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Web 3.0: La importancia de conocer y analizar el comportamiento de nuestros usuarios

Posted by Daniel Aladro

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4/26/17 6:25 PM

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Los compradores están cada vez más interesados en productos/soluciones que puedan satisfacer sus reales necesidades. Comprender el comportamiento de estos en nuestra web es esencial para lograrlo.

El proceso de toma de decisiones de nuestros consumidores puede ser muy complicado de detectar para las empresas. En este proceso pueden influir una serie de factores, tales como la influencia de grupos pares, el precio, el nivel de educación, etc.

Conocer y reunir estos diversos factores con el tiempo puede ser clave para, por ejemplo, mejorar el atractivo del producto, aumentar la experiencia del usuario en nuestra web y por supuesto incrementar las ventas. Todo esto dándole un vistazo más de cerca a las pistas dejadas por los consumidores en nuestra web y construir perfiles individuales.

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 Fuera de hablar de “lo digital”, la omnicanalidad es ya una realidad. Sólo que, muchos de los que hoy hacen marketing, no son aún conscientes de la convivencia entre el mundo ON y OFF. Pocas son, a día de hoy, las compañías que no han activado procesos digitales, pero, muchas de estas sin conocer la potencia de una buena estrategia y de exprimir al máximo su rendimiento.

NO más Segmentación, Ahora es Individualización

A pesar de todo esto, los datos sin nadie que los interprete son solamente datos y debemos ser conscientes de que el dato por el dato no sirve de nada, hay que dejar de ver la analítica como algo árido y aplicar el “data-driven marketing” para tomar decisiones accionables, comunicar lo que realmente buscan, información relevante para cada persona individualizada. La era masiva quedo en el pasado, bienvenidos a la era de la individualización y la inteligencia artificial.

 En definitiva, el dato del comportamiento del usuario debe tener tanta importancia como los resultados de venta de cualquier canal. Debemos caminar hacia la transformación digital y conseguir que esta rama tenga una fuerte penetración dentro de la cultura corporativa y se deje de ver como algo extraño e incomprensible. El objetivo final es que la analítica digital se considere como un canal potencial más con el cual conseguir los mejores resultados.

Trabajo en equipo.

Y, por último, no lo hagas tú solo. Extrae datos e interprétalos, construye el perfil individual de cada cliente, pero, además, comparte la información con otros departamentos como por ejemplo el equipo de ventas. Ellos pueden aportarte más información, cerrar el ciclo, ayudarte a tomar decisiones, averiguar por qué ocurre esto o lo otro. Y al mismo tiempo tú también estarás contribuyendo positivamente a otros departamentos.

Si aún no has empezado a construir perfiles individuales a través del comportamiento de tu usuario online, ahora ya sabes por dónde empezar. Si por lo contrario llevas tiempo haciéndolo, replantéate si tu estrategia de analítica web es la correcta.

Esto es parte del comienzo de una nueva etapa en MasterBase®, en el cual estamos desarrollando nuevas herramientas y tecnologías que permitan a nuestros clientes capturar datos de diferentes fuentes de información, esto ya que estamos cimentando el camino hacia una herramienta más versátil, completa y vanguardista; que entiende la importancia de la captura permanente y automatizada de omnidata, que les permitan conocer mejor a sus audiencias y así generar comunicaciones y experiencias más relevantes. 

Le invitamos a potenciar la personalización, a poner las tecnologías y la inteligencia artificial a su servicio, para que pueda dedicar su valioso tiempo a definir estrategias y a crear contenidos de gran calidad.

Bienvenidos a la Web 3.0.

 

 

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Topics: Base de Datos, Inteligencia Artificial, Conductuales

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