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Predicciones del email marketing para el 2019

Posted by Alejandro Durán on 12/18/18 5:49 AM

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El email marketing cumple cuarenta años y sigue siendo líder en efectividad y tasas de ROI entre los canales digitales.

Su popularidad ha ido creciendo durante estas décadas. Aproximadamente 2.8 billones de personas en todo el mundo utilizan el email como una herramienta de comunicación digital.

Y dado que el cambio es la única constante en el mundo digital, es importante estar al día en las tendencias de marketing. Con la popularidad del email marketing, no es una sorpresa ver que, entre las herramientas de marketing para pequeñas y grandes empresas de la actualidad, es el que obtiene un ROI más alto.

Su ROI potencial normalmente se estima en el orden del 4400 por ciento. Es decir, cada dólar invertido genera un rendimiento promedio de $ 44.

En 2018 hemos sido testigos de la evolución de la inteligencia artificial (IA) y del machine learning para la creación de contenido altamente personalizado, de la inteligencia predictiva y recomendaciones de contenido, del marketing automation y esfuerzos de protección de datos.

El email marketing ha evolucionado con gran rapidez, desafiando a la gente de marketing a unir datos y tecnología de forma sabia, para crear relevancia, conversaciones únicas y dirigidas que conduzcan interacciones significativas entre las marcas y sus clientes.

En 2019, los marketeros tendrán un cúmulo de oportunidades para mejorar sus estrategias de email marketing. Podrán crear mensajes más personalizados e inteligentes, estableciendo conversaciones 1 a 1 de forma escalable. Innovaciones en email marketing de diseño, experiencias interactivas y dinámicas de la bandeja de entrada y la accesibilidad darán lugar a posibilidades sin explorar para que las marcas se comprometan más con sus clientes.

Si proyectamos cómo cambiará el panorama del marketing digital en 2019, podemos anticipar que el email marketing será una de las formas más rentables de incorporar esas nuevas tendencias, lo que llevará a un mejor compromiso y más ingresos para su empresa.


Considere seriamente las siguientes 4 predicciones para el año que se inicia:


  1. Más segmentación, microsegmentación y personalización 1 a 1 en proceso de automatización.

    A medida que el email marketing gana fuerza entre los mercadólogos y dueños de negocios como vía para aumentar el ROI, el proceso de segmentación, microsegmentación y personalización 1 a 1  de los contactos se hace más y más complejo, contiene más datos y estrategias más inteligentes para maximizar las ganancias.

    Según algunos estudios, el email marketing dirigido representa el 58% de todas las ganancias. Además, al segmentar y apuntar a esos segmentos con contenidos relevantes, estos mensajes aumentan dichas ganancias hasta 18 veces más. Tales estadísticas significan que, como marketeros y empresarios, es probable que confiemos más en estas prácticas al crear nuestras estrategias de email marketing.

    El email marketing se está volviendo más inteligente y el timón está virando hacia la entrega de contenido a las audiencias que se involucran y encuentran valor en él. Por ejemplo, si un contacto no ha abierto un mensaje durante un período prolongado, ya no debería recibir correspondencia.

    Por otro lado, si un cliente potencial ha visitado una página web en varias ocasiones, o ha abierto un mensaje más de una vez, la personalización 1 a 1 inteligente continuará el diálogo con esta persona y fomentará un mayor compromiso mediante mensajes automatizados relevantes y en sintonía con sus gustos y preferencias.

  2. Ajustes en la protección de datos y la privacidad

    La mejora de la seguridad y el fortalecimiento de la confianza en el email marketing continuarán siendo prioridad para los proveedores de correos y para la gente de leyes en 2019. El año pasado, el Reglamento Europeo de Protección de Datos en General (GDPR) estableció un nuevo estándar global sobre los derechos de los consumidores en la protección de sus datos personales y, poco después, el estado de California aprobó la Ley de Privacidad del Consumidor de California (vigente a partir del 1 de enero de 2020), que coincide en varios aspectos.

    Del mismo modo, se estima que más proveedores de correos (Yahoo, Outlook, Gmail y otros) fortalezcan sus políticas de tratamiento de datos para proteger aun más a sus usuarios de posibles violaciones de privacidad de la información en la bandeja de entrada y limitar el acceso a aplicaciones de terceros, siguiendo la política de datos de usuario revisada de Google.

    Gran poder implica gran responsabilidad, y es posible anticipar que en 2019 veremos regulaciones y leyes más estrictas que obligarán a las empresas que alojan datos personales a ser más transparentes y confiables en sus procedimientos.

