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Personaliza tus comunicaciones aplicando filtros estáticos

Posted by Alejandro Durán on 12/28/20 10:15 AM

Filtro Estatico

Atrás han quedado los tiempos de los mensajes unidimensionales. Los consumidores han tomado con determinación su sitial y exigen contenidos y experiencias relevantes, personalizadas, tanto en canales virtuales como físicos.

Para satisfacer esa demanda, los profesionales de marketing se esfuerzan por aprovechar las opciones de personalización en sus comunicaciones vía email, para dar el salto desde el mensaje masivo a experiencias 1 a 1 que no sólo cumplan, sino que superen las expectativas de sus consumidores y los diferencien de la competencia.

Por ello, no sorprende que, cuando se les pide que señalen cuál es el atributo más importante para el marketing del futuro, el 33% de los profesionales de marketing responda: "personalización". Dentro de este universo, el 74% afirma que dirigir experiencias personalizadas aumenta el compromiso del cliente e incrementa en casi un 20% las ventas.

Esta búsqueda de los profesionales de marketing por alcanzar sus objetivos y metas de personalización, se ve muy beneficiada por el uso de contenido dinámico y de datos que se derivan de la forma en que los consumidores se relacionan con su marca. Y, muy especialmente, si se emplea tecnologías como las de MasterBase®.

¿Qué es la personalización en email marketing?

La personalización, en el contexto del email marketing, es el acto de dirigir una campaña vía email a un suscriptor específico aprovechando la información que sobre él se tiene. Pueden ser datos como su nombre, el último producto que compró, el lugar en que vive, la cantidad de veces que inicia sesión en su aplicación, por nombrar sólo algunos de una gran variedad de datos posibles de recopilar en diversos puntos de contacto.

Estamos ante un concepto amplio en significados, que puede variar incluso en niveles de sofisticación. La personalización básica del email marketing incluye tácticas como usar el nombre de un suscriptor en la línea de asunto, mientras que las tácticas más elaboradas pueden cambiar el contenido del mensaje según el sexo, la ubicación geográfica, la edad u otras características del suscriptor.

Personalizar tus campañas de email marketing es una forma comprobada de aumentar tus tasas de apertura y de clics, y su impacto se puede medir en términos de ROI e ingresos. De hecho, hay estudios que han demostrado que los mensajes con asunto personalizado son un 26% más susceptibles de ser abiertos que aquellos con asunto genérico e impersonal, y Rich Relevance concluyó que los ingresos derivados de mensajes que emplean personalización son 5,7 veces mayores.

Esto se debe a que un mensaje que apela a la persona resulta más relevante para los suscriptores. En lugar de recibir una campaña con ofertas y mensajes genéricos de talla única, el consumidor recibe un mensaje que le interpela directamente, que incluye su nombre y le muestra ofertas, productos o promociones, que realmente son de su interés.

Piensa en tus propias preferencias y acciones. ¿No sería más probable que respondieras a un mensaje que tenga sentido para ti, que apunte a resolver una necesidad o deseo expreso tuyo, antes que una oferta tipo que evidentemente ha sido enviada a cientos o miles de personas?

¿Qué se puede personalizar?

Al utilizar herramientas de nivel profesional como MasterBase®, casi todos los aspectos relativos a tus campañas de email marketing pueden ser personalizados, aplicando desde las tácticas más sencillas hasta las más avanzadas.

Repasaremos a continuación algunas de estas tácticas para que logres dimensionar la amplia gama de posibilidades que ofrecen, específicamente, los filtros estáticos.

Ten presente que es posible comenzar por lo más simple e ir abriéndose camino hacia tácticas más sofisticadas a medida que avanzas. La clave está en personalizar a pequeña y gran escala para agregar valor a la experiencia de tus clientes.

Los filtros estáticos permiten la segmentación permanente de los registros de tu base de contactos -sin considerar condiciones en los campos- y agruparlos, con la finalidad de enviarles un mensaje.

En otras palabras y como se deriva de su nombre, estos filtros se caracterizan por ser estáticos, es decir, se alimentan de la información disponible al momento de aplicarlos y no se actualizan automáticamente cuando esa información cambia.

Uno de los factores que potencia la personalización a través de filtros estáticos es la interacción de tus contactos con tus mensajes

La forma en que los clientes reaccionan a los mensajes que les envías, también es un criterio de segmentación posible en MasterBase®. Si optas por esta vía, al momento de configurar el filtro estático debes seleccionar un mensaje enviado y establecer como condición que el filtro se aplique:

  • A todos los contactos: El resultado de aplicar el filtro será idéntico a la base a la que has enviado el mensaje seleccionado.
  • En base a aperturas: Seleccionará sólo a quienes abrieron el mensaje o sólo a quienes no lo abrieron.
  • En base a seguimiento de clics: El filtro se aplicará a quienes hicieron clic en cualquier enlace contenido en el mensaje, o, si deseas ser más específico, en algún enlace en particular.
  • En base a rebotes: Es decir, seleccionarás las direcciones de correo que arrojaron rebotes en el envío de ese mensaje o, por el contrario, a las que no generaron rebotes.

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La posibilidad que dan los filtros estáticos de segmentar en base a la conducta de tus contactos, te ayuda a personalizar los mensajes que les enviarás, proporcionándoles un valor inmediato. Son los clientes quienes dictan, a través de sus acciones, qué mensajes desean recibir, a diferencia de las campañas tradicionales, en las que es el encargado de marketing quien define qué mensajes enviar.

Es una estrategia que amplía el ámbito del diálogo con tu audiencia y que, en última instancia, permite a los clientes determinar cuándo, dónde y con qué frecuencia están dispuestos a recibir tus comunicaciones.

La ventaja primordial de la personalización conductual es que te permite dar respuesta a tus clientes en momentos clave y proporcionarles un valor altamente contextualizado para una mejor experiencia.

Utilizar los filtros estáticos en todo su potencial marcará un antes y un después en la curva del éxito de tus campañas de email marketing.


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