Bienvenido a nuestro Blog

¿Problemas con el manejo de sus desuscripciones? Resuélvalos con MasterUnsubscribe®

Posted by Juan Luis Calvo on 6/17/16 12:25 PM

Es sabido que el manejo de la desuscripción de contactos no está exento de complicaciones y que es un tema cada día más sensible.

Es por esto que hemos desarrollado un nuevo módulo de desuscripción, simple, seguro y efectivo, que hará que los desuscritos dejen de ser un dolor de cabeza.

portada-unsuscribe.jpg

Seamos sinceros, a todos nos ha pasado alguna vez que intentamos desuscribirnos de algun envío y vemos que el proceso es engorroso, porque pide proporcionar más información de la que estamos dispuestos a entregar, porque los pasos son complicados y en algunos casos porque ¡simplemente no funciona!

Quienes trabajamos en el mundo del email marketing, sabemos que esta situación resulta muy frustrante para los clientes que reciben las comunicaciones, y que éstos  tienen cada vez más herramientas y disposición para vociferar su frustración en las redes sociales, catalogando estos envíos como spam.

Pero sabemos también que puede ser un dolor de cabeza para las empresas y, especialmente, para quienes están a cargo de las estrategias de comunicación vía email.

En MasterBase®, hace ya un largo tiempo nos propusimos el desafío de mejorar nuestro proceso de desuscripción, y establecimos que debía cumplir con tres características principales:

1) Simple: Debería ser simple tanto la incorporación del HTML respectivo al mensaje, como la forma de ejecutarlo para quien quiere desuscribirse de un envío.

2) Seguro: Tan seguro y a prueba de errores como para garantizar que quienes se desuscriban por su intermedio, no vuelvan a recibir envíos, incluso en el caso en que, por error, volvieran a ser cargados en la base de contactos.

3) Efectivo: Y no sólo efectivo, también automático (casi mágico) para quienes están detrás de la programación de los envíos.

Desde luego estas características se asumen como premisa también para quien se desuscribe, es decir, en un solo paso, sin que se le solicite datos adicionales, con opción (voluntaria) a entregar feedback y con la alternativa de anular el proceso una vez generado (lo que podríamos considerar una resuscripción).

Sabíamos que sería un desafío mayor, pero también ineludible. Pues bien, después de algunos meses de trabajo… ¡Eureka!... ¡Llega MasterUnsubscribe®!

¿Dónde está MasterUnsubscribe®?

En primer lugar, cabe señalar que este módulo de desuscripción es parte de las actualizaciones de nuestras plataformas MasterBase®ESP y MasterBase®eDocs.

Si es usuario de MasterBase®ST o MasterBase®PRO, le invitamos a migrar a sus nuevas versiones.

¿Cómo opera MasterUnsubscribe®?

1) Para quien programa envíos de mensajes

A través de MasterBase®, activar este módulo de desuscripción es tan fácil como incorporar el código de MasterUnsuscribe® como hipervínculo en el HTML del mensaje, a través del editor asistido.

El siguiente es un ejemplo paso a paso:

us1.pngIdentifique el texto desde el cual hará el vínculo a MasterUnsubscribe®



us2.png
Seleccione el parámetro de MasterUnsubscribe® desde el ícono de personalización.



us3.png
Esta acción pegará en el cuerpo del mensaje el parámetro de MasterUnsubscribe® (#!masterunsubscribelink!#)



us4.png
Finalmente debe cortar y pegar este parámetro como hipervínculo del texto linkeable, en este caso "Click aquí".

El parámetro de MasterUnsubscribe® siempre será el mismo, por lo que lo puede configurar una plantilla que utilizará como base para futuros envíos.


2) Para quien quiera desuscribirse de un envío:

MasterUnsubscribe® opera con un par de simples pasos.

El primero es hacer clic en la opción de desuscripción:

us5.png

Será dirigido a la página de MasterUnsubscribe®, donde se le indicará la casilla que está solicitando desuscribir, el nombre de la empresa que hace los envíos y el código interno de esa cuenta.

us6.png

Para hacer efectiva su desuscripción sólo debe hacer clic en “Enviar Solicitud”. Sólo si así lo desea, puede además reportar el envío como spam.

Recuerde que siempre será una mucho mejor opción que un contacto marque como spam un envío en esta instancia que directamente en el ISP (Yahoo!, Gmail, Outlook).

Una vez que el contacto envía la solicitud, se da inicio al proceso de bloqueo de envíos en el plazo indicado (24 horas). El contacto tiene además la opción (voluntaria) de informar las razones de la desuscripción.

us7-1.png

Si el contacto responde esta encuesta se le deriva a un sitio de confirmación:

us8.png

Finalmente el contacto recibe en su cuenta de correos una notificación de desuscripción, que contiene una opción para revocarla y resuscribirse a los envíos, por si quisiera volver atrás en el proceso.

us9.png

En el caso de revocar la desuscripción el contacto verá esta página de confirmación.

us10.png

La importancia de un buen proceso de desuscripción

Ninguna empresa que haga un buen email marketing quiere que sus contactos se desuscriban, pero sería ilusorio creer que esto nunca va a ocurrir. Por ello, y en línea con las buenas prácticas, las empresas deben preocuparse de tener un proceso de desuscripción simple, seguro y efectivo. Esto sin duda será parte de una “buena experiencia de salida” de un contacto que, quizás, vuelva a suscribirse en un futuro cercano.

El no contar con un buen sistema de desuscripción puede afectar seriamente la reputación de la empresa con sus contactos, con los ISP y con su proveedor de servicio de email, ya que podría traducirse en:

  • Ser marcado como spam: quizás el más obvio y grave de todos los efectos de una mala desuscripción. Obvio, porque es cada día más fácil para los usuarios de cuentas de correos marcar un envío como spam, y grave, porque es uno de los indicadores que más puede dañar la reputación de la empresa en futuros envíos, pudiendo llegar a ser bloqueado por algún ISP.
  • Trasladar sus envíos a la bandeja de correo no deseado: este efecto también implica un daño severo, ya que es muy poco probable que sus envíos vuelvan a ser vistos ni, mucho menos, rescatados y vueltos a catalogar como mensajes deseados.
  • Ser objeto de reclamos por redes sociales: en el mundo omnicanal de nuestros días, las vías de comunicación están muy vinculadas e integradas. Un mal proceso de desuscripción puede llevar a fuertes reclamos en redes tales como Twitter o Facebook, con el consecuente deterioro en la imagen de su marca.

En conclusión

Es fundamental que las empresas asuman cuán necesario es disponer de un proceso de desuscripción simple, seguro y efectivo para sus contactos. MasterBase® ya lo ha hecho. Por eso este módulo de desuscripción responde a los exigentes estándares y buenas prácticas de la industria para este proceso. Invitamos a todos nuestros clientes a conocer y activar MasterUnsubscribe® desde nuestras nuevas plataformas.

Cuidar el proceso de desuscripción es el primer paso para el retorno de un contacto. Le invitamos a trabajar para que su experiencia en materia de comunicaciones sea la mejor.

¿Email marketing o Spam?


 
Escrito por:

juanluiscalvo-1.png Juan Luis Calvo
Customer Experience Leader
MasterBase®
     
     


© 2016 Masterbase

Tags: MasterBase, Masivos

Post más populares

Suscríbase al blog

Suscribirse

Suscríbase a nuestro blog

Suscribase