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¡La revolución del marketing conductual ha llegado a MasterBase®!

Posted by Juan Luis Calvo

5/16/17 9:34 AM

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Los desafíos del marketing digital implican la evolución hacia nuevas tecnologías como la "inteligencia artificial" y el "machine learning" que permitan a las empresas trabajar con una mayor cantidad de datos, de forma más inmediata y que, por sobre todo, desencadenen acciones efectivas y relevantes para sus audiencias.

En MasterBase® llevamos un buen tiempo ocupándonos de esas tecnologías de avanzada que hacen posible innovar en los procesos y en la forma de comunicarse.

Descubra cómo nuestras nuevas aplicaciones revolucionarán la política comunicacional su empresa.

Hace más de un año que en MasterBase® venimos hablando del camino a la relevancia (Lea el eBook aquí), es decir, de esa necesaria evolución desde los envíos masivos con baja segmentación hacia conversaciones individualizadas. Estamos conscientes del desafío que esto involucra a niveles estratégico, de procesos y recursos; son temas que conversamos habitualmente con nuestros clientes.

Avanzar hacia una comunicación conductual, tal como lo propone Alejandro Durán en el artículo Estrategia de email marketing conductual: ¿Cómo ponerla en práctica? es un objetivo que se puede alcanzar si se cuenta con una tecnología que derribe barreras y dé acceso a nueva información, de manera instantánea y, principalmente, que permita generar acciones inmediatas y efectivas. Es éste el desarrollo tecnológico que hemos estado preparando y que comenzaremos a habilitar a nuestros clientes.

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En qué hemos estado trabajando

La innovación requiere visión, dedicación y empuje. Éstas son las premisas que han guiado a nuestros expertos en desarrollo en la creación de aplicaciones orientadas a satisfacer las nuevas necesidades de nuestros clientes, basando nuestros desarrollos en inteligencia artificial.

En términos concretos, durante este mes comenzaremos a habilitar a nuestros clientes (Platinum desde mayo, Gold desde Junio, Silver desde Julio y member desde Agosto) una nueva aplicación llamada WebBehavior, que, en palabras simples, es un script que se agrega a una web y captura información de las visitas a ese sitio, algo similar al ultraconocido Google Analitycs, pero con la gran diferencia de que permite asociar ese comportamiento web con una casilla de correo que haya interactuado con algún envío realizado a través de MasterBase®.

En una primera etapa, esta habilitación permitirá monitorear y descargar los datos provenientes de las visitas a los sitios web que estén conectados, lo que le ayudará a familiarizarse con la cantidad y calidad de data que puede capturar desde la web.

captura-4.pngEstadísticas de datos fuente capturados por WebBehavior a partir de visitas a la web.

En una segunda fase, se habilitará funcionalidades para trabajar esta data y asociarla a los contactos que sean identificados gracias a WebBehavior, es decir, se podrá generar etiquetas a partir del comportamiento web. Esto, tal como lo plantea Alejandro Durán, permitirá ir descubriendo cuáles son las acciones cruciales en la web y como éstas pueden desencadenar comunicaciones relevantes en forma automática e instantánea.

Las etiquetas contemplan variables como vigencia, que es el tiempo durante el cual cierta etiqueta estará asociada a un contacto (desde minutos hasta 100 años) y ocurrencia, que considera la cantidad de asociaciones de un contacto a una misma etiqueta en un momento determinado. Además, una etiqueta anida a otras, por lo que se puede alcanzar hasta 10 niveles de especificidad en la categorización de un contacto, una verdadera radiografía de su comportamiento.

Dicho en términos prácticos, muy pronto su empresa podrá identificar qué páginas visitan sus contactos y qué hacen en ellas, por lo que podrá disparar envíos individualizados acordes a ese comportamiento. Estará entregando información altamente relevante, en forma oportuna y a través del canal adecuado; no caerá en el error de saturar a su base, sino que, por el contrario, estará entablando un diálogo personal y continuo que permitirá, por ejemplo, reactivar un carro de compras abandonado, motivar la adquisición de nuevos productos y proporcionar contenido especializado de real interés para sus clientes, entre un sinfín de posibles acciones de comunicación.

Le invitamos a romper los paradigmas tradicionales de la comunicación digital –el envío a grandes segmentos– y a proyectar desde ya los nuevos mecanismos que harán posible una conversación individualizada con su audiencia, a partir de su comportamiento.

El contenido sigue siendo el rey, pero ahora se trata de conectar conductas y comunicaciones para lograr una relación real y profunda con sus consumidores.

De la tecnología de punta para conseguirlo, nos ocupamos nosotros.

Si precisa mayor información o quiere profundizar sobre los alcances y oportunidades de esta nueva aplicación, no dude en ponerse en contacto con su Customer Success Leader, quien le guiará en este camino hacia la relevancia. 

 

Nuevo llamado a la acción

Topics: Contenido, Inteligencia Artificial, Conductuales

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