  3. Más móviles

    El número de usuarios de teléfonos inteligentes está previsto que supere los 5 mil millones en 2019 y, sin embargo, los estudios muestran que 1 de cada 5 campañas de email marketing no se ha optimizado para dispositivos móviles. Esto significa que el 20% de las campañas de email marketing están perdiendo ingresos importantes. Tampoco están logrando lealtad de marca ni conectándose con sus suscriptores de manera significativa.

    La optimización de los mensajes para dispositivos móviles será imprescindible para el éxito de todas y cada una de las campañas de email marketing en 2019. Pero la optimización de esta herramienta ya no sólo se refiere al diseño de un mensaje para una fácil lectura en los teléfonos inteligentes de sus suscriptores; significa diseñar todo el recorrido de un cliente usuario de móviles.

    Además de leer los mensajes en sus dispositivos móviles, los clientes pasan también de esos mensajes al sitio web e, incluso, materializan la compra desde sus dispositivos móviles.

    En consecuencia, sus llamados a la acción (CTA) deben conseguir una conversión lo más fluida posible, pues debe asumir que sus suscriptores no se trasladarán a su PC de escritorio para terminar el proceso de compra. Muy por el contrario, tome como premisa que sus suscriptores leerán su mensaje, accederán a su sitio web y realizarán las acciones que está promoviendo en sus dispositivos móviles.

    Cuando no optimiza para dispositivos móviles, está suponiendo que sus suscriptores guardarán su mensaje para leerlo en su PC de escritorio. Y, créanos, no lo harán. Según Adestra, en el 70% de los casos, si el mensaje no se muestra correctamente en un dispositivo móvil, es probable que se elimine en 3 segundos.

    No juegue con su marketing. Dedique un poco de tiempo a la optimización para dispositivos móviles y deje que sus resultados hablen por sí mismos.

    Dar prioridad a los dispositivos móviles ya no es algo a considerar; en 2019, los dispositivos móviles serán absolutamente indispensables si desea obtener los mayores ingresos posibles de sus campañas de email marketing.

  4. Inteligencia artificial

    Cada vez que aparece una nueva tecnología en la escena del marketing, las personas se preguntan rápidamente: "¿Matará esta tecnología al email marketing?" La inteligencia artificial (IA) no es diferente. Y al igual que en los casos previos, la IA finalmente hará que su email marketing sea más exitoso en 2019; no menos.

    Según Lisa Matherly, vicepresidenta de Marketing de Contenidos de McAfee, “los especialistas en marketing deben ver cómo utilizar la inteligencia artificial para comprender qué contenido está consumiendo un cliente potencial, ya sea contenido generado en marketing, soporte o documentos técnicos o generados por el usuario, lo que permitirá una experiencia de cliente más personalizada y una alta satisfacción de éste".

    Generar combinaciones de contenido basadas en lo que mejor desempeño tendrá puede ayudarlo y mejorar sus KPI.

    ¿Sus usuarios hacen clic y se convierten después de leer testimonios de clientes? Tal vez lo hagan cuando publica de modo muy visible la misión de su empresa y vean que vale la pena. De cualquier manera, la IA puede ver su contenido y evaluar qué es lo que mejor funciona. Incluso le puede proponer nuevas combinaciones.

    Por ejemplo, después de evaluar sus datos de clics y de conversión, la IA puede sugerirle que combine las historias de los clientes y su ética de trabajo para crear una publicación única que explique cómo un cliente se conectó con su declaración de misión y qué hizo que se enamorara de su compañía.

    Determinar las promociones de mayor rendimiento. La IA también puede observar el comportamiento pasado de sus clientes y determinar qué promociones y recomendaciones funcionan mejor para cada uno de sus segmentos. Por ejemplo, puede determinar cuál de sus compradores capitalizaría una promoción de tiempo limitado y qué clientes prefieren el envío gratuito.

    Aunque, en cierta medida, esta posibilidad ya está disponible para los profesionales de marketing, la IA permitirá a las empresas hacer recomendaciones y establecer segmentos de una manera mucho más efectiva. No se trata de sugerir comprar más zapatos a los clientes que acaban de comprar zapatos.

    La pregunta no es -y rara vez debería serlo- si esta nueva tecnología acabará con el email marketing, sino cómo esta nueva tecnología puede mejorar las prácticas actuales del email marketing.

    Los clientes prefieren trabajar con empresas con las que se sienten conectados. Al determinar nuevos segmentos y satisfacer las expectativas de sus suscriptores en base a su comportamiento pasado, puede dejar atrás la práctica de decirle a su audiencia que la está escuchando y comenzar a demostrarlo. Impresionará a sus clientes, lo que significa que verá una mayor retención y más recomendaciones de estos embajadores de marca.

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