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Por qué la personalización es esencial para los mensajes transaccionales

Posted by Alejandro Durán

11/14/17 10:04 AM

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No se puede negar que los mensajes promocionales tienden a consumir la mayor parte de la energía creativa de un equipo de email marketing.

Después de todo, estas son las comunicaciones que con mayor frecuencia impulsan acciones inmediatas y generan un ROI saludable. Y la personalización lleva eso aun más lejos: las marcas que personalizan los mensajes promocionales de marketing obtienen un 11 % más de CTOR y un 27% más de clics únicos que aquellos que no usan personalización, según señala Experian.

En otras palabras, un mensaje promocional personalizado puede generar una gran cantidad de conversiones en un corto período de tiempo. Pero si bien estos mensajes son importantes, enfocar todos los esfuerzos de personalización de su email marketing en campañas promocionales puede ser un error.

Los mensajes transaccionales también necesitan algo de amor. Y darles un tratamiento dedicado contribuye a iniciar con el pie derecho la relación con los nuevos suscriptores y a mantener satisfechos y comprometidos a los clientes actuales.

Francamente, quien no logra con cada mensaje que sus suscriptores se sientan especiales, tiene muchas posibilidades de perderlos ante un competidor que sí lo consigue.

¿Pero un mensaje transaccional no es ya una forma de comunicación personalizada?

Probablemente esté pensando: ¿un contacto se preocupa realmente por un mensaje transaccional?

Después de todo, estas comunicaciones se envían después de que un contacto ya se ha comprometido con su marca, suscribiéndose a sus comunicaciones, concretando una compra, registrándose para un programa de fidelización o realizando alguna otra acción directa.

Un mensaje transaccional es una confirmación de esa acción, así que ¿por qué dedicar el tiempo y esfuerzo a personalizarlo?

Si no está personalizando estos mensajes, entonces tiene razón: los clientes verán esto como una simple confirmación automática y seguirán su camino.

Pero, ¿qué pasaría si utilizara estos mensajes como una oportunidad para prolongar esa participación? ¿Qué sucedería si, en lugar de simplemente hacer saber a un cliente que ha recibido su pedido, usted aprovechara ese mensaje transaccional para obtener comentarios, ganar un nuevo seguidor en las redes sociales o, incluso, inducir una compra adicional?

Aplicar sus esfuerzos de personalización de mensajes promocionales a los transaccionales ayudará a fomentar la lealtad del cliente haciendo que los suscriptores sientan que son importantes para usted. Porque, si hay algo que los consumidores quieren, es sentir que una marca reconoce el valor que, como clientes individuales, aportan a la mesa.

¿Cómo luce una personalización exitosa en mensajes transaccionales?

En primer lugar, se agradece al cliente (con nombre y apellido) por la compra. Luego, se muestra al cliente una imagen del producto que compró, junto con el recibo, detalles de entrega y enlaces para ver sus órdenes y hacer seguimiento al estado de su pedido.

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El siguiente sugiere también formas adicionales de interacción, por ejemplo, subir una imagen del producto comprado o enviar opiniones de su experiencia de compra, para asesorar a otros posibles compradores, y, además, un enlace para que el cliente siga adquiriendo productos en el mismo o en otros departamentos.

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Este, de Nordstrom, además de la revisión del producto, invita a responder una encuesta, a conocer más productos relacionados y a bajar una aplicación de la empresa.

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El siguiente es un mensaje transaccional de confirmación de pedido de Huckberry. Junto con el número de orden y los detalles del artículo comprado, el mensaje incluye una sección de tendencias.

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Este es un precioso mensaje de confirmación de pedido de Teespring, con el producto comprado en la parte superior y la información de pago abajo. El correo electrónico también muestra información del vendedor y un par de recomendaciones para productos similares.

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La personalización del email marketing es una obviedad cuando se trata de mensajes promocionales, pero no lo es tanto dentro de los mensajes transaccionales. Usar estas tácticas puede convertir cada comunicación en una oportunidad para fortalecer la relación y generar más conversiones.

Para personalizar, en email marketing no hay demasiada información. Aproveche los datos que tiene para aprender cada vez más sobre sus contactos. 



Cómo lograr una verdadera personalizacion 1:1

 

Topics: MasterBase, Inteligencia Artificial, Transaccionales, Machine Learning

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