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Cómo la personalización y los procesos automatizados pueden mejorar las conversiones

Posted by Alejandro Durán on 4/19/18 9:00 AM

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Las estrategias para logar el éxito en las comunicaciones digitales han evolucionado desde el envío de mensajes tipo, idénticos, al total de los suscriptores y quedarse cruzando los dedos a la espera de una conversión, hacia el envío oportuno y focalizado de mensajes personalizados que disparan los ingresos. Y todo ello, a través de un proceso automatizado.

 

¿Qué es la personalización en la mensajería electrónica?

Es una táctica de marketing que, tomando como base los datos de sus suscriptores, elabora mensajes más específicos, alineados a cada quien.

Esto implica la personalización del contenido en función de las cualidades únicas de sus suscriptores, como nombre, sexo, ubicación, fecha de nacimiento, pero también -y más importante aun- sus conductas (manifestación de intereses, compras recientes y más).

 Considerando cómo los mensajes de marketing inundan las bandejas de entrada de los usuarios de email, los mensajes personalizados son mucho más eficientes para capturar la atención de los receptores y, por tanto, más efectivos.

Tienen tasas de clics 2,5 veces más altas y una probabilidad 6 veces mayor de lograr una conversión. Además, el 73% de los consumidores informa que preferiría hacer negocios con marcas que usan información personal para aumentar la relevancia de su experiencia (Fuente: Experian). 

Dar a los suscriptores la personalización que anhelan nunca ha sido tan fácil como hoy, gracias a MasterBase® y su proceso diferenciado de automatización, que extrae datos de diferentes fuentes (web, CRM, ERP, una planilla Excel) y crea etiquetas y campos para personalizar el nombre, el asunto y el contenido (incluidas copias, imágenes, secciones de contenido y más).  

¿Qué es un proceso de automatización en email marketing?

Se produce cuando el software, detrás de escena, envía automáticamente campañas a sus clientes y posibles clientes de acuerdo con las reglas que defina.

En los procesos de automatización basados en workflows o flujos de trabajo (campañas), los mensajes automáticos se configuran una vez y luego son enviados con un contenido y diseño determinados, cada vez que un suscriptor cumple una condición predefinida.

En el caso de MasterBase® el flujo es similar, con la diferencia es que el contenido no está preestablecido, sino que se configura de acuerdo a las condiciones asociadas a cada contacto en base a un modelo de Obtener, Gestionar y Actuar, tal como se describe de forma detallada en el artículo: Obtener, gestionar y actuar. Tres acciones para alcanzar la verdadera personalización 1 a  

¿Cómo logran la personalización y la automatización aumentar las conversiones?

Teniendo ya claros ciertos detalles de personalización y automatización, es posible que se pregunte cómo aumentan en realidad los ingresos. Gran pregunta. Veamos algunas respuestas.

  1. La automatización da a los clientes lo que quieren

El email marketing tiene la tasa de conversión más alta de todas las estrategias de marketing. De hecho, por cada dólar gastado en email marketing, el ROI promedio es de 38 dólares. Sin embargo, este tipo de retorno de la inversión sólo es posible si los clientes quieren saber de su empresa. 

Si la suya es una empresa grande que produce varios tipos de contenido, como BuzzFeed, por ejemplo, ésta sería una hazaña particularmente difícil sin automatización. Para que sus suscriptores presten atención, necesita saber lo que quieren y dárselos.

Imagine cuánto tiempo le tomaría a BuzzFeed comunicar, si enviara manualmente cada mensaje a cada cliente de sus 23 listas de contactos, en lugar de usar datos, personalización y automatización para entregar mensajes relevantes.

Al aplicar la automatización del marketing, está utilizando métodos probados, con base en los datos y acciones de los clientes, que se traducen en comunicaciones capaces de brindar a los suscriptores exactamente lo que quieren. 

  1. Una mayor relevancia conduce al incremento de las ventas 

Con la automatización del marketing, no sólo tiene la opción de enviar mensajes personalizados que se desencadenan en forma automática, sino que también puede acertar con mayor precisión a los mejores destinatarios de cada envío, gracias a las reglas que establece.

Personalizar cada uno de estos mensajes realmente vale la pena. De hecho, entre el 70% y el 94% de los especialistas en marketing han visto un aumento en la efectividad tras emplear técnicas de personalización, según informa Venture Beat. 

Cuanto más relevantes sean sus mensajes, mayores serán sus posibilidades de aumentar las ventas. 

  1. La personalización hace que el cliente se sienta especial 

Anteriormente mencionamos que el 73% de los consumidores prefieren hacer negocios con marcas que personalizan, y el 86% de los consumidores señala que la personalización juega un papel importante en sus decisiones de compra.

Incluso con estadísticas persuasivas a mano, el 70% de las marcas todavía no personaliza. Esto resulta muy desconcertante si tenemos en cuenta que los consumidores gastan más dinero con las marcas que envían mensajes personalizados que con quienes no lo hacen.  

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Tags: 2018, Gestionar