistema de puntos o un cupón para bananas los traiga de vuelta a la tienda que recompensa su lealtad.

 

Buenas prácticas del marketing personalizado

Para garantizar los mejores resultados con sus esfuerzos de marketing personalizado, deseará recopilar datos de todas las fuentes posibles. Las redes sociales son una excelente fuente de datos de audiencia, tanto a nivel masivo como individual, como lo es el marketing directo por email.

También deberá asegurarse de que los datos personales recopilados se almacenen de forma segura y no puedan acceder a ellos personas no autorizadas para proteger la información personal confidencial de sus clientes potenciales y potenciales.

La automatización de la recopilación de datos y la tecnología de personalización siempre que sea posible reduce los costos generales y la inversión de tiempo en la colección y análisis de datos. Liberar de esas labores al personal de ventas y marketing para dedicarlos a convertir clientes potenciales es un uso más valioso de su tiempo que trabajar con un embudo frío.

Revise continuamente los datos para detectar lo que funciona y lo que no funciona, y asigne sus recursos en consecuencia, para aprovechar al máximo los esfuerzos de marketing personalizado y obtener un mayor retorno de sus inversiones.

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