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Mensaje de bienvenida: 9 aspectos decisivos

Posted by Alejandro Durán on 3/10/15 6:03 PM

El mensaje de bienvenida tiene, dentro de una campaña de email marketing, más relevancia de la que usted pudiera creer.

Es el más visto, es el inicio de una relación, es su carta de presentación.

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El mensaje de bienvenida es el que se gatilla una vez que un nuevo contacto se agrega a su lista de contactos, sea a través de una suscripción para recibir un newsletter o por haber realizado una compra en su empresa, lo que le incorpora como cliente.

Mientras antes logre comprometer a un nuevo suscriptor de su lista de contactos, mejor será la relación futura entre él y su empresa.

El mensaje de bienvenida es clave para cualquier etapa del ciclo de vida del cliente en su empresa. Si se maximizan los esfuerzos, los dividendos se recogen a futuro.

Por eso es fundamental cuidar su contenido y no dejar ningún detalle al azar.

Recuerde que es el mensaje más importante y el más leído; tiene el permiso, la atención y el interés de su audiencia. No desperdicie esta increíble oportunidad.

9 factores a considerar

  1. Confirme que la acción que trajo a esa persona a su lista de contactos (suscripción, compra de un producto, o alguna otra vía dispuesta con ese fin) se completó de forma satisfactoria.
  2. Hágales saber dónde y cómo pueden desuscribirse. Suena contradictorio, pero no lo es. Hay que hacerles saber que tienen la libertad de dejar de pertenecer a su lista cuando ellos lo estimen conveniente. Que su permanencia sea una elección.
  3. Agradezca. Y destáquelo tanto en forma como en fondo. Esto debería ser lo más importante en términos gráficos. “Gracias por pertenecer a ..“ o “Gracias por comprar en ..”
  4. Recuérdeles qué van a obtener en términos de contenido y con qué frecuencia. Deje claras las expectativas.
  5. Ofrézcales un canal de comunicación por el cual puedan sostener un diálogo con su empresa, donde sean escuchados. Puede ser el blog, las redes sociales, o el correo de algún área de su empresa que dé respuesta a sus inquietudes y reciba sus sugerencias o comentarios.
  6. Informe los beneficios que recibirá no sólo de su empresa, sino del vínculo establecido con su empresa.
  7. Humanice su mensaje. Que no parezca un robot enviando comunicados impersonales. Genere un diálogo uno a uno. Personalice su mensaje lo más posible.
  8. Utilice un vocabulario simple, evite modismos o palabras complejas. Hágalos sentir como en casa a través de un trato formal pero relajado.
  9. Trate de incluir un regalo o alguna forma de premiar su incorporación a su lista de contactos. Una guía o manual, un cupón de descuento, un trato especial en su próxima compra; algo que los haga sentir especiales y recompensados.

En suma, recuerde que el mensaje de bienvenida es el más importante dentro de una campaña de email marketing; existe interés, atención y el permiso para comunicar quién es usted, qué hace, de qué manera el suscriptor se verá beneficiado por esta relación y agradecerle.

Aproveche la oportunidad para fortalecer, desde el primer día, la relación con su lista de contactos, el principal activo de toda estrategia de email marketing.

Explore el poder del Email de Bienvenida

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