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Lo bueno y lo malo de los saludos de cumpleaños

Posted by Alejandro Durán on 6/24/20 8:45 AM

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¿Es una buena idea enviar saludos de cumpleaños por email?

Esta táctica de email marketing tiene muchos puntos a su favor: los suscriptores los esperan, los marketeros los recomiendan y es bastante fácil configurarlos, en especial con la tecnología actual (en MasterBase®, específicamente, a través de los envíos recursivos). No obstante, esto no es lo mismo que decir que sean siempre una buena idea.

Como ocurre con la mayoría de las cosas en la vida, los mensajes de cumpleaños pueden caer en un área gris. Hay también algunos aspectos negativos, y está en tus manos llegar con ellos a resultados exitosos. Pero veamos en detalle qué es lo bueno y qué es lo malo

Lo bueno

Son personales

Cumplen muy bien el objetivo de captar la atención de tus suscriptores, porque ¿a quién no le gusta que lo saluden para su cumpleaños? Son una evidencia de que tu empresa está utilizando la información de los contactos para entregar mensajes personalizados.

Son fáciles de configurar

Es fácil enviar mensajes de cumpleaños con MasterBase®. Ya antes hemos explicado cómo la segmentación de tu lista de contactos puede contribuir al éxito de tus campañas. Aquí está la herramienta perfecta para hacerlo.

Arrojan buenos resultados

La evidencia indica que son objeto de mucha atención y acciones. Un estudio al respecto demostró que los mensajes de cumpleaños generan un aumento en las conversiones superior en un 60%, por sobre campañas de email marketing normales.

Entonces… ¿qué de malo puede haber en enviar mensajes de cumpleaños?

Lo malo

Pueden ser demasiado genéricos

Alguien está de cumpleaños. Uno de los saludos que recibe proviene de su gimnasio (nada malo hasta ahora). Pero ocurre que insisten en dar sesiones gratis y resulta que su regalo de cumpleaños es lo mismo que se le ofreció para Navidad, para el Día del Padre o el comienzo de la primavera. Este es el problema con muchos mensajes de cumpleaños: emplean las mismas ofertas bajo etiquetas diferentes.

Pueden hacerte parecer egoísta

Continuando con el ejemplo del gimnasio, quien recibe ese mensaje sabe que la razón por la que le insisten en que tome una sesión libre es porque esperan que contrate un entrenador personal o cerrar algún otro tipo de venta escalada. ¿Es ése realmente un buen saludo de cumpleaños? ¿Intentar la misma venta que no han logrado concretar antes?

Hay empresas que se conforman con un bonito título de cumpleaños y creen que a continuación se puede incluir cualquier oferta. Pero no es así.

Ya no impresionan como antes

Los saludos de cumpleaños ya no son tan novedosos. Algunos son mejores que otros, pero se trata de una estrategia bastante fácil y frecuente.

En resumen, los mensajes genéricos o egoístas, no suman. No vemos por qué, entonces, incluir globos en la parte superior de tu mensaje de email promocional regular pueda impresionar a alguien.

Esto nos plantea una nueva pregunta...

¿Qué hacer, entonces, con el saludo de cumpleaños vía email?

Ya sabemos que los mensajes de cumpleaños pueden ser buenos, veamos ahora cómo conseguir que lo sean: 

Que sean valiosos

El mensaje de cumpleaños debe ser beneficioso tanto para el suscriptor como para tu empresa. Proporciona al suscriptor algo que realmente lo entusiasme y que no ofrezcas normalmente.

Que sean relevantes

Haz uso de la información sobre el comportamiento de los suscriptores, por ejemplo, en qué han hecho clic, y envíales algo de su interés. No optes por la salida fácil que no es más que enviar a todos quienes están de cumpleaños un mismo mensaje y cambiar sólo el nombre en el encabezado. Construye mensajes específicos, que apunten a los gustos y necesidades de tus contactos.

Con foco en el suscriptor

Este es su día, no el de tu empresa. Al enviar mensajes de cumpleaños, incluye el regalo. Es todo lo que necesitas. Ten presente que tus saludos deben denotar interés, cortesía, ser un gesto amable; no un evidente intento de vender. 

A continuación, algunos ejemplos de saludos de cumpleaños bien concebidos:

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Tags: MasterBase, Evento, Contenido, Actuar

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