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Manejo de Listas de Denegación en MasterBase®

Posted by Alvaro Barahona

3/10/16 5:15 PM

Gracias a un adecuado manejo de las listas de denegación, usted podrá cumplir con la regulación vigente sin afectar la entregabilidad de sus envíos.

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Hoy, a objeto de garantizar la privacidad de las personas, en varios países existen mecanismos legales que les protegen de envíos de mensajes electrónicos no deseados. Es el caso de las llamadas Listas de denegación, conocidas también como Listas de exclusión

¿Qué son las listas de denegación y cuál es su utilidad?

Cada vez que una persona manifiesta -a través de un enlace puesto a ese efecto en un sitio web, de una desuscripción o de un mensaje electrónico- que NO desea recibir mensajes promocionales vía email, su casilla de correo electrónico pasa a formar parte de un listado de direcciones a las que las empresas no pueden enviar mensajería de ese tipo.

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Entidades como INDECOPI (Gracias No Insista), en Perú, SERNAC (No Moleste), en Chile, y Superintendencia de Industria y Comercio (Listas Robinson), en España, administran, regulan y son las encargadas de velar por el respeto a los derechos de los usuarios de cuentas de correos y por el cumplimiento de las obligaciones derivadas de dichas listas.

De tal modo, si su empresa actualiza regularmente su base, quitando de ella a los contactos que figuran en listas de denegación, su mensajería promocional no llegará a destinatarios que no desean recibirla, elevando, como es lógico, la entregabilidad de sus envíos.

Sin embargo, es necesario distinguir dos tipos de envíos (y, consecuentemente, de mensajes) según el objetivo que persiguen: los promocionales y los transaccionales.

Como se desprende de su nombre, son mensajes promocionales aquellos orientados al marketing, como los que incluyen ofertas o publicidad, cuyo fin es promover la adquisición de un producto o servicio.

Por su parte, los mensajes transaccionales son los que se envían como respuesta a una acción concreta del usuario en un sistema informático. Por ejemplo, la confirmación de un registro en un portal web o de un pedido de compra, el restablecimiento de una contraseña, entre otros.

La principal característica de este tipo de mensajes es que se trata de envíos que tienen lugar en el ámbito del permiso, es decir, son la respuesta a una acción que el cliente ha realizado en forma expresa. Por esta razón, los mensajes transaccionales están legalmente habilitados para evitar los filtros de las listas de denegación.

Un mismo cliente puede, por ejemplo, haber manifestado su rechazo a recibir ofertas y promociones de una empresa de retail y al mismo tiempo estar recibiendo, por solicitud propia y expresa, el estado de su cuenta en dicho retail. Es decir, acepta sólo envíos transaccionales a su casilla de correos. Ello es posible porque la empresa de retail clasifica sus mensajes, antes de cada envío.

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Con MasterBase®, usted dispone de las herramientas para hacer esto.

Al crear un mensaje, deberá clasificarlo como promocional o transaccional según la finalidad de éste.

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Al respecto, los servicios Masterbase® permiten administrar estas listas de denegación, ya sea aplicando el filtro para evitar el envío de correos promocionales a quienes se han registrado en estas listas, como para evitar su aplicación respecto de mensajes transaccionales, en el caso del Registro Gracias No Insista de Indecopi.

En consecuencia, al comprender a cabalidad los alcances de las listas de denegación y actualizar regularmente su base de contactos a partir de ellas, no sólo estará dando cumplimiento a la regulación vigente en la materia y muestras de su apego a las buenas prácticas; estará también desarrollando una estrategia de envíos eficiente.

Su tasa de entregabilidad no se verá afectada negativamente porque evitará rebotes y bloqueos; muy por el contrario, aumentará porque estará desenvolviéndose en el ámbito del permiso.

En este video podrá conocer mejor las herramientas con que MasterBase® le apoya en su gestión:

¿Sus envíos por email cumplen con la legislación vigente?

 
Escrito por:

alvarobarahona-1.jpg Álvaro Barahona
Transactional Service Leader
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¿Sus envíos por email cumplen con la legislación vigente?