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Filtros de spam de Gmail. Lo que significan para los marketeros

Posted by Alejandro Durán on 7/23/20 7:30 AM

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¿Los filtros de spam de Gmail impiden que tus mensajes de email marketing lleguen a la bandeja de entrada de tus suscriptores más leales, comprometidos y valiosos?

Si tus mensajes de email están atrapados por los filtros de spam de Gmail, no hay duda de que deseas saber el motivo, para poder aumentar tu capacidad de entrega. Si bien es frustrante saber que tus mensajes van a dar a la carpeta de correo no deseado o Spam, Gmail te ofrece una forma de comprender por qué terminaron allí.

Todo lo que tienes que hacer es abrir tu propia cuenta de Gmail y revisar tu carpeta de spam. Si abres uno de esos mensajes te encontrarás con que Gmail indica la razón por la que lo marcó como spam. Y esa será una de las siete razones posibles, que describimos a continuación.

Cómo explica Gmail sus filtros anti-spam

  1. Hemos descubierto que muchos mensajes de esta dirección de correo electrónico son spam.
  2. Es similar a los mensajes que se identificaron como spam en el pasado.
  3. Este mensaje incluye contenido que normalmente se usa en mensajes de spam.
  4. Este mensaje probablemente fue falsificado y no se originó en tu cuenta.
  5. Es posible que este mensaje no haya sido enviado por la dirección de correo electrónico que dice que lo envió.
  6. Tenga cuidado con este mensaje. Se usaron mensajes similares para robar la información personal de las personas. A menos que confíe en el remitente, no haga clic en los enlaces ni responda con información personal.
  7. Ten cuidado con este mensaje. Puede contener un virus o un enlace malicioso.

Ejemplo más común: “Es similar a los mensajes que se identificaron como spam en el pasado”

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Veamos brevemente lo que cada uno podría significar para tu estrategia de email marketing

Problemas de reputación

Si fueras tú quien ha enviado el mensaje, los primeros dos argumentos que da Gmail indicarían que tienes un problema de reputación. En otras palabras, que muchas personas están marcando tus mensajes como spam:

1. Hemos descubierto que muchos mensajes de esta dirección de correo electrónico son spam.

2. Es similar a los mensajes que se identificaron como spam en el pasado.

Si este es el caso, tu reputación está francamente en la basura. Debes considerar una corrección inmediata con una campaña de reincorporación, con la eliminación de direcciones de correo electrónico defectuosas o que no responden y, en general, con una limpieza profunda de tu lista de suscriptores.

Podría ser que el filtro de spam de Gmail está atrapando tu correo electrónico debido a líneas de asunto engañosas. Tal vez sea porque tu enlace para darse de baja es tan pequeño o tan difícil de encontrar que es más fácil para los suscriptores marcar tu mensaje como spam.

En pocas palabras: debes analizar detenidamente el contenido y el diseño de tus mensajes para asegurarte de cumplir con las mejores prácticas de entrega. Aumenta el valor de tu lista, elimina suscriptores inconvenientes y busca recuperar tu reputación a largo plazo.

Problemas de autenticación

Estos dos argumentos indican que hay un problema de autenticación con tu proveedor de servicios de correo electrónico o con tu cuenta:

3. Este mensaje probablemente fue falsificado y no se originó en su cuenta.

4. Es posible que este mensaje no haya sido enviado por la dirección de correo electrónico que dice que lo envió.

Hay una buena posibilidad de que tus registros DNS no estén configurados correctamente. Otra alternativa es que no estés utilizando una identificación de remitente, SPF y otros mecanismos comunes de autenticación de correo electrónico para certificar que realmente eres el remitente que dices ser.

Soluciona estos problemas y, con el tiempo, tus mensajes deberían dejar de ser marcados como spam bajo estos dos criterios.

Problemas de contenido

Este argumento de Gmail indica que hay problemas importantes con lo que comunicas:

5. Este mensaje incluye contenido que normalmente se usa en mensajes de spam.

Gmail ha considerado que el contenido de tu mensaje no es valioso o es tan difícil de vender que activa los filtros de Google basados en este criterio.

Esto incluye correos electrónicos con imágenes o uso excesivo de palabras y frases de ventas. Debes corregir tu estrategia de promociones con contenido editorial legítimo y original.

Se trata de cambiar la política de envío: de contenidos que tú quisieras que tus suscriptores vean, a contenidos que ellos realmente quieren recibir.

Cuando las personas reciban contenido valioso, personalizado según su estilo de vida y preferencias, dejarán de marcar tus mensajes como spam.

Graves problemas de contenido

Los últimos dos criterios para filtrar que usa Gmail podrían indicar que se está produciendo un problema mucho más grave:

6. Ten cuidado con este mensaje. Se usaron mensajes similares para robar la información personal de las personas. A menos que confíes en el remitente, no hagas clic en los enlaces ni respondas con información personal.

7. Ten cuidado con este mensaje. Puede contener un virus o un enlace malicioso.

En general, éstos están reservados para mensajes que son sospechosos de phishing. Si tu email marketing se está marcando como spam por cualquiera de estos dos criterios, el problema es grave.

Lo más probable es que alguien haya pirateado tu servidor o cuenta en tu proveedor de correos (otra razón más para asegurarte de usar contraseñas seguras) y esté enviando correos fraudulentos desde él.

Ponte inmediatamente en contacto con tu especialista en TI o con el administrador de cuentas de tu proveedor de correo electrónico para obtener ayuda y corregir el problema a la mayor brevedad.

Obtén ayuda que mejore tu tasa de entregabilidad

Si no tienes apoyo en materia de entregabilidad, considera configurar una cuenta de Gmail con la que suscribirte a tus propias campañas de email marketing, así tendrás acceso a este tipo de informes de spam.

Los marketeros pueden beneficiarse con este nivel de transparencia para realizar actualizaciones inmediatas y evitar que un escenario así de desfavorable vuelva a tener lugar.

El éxito del email marketing está en gran medida determinado por tasas de entrega saludables. Eso significa que debes prestar mucha atención a los filtros anti-spam de Gmail, así como a otras advertencias similares de otros proveedores de servicios de email. Pueden potenciar o anular por completo el impacto de tus mensajes.


Guía de la Entregabilidad

 

Tags: Actuar, Email Marketing, Entregabilidad

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