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La importancia del email marketing para el eCommerce

Posted by Alejandro Durán on 8/5/15 4:13 PM

Durante las últimas semanas tuvimos oportunidad de participar en destacados eventos de eCommerce en Ecuador y Bolivia.

Fueron experiencias muy interesantes que confirman la importancia del email marketing en el mundo del comercio digital.

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Las redes sociales, el SEO, el marketing de contenidos... Sin duda hay diversas opciones cuando se trata de potenciar el desarrollo de las comunicaciones en línea de su negocio, a través de esfuerzos de marketing.

Pero cuando llega el momento de iniciar una conversación de ventas y de lograr conversiones de unidades, hay un canal que sigue superando al resto: el email marketing.

Así lo reflejan investigaciones y encuestas recientes:

  • El email marketing tiene un retorno de la inversión de US$40 por cada US$1 invertido (de acuerdo con la Asociación de Marketing Directo).
  • El 80% de las personas señala que recibe a diario mensajes comerciales de email marketing junto a sus mensajes personales.
  • Un 70% hace uso de cupones o descuentos que conocen porque les son enviados por email.
  • Otro 60% indica que la razón por la que se suscribe a una lista de envíos es porque desea recibir ofertas especiales.

En otras palabras, si su negocio online no ha destinado tiempo a trabajar con el email marketing, entonces está perdiendo dinero.

eCommerce en América Latina

El eCommerce ha crecido significativamente en América Latina. Cada vez son más quienes se atreven a iniciar un negocio en línea, y muchas empresas que comercializaban sus productos en una tienda física, han ampliado su operación al eCommerce.

Pero, ¿qué tal contar con una buena estrategia de email marketing que complemente esta cada vez más exitosa herramienta que es el eCommerce?

Nuestra destacada participación en los eventos desarrollados en Ecuador y Bolivia tenía un gran objetivo central: transmitir la importancia que en ese sentido tiene el email marketing. Nos centramos en cinco aspectos que son muy relevantes para abordar cualquier estrategia de email marketing, en general, y las que están orientadas al comercio online, en particular: 

El email marketing supera ampliamente a Twitter y Facebook como canal de venta en línea

Las principales redes sociales que utilizan las empresas son Facebook y Twitter.

Pero si usted tiene una página en Facebook, es muy probable que haya oído que sólo alrededor del 16% de sus fans realmente ve las actualizaciones que publica en su línea de tiempo. Esto es así porque Facebook está diseñado para que usted deba comprar su publicidad si desea dar real visibilidad a su mensaje.

En otras palabras, no se puede asumir que basta con subir una nueva actualización para que su público en Facebook o Twitter la lea.

Más importante aun, ninguno de estos dos medios puede competir con el email marketing cuando se trata de entablar una conversación de ventas con su público.

Google está haciendo cada vez más difícil lograr una buena ubicación entre sus resultados de búsqueda.

Los clientes que llegan a usted como resultado de una búsqueda, sea pagada u orgánica, son extremadamente valiosos para su negocio. Sin embargo, escalar posiciones en estos resultados de búsqueda en Google es cada día más difícil.

Quienes conocen bien cómo operan los motores de búsqueda y se mantienen actualizados al respecto, saben que muchos de los métodos que hasta hoy resultaban muy efectivos para conseguir altos niveles de coincidencia de palabras clave -y con ello, un buen lugar en el ranking- lo son cada vez menos en el caso de Google.

La mayor parte de las estrategias de SEO que son seguras y funcionan bien (como la comercialización de contenidos), toma tiempo, por lo que es frecuente derivar en la compra de Google AdWords, cuyo costo aumenta día a día.

Es por esto que las empresas están invirtiendo en PPC para construir su lista de envíos. De esta manera, en lugar de conseguir un prospecto de una sola vez por el clic en la búsqueda, están abriendo la puerta a futuras comunicaciones con su base de clientes objetivos.

El email marketing es el mejor amigo del marketing de contenidos

El marketing de contenidos es indudablemente la estrategia de marketing del momento, ya que, además de contribuir en las áreas mencionadas, aporta algo que se puede compartir y promover en las redes sociales, lo que, a su vez, ayuda a escalar posiciones en los resultados de búsqueda.

El problema con él es crear contenido de calidad, algo que generalmente implica una inversión importante.
Dicho de otra forma, el marketing de contenidos es difícil; pero funciona. Y muy, muy bien.

Ésta es la razón por la que conseguir las direcciones de correo de sus visitantes es tan importante. Le abre una vía de contacto permanente con ellos, con la certeza de que todo el tiempo y el dinero invertidos en la creación de contenidos resulta en una relación mucho más sólida que la que pudo obtener como resultado de visitas ocasionales a un sitio.

El email marketing atrae tráfico y genera ventas

Ahora que usted sabe por qué necesita una lista de correos para envío de sus comunicaciones, veamos qué puede hacer con ella y el email marketing.

  • Deje que los clientes sepan acerca de sus nuevos productos y otras noticias interesantes de la compañía. Esto puede motivarlos a comprar.
  • Configure envíos gatillados (respuesta automática). Una serie de mensajes distribuidos en el tiempo puede educar a un cliente y moverlo a realizar nuevas compras.
  • Envíe mensajes programados con ofertas o descuentos para vacaciones, cumpleaños y otras fechas de índole personal.
  • Recuerde a los clientes cuando mantienen un pedido pendiente en su carrito de compras.
  • Recompense a los clientes leales con descuentos.
  • Restablezca la interacción con los clientes que no ha comprado desde hace tiempo, ofreciéndoles un descuento especial.
  • Obtenga testimonios de clientes.
  • Comparta su contenido más reciente (artículos, vídeos, etc.) con sus clientes, sólo por fortalecer su vinculación, no con la intención de venderles algo.

Como puede ver, el contacto con sus clientes a través del email marketing puede ser mucho más estrecho y variado. Además, se presta especialmente para dirigir tráfico a su sitio web de comercio electrónico.

Los tres pilares del email marketing son la segmentación, personalización y automatización

En el mundo ideal, usted envía comunicaciones uno a uno, explicando a sus clientes cómo sus productos o servicios pueden satisfacer sus necesidades y envía estos mensajes en el momento más adecuado.

Esta maravilla se llama relevancia.

La relevancia es el factor más importante en un email marketing con excelentes resultados y consistente en el tiempo. Si su mensaje carece de valor y resulta insignificante para sus lectores, no lo abrirán. Aun peor, lo marcarán como un mensaje spam, lo que le hará perder toda la confianza lograda y los esfuerzos invertidos en conseguirla. 

Entonces, es evidente que la meta como marketeros es elaborar comunicaciones relevantes: el mensaje adecuado, con la oferta y contenido adecuados, en el momento preciso, a la audiencia adecuada. 

La primera pregunta que nos asalta es si todo esto no será algo demasiado ideal y difícil de lograr en la práctica.

La respuesta es no. Hoy más que nunca se puede. Existe la tecnología para hacerlo, sólo se requiere de una buena planificación, tiempo y las ganas de hacerlo. 

La tecnología la aporta MasterBase®; el tiempo y las ganas, usted.

Podemos ayudarle a planificar la estrategia para conseguirlo en 3 pasos clave:

  1.       Segmentación
  2.       Personalización
  3.       Automatización

Pero además puede verlo en el siguiente video: la presentación realizada en Guayaquil, Ecuador, ante 800 personas y en Santa Cruz, Bolivia, ante 450 personas.


 Fotos e-Commerce Day

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