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Nuevo Reglamento que regula el sistema No Molestar o Antispam

Posted by Alejandro Durán on 3/3/20 4:29 PM

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El 13 de febrero de 2020 fue publicado en el Diario Oficial, el decreto N° 62 del Ministerio de Economía, que aprueba el reglamento del sistema conocido como “No Molestar” que Sernac tenía habilitado en su página web.

La norma regula el sistema electrónico implementado por el SERNAC, permitiendo a los consumidores solicitar la suspensión de toda comunicación promocional o publicitaria no deseada, sea mediante llamadas o mensajería y telefónicas, como a través del envío de mensajes electrónicos.

Igualmente, este sistema permite a los proveedores inscribirse voluntariamente para tener conocimiento de las solicitudes de suspensión efectuadas por los consumidores.

El derecho de solicitar la suspensión del envío de comunicaciones promocionales y publicitarias se entenderá ejercido desde el momento en que se efectúe dicha solicitud en el sistema No Molestar, quedando desde este momento tales comunicaciones prohibidas.

En consecuencia, los proveedores deberán revisar siempre el sistema, previamente al inicio de campañas publicitarias o al envío de este tipo de comunicaciones.

El mecanismo de suspensión de los envíos señalado opera sin perjuicio de los requerimientos directos que puede efectuar el consumidor al proveedor, así como la mantención de la obligación del proveedor de indicar un correo electrónico u otra forma expedita para que los consumidores puedan solicitar directamente la suspensión.

Fiscalización

El SERNAC puede fiscalizar el cumplimiento de las solicitudes de suspensión por parte de las empresas, pudiendo denunciar a aquellos proveedores que no cumplan con la suspensión del envío de las comunicaciones a los clientes.

En el caso de ser denunciadas, las empresas se exponen al pago de multas de hasta 300 UTM.

Por último, es importante señalar que esta prohibición sólo afecta a comunicaciones publicitarias, por lo que las empresas podrán continuar enviando comunicaciones transaccionales, tales como, cartolas bancarias, pólizas, envíos normativos (retiros de fondos mutuos, citación a juntas de accionistas, entre otros).

Se recomienda no incluir mensajes promocionales en estos envíos transaccionales.

Cómo MasterBase® te ayuda a gestionar tus contactos para esta nueva ley

Existen diferentes formas mediante las cuales un contacto nos expresa la intención de desuscribirse a los mensajes de un enviador en particular.

Los sistemas de MasterBase® considerarán en futuros envíos esta declaración expresa, impidiendo el envío a ese contacto e incluyéndolo como tal en el reporte de desuscripción correspondiente.

Esas diversas vías de desuscripción se reflejan en este detalle:

  • Desuscripción por MasterUnsubscribe®: El contacto se desuscribió haciendo clic en el enlace a MasterUnsubscribe® que el enviador incluyó en ese mensaje en particular.
  • Desuscripción por FeedbackLoop: El contacto marcó el mensaje como SPAM en su proveedor de correo electrónico (Gmail, Hotmail, Yahoo).
  • Desuscripción por List-Unsubscribe: El contacto hizo clic en el enlace de desuscripción que algunos proveedores de correo han incorporado en su interfaz para ciertos envíos provenientes de ciertos enviadores.
  • Desuscripción manual: El contacto fue marcado como desuscrito por MasterBase®, tras una solicitud en ese sentido hecha por el titular de esa casilla de correos a nuestro Customer Service.

Nueva llamada a la acción

 

Tags: Proteccion de datos

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