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Las tácticas más frecuentes para hacer crecer las listas de contactos

Posted by Alejandro Durán on 12/10/13 2:00 PM

Como se puede observar en el gráfico de este estudio expuesto por marketingcharts.com, la gente de marketing dispone de diversas formas para capturar emails de contactos.

Si bien algunas de ellas son muy utilizadas, su grado de efectividad es bastante dudoso.

Por otro lado, hay muchas tácticas que no son muy utilizadas, pero tienen un alto grado de efectividad.

Dentro de la amplia gama de tácticas expuestas por la gente de marketing (42), las 5 más utilizadas fueron:

  • Capturar email a través del sitio web (74%)
  • Capturar email para crear una cuenta en el sitio web (57%)
  • Capturar email para acceder a diferentes secciones del sitio web (52%)
  • Registro con incentivo  inmediato (50%)
  • Email capturado a través de Facebook (45%)

Al final de la lista, figura la utilización de banners que promocionan suscripciones de email dentro de una aplicación móvil (10%) y el email de texto a través de SMS (10%)

Como era de esperar en un estudio de este tipo, algunas de las tácticas para incrementar el número de suscriptores menos utilizadas cosecharon más adeptos entre la gente de marketing, por ejemplo :

Si bien solo un 23% captura el email a través de llamados de ventas, el 71% de ese grupo lo considera una táctica eficaz.

Entre el 23% que captura el email a través de llamados de servicio al cliente, un 63 % lo considera efectivo.

Otras tácticas menos comunes, pero eficaces según la mayoría de sus usuarios, incluyen la entrega de email para visualizar el contenido de una aplicación móvil (utilizada por el 12%, con una valoración de eficiencia de un 59%) y la solicitud de email que hacen los vendedores como parte del registro de entrada (se utiliza en un 20% y es valorado como efectivo en un 57%).

Eso no quiere decir que algunas de las tácticas más generalizadas no sean también eficaces.

Por ejemplo, una de las tácticas más populares -capturar emails al crear una cuenta en un sitio web- es catalogada como eficaz por un 70% de sus usuarios.

Como señala el estudio, algunas de las tácticas más extendidas pueden no ser tan eficaces, pero son de fácil implementación.

En este caso se incluye desde las formas generales de capturar el email a través del sitio web (calificado con un 42 % de efectividad), y solicitudes de inicio de sesión; hasta las que son específicas a las diferentes secciones de la página web (calificación de 45% de eficacia) y de captura de email a través de Facebook (calificación de 31% de eficacia).

Una táctica tradicional del mundo offline, como la captura de emails a través del call center, es muy bien valorada en eficacia, pero poco utilizada, debido a su alto costo de implementación.

Por tanto, se recomienda que quienes no puedan asumir ese costo desarrollen acciones paralelas en línea, como exigir el email para crear una cuenta en su sitio web, o promocionar contenidos a través de los medios de comunicación sociales, pero mantener el acceso a ellos, subordinado al registro de un email.

Una de las características principales de estas tácticas de alta calificación, es que ofrecen una recompensa inmediata al abonado a cambio de su dirección de email.

Mientras tanto, la "gran promesa" podría estar en las tácticas subutilizadas -pero de alta calificación-, tales como optar al email cuando se visualiza contenido móvil y aplicaciones que requieran un email de registro de una aplicación móvil.

Por supuesto, esas tácticas también dependen de recursos, pero los autores señalan que la promoción de acciones en varios canales, puede alentar la participación de suscriptores en otros canales, ya sea aplicaciones móviles o redes sociales como Facebook o Twitter.

El estudio se realizó entre un total de 395 participantes en los Estados Unidos.

Tags: Masivos

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