Bienvenido a nuestro Blog

Por qué los mensajes de bienvenida y post venta son claves

Posted by Alejandro Durán on 6/16/15 5:16 PM

Saber qué enviar y a quién es clave para lograr campañas de email marketing exitosas. 

Los mensajes de bienvenida y post compra tienen mayor uso y efectividad. ¿Son parte de su estrategia? 

Por qué los mensajes de bienvenida y post venta son claves

Las empresas que utilizan el email marketing con el propósito de entregar mensajes en el momento adecuado y a las personas adecuadas, tienen mucho más que ganar, y así lo demuestran los estudios. 

Mensajes gatillados de acuerdo al ciclo de vida del cliente

Los mensajes programados y gatillados como consecuencia de ciertas acciones de un cliente, tales como la primera compra o una compra nueva, muestran excelente respuesta de los consumidores.

También ayudan a saber qué enviar posteriormente, otorgando mayor consistencia a sus campañas.

Estos mensajes obedecen a lo que se denomina "estrategias del ciclo de vida del cliente". De acuerdo a la acción generada y a la etapa en que esté el cliente (nuevos, en crecimiento, maduros, pasivos), es el tipo de campaña que se les dirige.

De acuerdo a un estudio público, a nivel mundial en eMarketer, el 46% de las empresas toman ventajas de este tipo de estrategias.

Por qué los mensajes de bienvenida y post venta son claves

Como se ve en el cuadro anterior, el 78% de las empresas utiliza los programas de bienvenida, seguido por un 45% que aplica programas de post compra. En seguida vemos las campañas de venta cruzada y venta escalonada y, con un 33%, los programas de activación de clientes pasivos.

Sin duda que la habilidad de gatillar mensajes de acuerdo a la etapa del cliente aumenta la relevancia y la personalización de aquéllos.

Beneficios para las empresas

Dicho estudio muestra claramente los beneficios de este tipo de estrategia. Un 67% de las empresas señala que su principal efecto es que incrementan el compromiso de su lista de contactos. En segundo lugar (55%) originan un alza en la tasa de aperturas y clics y, en un 54%, aumentan la satisfacción y retención de sus clientes.

Aseguran, además, ver un efecto directo en las ganancias generadas, tanto por un aumento en las ventas como por una mejor venta, lo que significa también un mayor retorno de la inversión (ROI).

Por último, este tipo de campañas de email marketing privilegia también la diversidad de las comunicaciones, minimizando la fatiga de su lista de contactos, pues deja atrás el monólogo promocional, del que tanto abusan algunas empresas, y que agota la relación con sus clientes. 

10 Pasos para partir con éxito en Email Marketing

Tags: Masivos

Post más populares

Gestionar
Webinar

Suscríbase al blog

Suscribirse

Suscríbase a nuestro blog

Suscribase