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¿Por qué la atención es y seguirá siendo uno de los pilares de nuestro servicio?

Posted by Juan Luis Calvo on 12/15/15 4:52 PM

En MasterBase®, creemos firmemente que la atención es un factor que diferencia. Por ello, le invitamos a conocer nuestros distintos canales de atención y a sacarles el máximo provecho.

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Desde los inicios de MasterBase®, hace 14 años, la atencion ha sido uno de los fundamentos de nuestro servicio.

En este camino hemos buscado perfeccionar y entregar cada vez mejores herramientas a nuestros clientes para que sientan nuestro apoyo permanentemente. Comprendemos que cada empresa está concentrada en la naturaleza de su negocio, lo cual consume gran parte de su tiempo.  

Nuestro aporte debe consistir en traspasarles nuestra experiencia en el mundo online, ayudarles ante cualquier contingencia y ser un libro abierto de conocimientos estratégicos, para que alcancen resultados exitosos.

En esta oportunidad queremos reforzar nuestros tres principales canales de atención y cuál es el rol específico de cada uno. Para distinguir mejor uno de otro, los ordenaremos desde el más reactivo al más proactivo:

1) Portal de clientes:

Lanzado oficialmente durante el 2015, nuestro portal de clientes es el centro neurálgico de todas las comunicaciones y recursos que ponemos a disposición de nuestros clientes.

En este sitio publicamos constantemente manuales, videos tutoriales, testimonios y toda la documentacion que consideramos relevante para mejorar su estrategia vía email y para que aprenda a operar nuestras plataformas. Le recomendamos visitarlo con frecuencia para actualizar sus conocimientos en temas tan importantes como segmentación, métricas, mensajes, manejo de bases de contactos y afines.

Buscamos constantemente innovar y compartir contenido relativo a las nuevas tendencias del mundo tecnológico y digital.

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2) Customer service: 


Es el primer equipo de apoyo a clientes, tanto en años de servicio como en cercanía, y está compuesto por profesionales expertos en resolver contingencias y aclarar dudas.

En nuestra constante búsqueda por mejorar la comunicación con nuestros clientes, hemos sumado a la atención telefónica y vía email, en las siguientes alternativas de contacto:

  1. Nuevo canal de ingreso y consulta de tickets vía web: el cual tiene la gran ventaja de permitirle ver de manera muy organizada, el historial de tickets que ha realizado y el nivel de progreso de los tickets abiertos.

    Le invitamos a registrarse y utilizar este nuevo canal para hacer más eficiente su comunicación con Customer service. Regístrese acá
  2. Chat online: Próximamente pondremos a su disposición este nuevo canal de atención en línea en nuestro portal de clientes.

    Este chat, pretende ser un canal inmediato para dar respuestas efectivas y oportunas a sus consultas sobre nuestras plataformas. Por su intermedio también se podrá generar tickets sobre reporte de incidencias u otro requerimiento de apoyo de alguna de nuestras áreas.

Es importante destacar que contamos con un sistema único de gestión de tickets, de clase mundial, por lo que sea cual sea la vía que escoja para comunicarse con nosotros, teléfono, email, web o chat, su requerimiento será identificado con un número que hará posible su seguimiento.

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3) Customer success leader:

A pesar de que estamos inmersos en un mundo tecnólogico y digital, sabemos que la relación entre personas sigue siendo clave para operar como socios en la búsqueda del éxito de nuestros servicios.

Por tal motivo, contamos con un equipo de profesionales, expertos en el uso de nuestras plataformas y en las mejores prácticas del canal, quienes tienen la misión de actuar proactivamente para contribuir al éxito de las estrategias de nuestros clientes.

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Los miembros de este equipo serán quienes lo contacten para atender sus necesidades, entregarle material de apoyo, captar sus dudas sobre la herramienta y, en definitiva, ayudarle a incrementar el éxito de su negocio gracias a las herramientas que MasterBase® provee.

Si tiene dudas respecto a quién es su customer success leader o quiere tomar contacto con él, escríbanos.

Seguiremos desarrollando el pilar de la atención, para entregar un mejor servicio a nuestros clientes. Como es habitual, sus opiniones, comentarios y sugerencias son bienvenidos, ya que nadie mejor que usted sabe cómo podemos orientarle.

Para hacernos llegar sus comentarios, utilice el formulario disponible en este mismo blog. 

 
Escrito por:

Juan Luis Calvo
Customer Experience Leader
MasterBase®
     
     

Tags: MasterBase

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