MasterBase®
Solicite Demo

Inteligencia artificial: Nuevos desafíos y oportunidades en sus comunicaciones digitales

Posted by Juan Luis Calvo

7/13/17 12:02 PM

iStock-644338590.jpg

La inteligencia artificial (IA) está revolucionando todos los aspectos de la tecnología, desde los procesos productivos industriales hasta el diagnóstico de enfermedades, con una precisión que sorprende a científicos y programadores, y una velocidad que asombra incluso a una de las industrias más dinámicas de nuestro tiempo.

Las empresas se enfrentan a una nueva ola de cambios tecnológicos que deben comprender a fondo, para adaptarse a ellos y para ser capaces de adoptar la inteligencia artificial como uno de los motores de su desarrollo.

En las siguientes líneas, repasaremos el nuevo escenario que la inteligencia artificial significa para las empresas y la forma en que MasterBase® se sirve de ella para entregarle más y mejores herramientas.

El panorama digital actual

Corren tiempos de hiperconectividad y omnicanalidad, en que las comunicaciones digitales alcanzan volúmenes sorprendentes: Cada día circulan por el ciberespacio más de 120 mensajes electrónicos por usuario de correo, más de 83 millones de publicaciones en Facebook y más de 500 millones de tweets.

Y esto constituye una saturación de mensajes a las audiencias, con la consecuente dismunición del impacto de los esfuerzos digitales de las marcas. A lo anterior se suma que la mayoría de las empresas mantiene su segmentación simplemente a nivel de datos demográficos y geográficos, con lo que sus estrategias comunicativas se ven diluidas y pierden efectividad.

Por otro lado, este nuevo escenario tecnológico genera todo un caudal de información fresca que, si bien es de gran valor, no es simple de recopilar y analizar, y, menos, de utilizar en pro de una estrategia de marketing conductual. Hay una gran variedad de silos de información, en diferentes sistemas y a cargo de áreas muy diversas, un desafío no menor para quien aspire a reunir y aprovechar toda esta valiosa data.

Como si no bastara con esto, las audiencias demandan cada vez más y mejor contenido, lo cual obliga a las empresas a destinar, permanentemente, tiempo y recursos a la elaboración de nuevas comunicaciones. Y, por lo general, no cuentan con herramientas que les permitan identificar intereses y conductas en este torrente de información, por lo que suelen verse obligadas a adivinar qué enviar y a quién.

 Inteligencia artificial: qué, cuándo y cómo

            Una rápida revisión de Google y de la prensa especializada muestra cómo la inteligencia artificial acapara las portadas, ya sea debido a sorprendentes innovaciones, a que se ha convertido en la guía estratégica de gigantes como Apple, Google y Amazon, o a que países como China están invirtiendo billones de dólares en su desarrollo.

La inteligencia artificial (IA) es un área de la informática que logra que las máquinas realicen tareas hasta hoy privativas del intelecto humano; entre otras, aprender, resolver problemas y hacer predicciones. Ya hacia 1950 se definía formalmente los primeros modelos computacionales y los términos relacionados a ella. En 1956, John McCarthy acuñaba la expresión Inteligencia Artificial y realizaba grandes contribuciones en sus primeros desarrollos.

En la década de 1980 se concibe los primeros sistemas expertos basados en reglas, los que fueron rápidamente adoptados en el sector corporativo, de donce nace el concepto de Machine Learning. Y es en 2010 cuando se consolida la expresión Deep Learning para explicar arquitecturas de redes neuronales profundas que son capaces de aprender sostenida y sistemáticamente a partir de modelos de datos.

De ahí en adelante, la velocidad de desarrollo ha sido exponencial y a diario vemos nuevas y sofisticadas aplicaciones que utilizan estas tecnologías. Algunos ejemplos son los asistentes de voz como la famosa Siri de Apple, los cada vez más comunes chatbots o los recientes lanzamientos de automóviles autónomos como los de Tesla.

 IA aplicada al marketing

Como es natural, esta verdadera revolución y las innovaciones que ya se aplica a herramientas de trabajo, analítica y comunicación, traen consigo grandes desafíos y oportunidades para el marketing.

Estas tecnologías hacen realidad el anhelo de los marketeros de, por una parte, integrar información de múltiples fuentes y, por otra, identificar patrones de conducta que orienten la personalización de contenidos, gracias a los algoritmos en que se basan estos sistemas.

El desafío para las empresas que buscan potenciar su crecimiento a través de la IA, consiste en pasar de las comunicaciones masivas a la conversación individual basada en la conducta y preferencias de sus consumidores.

Esto supone que incluso los famosos modelos de marketing automation y workflows nos parecerán rígidos, ya que en lugar de que los equipos de marketing sean quienes definan flujos de procesos, serán los propios algoritmos los que determinarán que la comunicación sea enviada apenas se genere la conducta, y no “después de X días/horas” después de tal acción.

Los beneficios de la IA aplicada al marketing ya son una realidad para las empresas que la han adoptado: ejecución omnicanal, generación de recomendaciones, mejoras en el enfoque de las inversiones, identificación de nuevas audiencias y el logro de los objetivos comerciales.

 IA en MasterBase®

La IA está en la base de las soluciones MasterBase® desde sus primeros desarrollos, lo que nos permite brindar las herramientas que nuestros clientes requieren para lograr comunicaciones más relevantes. Son tres las acciones que determinan el éxito en la era del diálogo personal con las audiencias: obtener, aprender y actuar, y constituyen los tres grandes pilares que sustentan estas tecnologías.

 Obtener:

A sabiendas de que la información es clave en los procesos basados en IA, hemos desarrollado nuevas herramientas para capturar datos de forma dinámica y sistemática, permitiendo que integre toda los datos de los que disponga sobre sus clientes, de manera fácil y flexible, sea el comportamiento en su sitio web, información actualizada en su CRM o data obtenida en un evento presencial.

Obtener.png

Aprender:

Las tecnologías desarrolladas permiten generar y asignar etiquetas a partir de la data y comportamiento de sus clientes. Esto permite elaborar perfiles individuales de ellos, sean cientos o millones, y trabajar comunicaciones únicas a gran escala.

 Aprender.png

Actuar:

Con la IA trabajando en su beneficio, hemos hecho posible la elaboración de envíos únicos a gran escala, en base a las etiquetas e intereses evidenciados por cada contacto. Nuestras funcionalidades permiten subir contenido exclusivo, que MasterBase® asociará a cada destinatario según su perfil de conducta y preferencias.
Asimismo, la IA permite configurar maquetas dinámicas que pueden procesar cientos de contenidos y seleccionar el más adecuado para comunicar en el formato óptimo y en el momento preciso.

 Actuar.png

Como deberíamos ver un perfil Individual:

 Perfil Individual.jpg

Una vez más la tecnología nos desafía a traspasar fronteras y nos entrega herramientas con las cuales alcanzar niveles superiores en nuestra relación con los clientes.

Adoptar estas nuevas tecnologías y desencadenar comunicaciones individuales debe ser uno de los principales objetivos de las empresas que buscan cumplir las expectativas del consumidor digital actual, para evitar la saturación y establecer un vínculo dinámico centrado en la relevancia.

Muchas empresas ya han asumido el desafío. Le invitamos a interiorizarse en las soluciones MasterBase® basadas en la IA, que le ayudan a entender a cada contacto como lo que es: un individuo.

New Call-to-action

 

Topics: Inteligencia Artificial, Conductuales, Machine Learning

Email Marketing y CRM: Una dupla poderosa