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Por qué la integración de datos, equipos y tecnología, conduce al éxito en marketing

Posted by Alejandro Durán on 8/24/20 8:45 AM

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Las interacciones de los clientes con las marcas generan una gran cantidad de información digital, pero para que tal información sea realmente útil, los elementos que la determinan deben ser combinados correctamente.
Una nueva investigación de Econsultancy y Google muestra cómo los especialistas en marketing logran el éxito al integrar datos, equipos y tecnología.

La información abunda en cada interacción entre una marca y una persona. El desafío está en convertir ese gran acopio en datos útiles.

Para ganar cada micromomento del viaje de compra de un cliente, los marketeros necesitan ofrecer experiencias mejores y más relevantes. Pero ¿cómo conseguir que esas experiencias sean más relevantes?

En el mundo digital de hoy, se requiere adoptar una estrategia de datos como un medio para comprender mejor a las audiencias y aplicar esas ideas al marketing y la publicidad. Pero eso no siempre es tan fácil como parece.

Según la citada investigación, los marketeros “líderes” consideran cruciales para el éxito dos factores: el apoyo de la alta gerencia y una clara estrategia de datos y análisis. En otras palabras, obtener una organización más orientada a los datos.

El apoyo ejecutivo para la toma de decisiones informadas establece el tono para una cultura basada en datos. Casi dos tercios de los principales marketeros dicen que las decisiones tomadas con datos son superiores a las que se basan en el instinto.

Pero para que una transformación de este tipo realmente se arraigue, debe ser aceptada en toda la empresa, no sólo en las esferas superiores. Casi 7 de cada 10 especialistas en marketing afirman que sus empresas respaldan en datos la toma de decisiones, en todos los niveles.

Si bien la estrategia de cada compañía variará en función de sus objetivos comerciales y las necesidades de la audiencia, un rasgo común de los especialistas en marketing líderes es el reconocimiento de que eliminar los silos y unir fuerzas es crucial. Es cierto para equipos y organizaciones, y también es clave para datos y tecnología.

A continuación, destacamos 3 razones fundamentales por las que debes aplicar un enfoque integrado a tus análisis de marketing.

  1. Combinar datos de primera y tercera fuentes para obtener una vista más completa de tu audiencia

    Si tus datos sólo capturan interacciones con anuncios digitales o el compromiso en tu sitio web, faltan piezas críticas del rompecabezas. ¿Reaccionó la gente a tus anuncios en las redes sociales? ¿Han interactuado con tu aplicación móvil? ¿Hicieron una compra en la tienda?

    Conformarse con la información capturada por canales individuales proporciona una vista fragmentada del cliente. Los líderes de hoy señalan tener un claro entendimiento del viaje de sus clientes a través de diversos canales y dispositivos, lo que les da una visión global de su audiencia.

    La clave está en comenzar por identificar las fuentes de datos que se necesita para responder preguntas relacionadas con el logro de los objetivos más importantes del negocio.

    Luego, describir formas de integrar una variedad de fuentes de datos para una comprensión más integral de la audiencia. Si una empresa no posee esos datos, debe buscar formas de conectar los puntos mediante el acceso a los datos a través de APIs o procesos automatizados de obtención e integración de data.

  2. Construir puentes para compartir datos y conocimientos entre equipos

    Los silos organizacionales son una queja común en las grandes empresas. Disminuyen o detienen el flujo de información e impiden que los equipos y las unidades de negocios trabajen en coordinación para lograr grandes resultados.

    Si bien algunas empresas pueden optar por realinear o reorganizar sus equipos para respaldar el cambio, una manera de transformar los datos es democratizarlos. El acceso abierto a los datos conduce a un mejor desempeño comercial.

    Si el primer paso conduce a datos más accesibles, entonces el segundo paso será asegurar que los empleados y los equipos estén bien equipados para poner esa información en juego.

    Los analistas desempeñan un papel fundamental en una cultura basada en datos. Sin embargo, en todo tipo de organización, los marketeros coinciden en que la falta de educación y capacitación en materia de información y análisis es el mayor obstáculo para que se tomen más decisiones de negocios basadas en datos.

    Una estrategia de datos que incluya una amplia educación en todos los departamentos pone a los empleados en ventaja, pues podrán tomar decisiones mejor informadas e inmediatas.

  3. Integrar tecnologías para llevar las ideas a la práctica

    Así como con los datos integrados se obtiene una vista más completa de la audiencia, con las tecnologías integradas se puede identificar segmentos de clientes valiosos a los que dirigir estrategias de remarketing o brindar experiencias web personalizadas.

    Por muy valioso que resulte obtener una visión global e integral de los clientes, ello no significa nada si no se actúa.

    Unir las tecnologías analíticas o de marketing con la comunicación permite convertir los conocimientos en acciones valiosas.

    Sólo con información de calidad y siempre al alcance de su mano, los marketeros podrán tomar esas decisiones que les permitirán deleitar a los consumidores en cada uno de los momentos clave de su viaje: saber, ir, hacer o comprar.

    Mientras todos los equipos involucrados trabajan en conjunto para mejorar cada punto de contacto en el camino del cliente, los marketeros, con tecnologías integradas, ponen esa información al servicio de experiencias más relevantes y atractivas.

 

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Tags: Obtener

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