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La segmentación de su base es clave para el éxito de su campaña.

Posted by Alejandro Durán on 8/12/14 11:57 AM

Hoy, la segmentación no es una opción; es un imperativo.

Es la mejor herramienta para dar relevancia a sus piezas comunicacionales

Al identificar clientes con similares gustos y preferencias, usted puede elaborar mensajes más interesantes, que capturen su atención.

Screen_Shot_2014-08-07_at_3.14.15_PMHoy, la segmentación no es una opción; es un imperativo.

Es la mejor forma de generar vínculos y despertar el interés de su grupo objetivo, previniendo la fatiga de su base de clientes.

Y cuando hablamos de fatiga nos referimos a que los clientes no quieran recibir más comunicaciones de su parte por considerarla de bajo valor o irrelevante.

No todos somos iguales

Es indispensable tener en cuenta que no todos sus clientes son iguales, es por eso que no debe enviar el mismo mensaje a todos.

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Existen clientes, no sólo de distintos grupos socioeconómicos, edades o sexo, sino también diferentes en sus gustos, necesidades e incluso en la lealtad y nivel de inversión que generan a su empresa.

Segmentación para la relevancia

Darles un trato especial, una comunicación segmentada y con un importante nivel de personalización de contenidos, aumenta el nivel de respuesta y lealtad, pues se sienten valorados, parte de su equipo.

El producto o servicio que para un cliente de su cartera es de vida o muerte, para otro no tiene utilidad alguna. A los clientes les interesa lo que es relevante para ellos.

Entonces, ¿por qué enviarles comunicaciones que les resultan irrelevantes? Envíe sólo lo que esperan recibir y verá cómo su tasa de respuesta aumenta.

La clave está en la relevancia del contenido. ¿Cómo lograrlo? Muy Fácil, pregúnteles directamente.

Luego, segmente agrupándolos por temas afines. Divida y luego conquiste.

Claves para una Segmentación Eficaz:

  • Haga preguntas relevantes y personalizadas a su grupo objetivo.
  • Desarrolle encuestas para conocer más y mejor a sus clientes. Infórmeles lo que obtendrán a cambio de entregar esa información.
  • Vaya al grano.
  • Prefiera preguntas simples, fáciles de responder y claves para la toma de decisiones.
  • Revise y testee sus preguntas.

 Relevancia: Crítica para el éxito de Email Marketing

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