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Especial San Valentín: 4 consejos para una primera cita aplicados al email marketing

Posted by Andrea Ossa

1/19/16 4:05 PM

La creación y ejecución de una exitosa campaña de email marketing puede ser difícil. Tanto como esa “primera cita”, en que nos debatimos entre lo que puede ser el comienzo de una gran historia de amor, o bien, una pesadilla que hubiéramos preferido evitar.

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Así es. Realizar una campaña de email marketing y saber cómo comportarse en una primera cita tienen mucho en común. La aplicación de los siguientes cuatro consejos le ayudará a salir airoso de ambas situaciones.

El marketing del amor, o el amor convertido en marketing


1. No se apresure en sacar conclusiones 

Consejo para la primera cita: Los malentendidos ocurren, sobre todo cuando usted todavía está tratando de conocer a su pareja. Evite sacar conclusiones apresuradas que podrían significar un quiebre temprano en su relación.

Aplicado al email marketing: No envíe campañas sin saber cómo se verán y qué efecto producirán entre sus clientes. Pruebe -y repita de vez en cuando las pruebas- para confirmar los resultados. Lo que funcionó una vez no necesariamente funcionará siempre. 

¿Por qué?:

  • El modo en que los clientes se involucran con su mensajería electrónica está en permanente cambio. Un diseño que funcionó bien el año pasado podría no hacerlo más este año.

    Las actualizaciones y nuevos soportes tecnológicos, modelos y plataformas móviles (tablets, smartphones), hacen imprescindible estar constantemente testeando los envíos y cómo éstos se visualizan en distintos dispositivos.
  • Los contactos que ha ido sumando a su lista de envíos en el último tiempo, tal vez no se comporten de la misma manera que los anteriores. A medida que incorpore nombres, es importante ir revisando su comportamiento y sacando nuevas conclusiones.

    Por ejemplo, usted puede contar con una nueva lista de contactos que prefiere recibir correos electrónicos los días sábado, mientras que la lista de contactos antigua muestra mejores resultados al recibir sus comunicaciones los días lunes.
  • Al tomar decisiones importantes, siempre debe medir sus resultados. Es posible que se tope con sorpresas como errores en la segmentación o informes que muestran resultados incorrectos.

    Muchas veces, se dará cuenta de que sus métricas no son estadísticamente significativas y de que necesita datos adicionales para tomar una decisión final.

A considerar: Es importante contar con una lista de contactos lo suficientemente grande para hacer una muestra significativa. Si la lista es demasiado pequeña, los resultados de sus pruebas no serán fiables.

2. Mire más allá de lo obvio

Consejo para la primera cita: Como bien dice el refrán: Nunca juzgue un libro por su portada. Cuando entabla relación con alguien lo primordial es llegar a conocerlo bien, no sólo a él o ella, sino también el ambiente en que se desenvuelve.

Aplicado al email marketing: Tal vez piense que la clave del éxito en una campaña de email marketing está en factores más bien estéticos, como un asunto atractivo, un llamado a la acción eficaz e, incluso, un diseño innovador y responsivo.

Sin embargo, existen otros factores que usted puede no estar considerando y que influyen directamente en sus resultados: mala entregabilidad, caída de sus mensajes a la carpeta de spam, listas no depuradas, remitentes poco confiables, etc.

¿Por qué?:

  • Entregabilidad: Si el mensaje no está llegando a la bandeja de entrada de sus contactos, todos los esfuerzos anteriores quedan en nada. Esto puede deberse a una serie de factores que determinan la entregabilidad de sus mensajes: como la reputación del enviador, la autenticación para hacer frente al spam, relevancia de sus mensajes, etc.
  • Listas no depuradas: Es primordial trabajar con una base de contactos vigente y con permiso. Realice acciones para limpiar su base de datos constantemente, elimine los contactos que generan rebotes duros y obtenga el permiso de cada contacto que incorpore a sus registros.
  • Remitentes poco confiables: El remitente puede tener un impacto enorme en la confianza de los clientes. Por ejemplo, emplear un remitente ambiguo como "no-responder@..." muy probablemente disminuirá sus tasas de apertura, ya que los clientes no reconocen al enviador.

A considerar: Averiguar la verdadera razón de bajas tasas de apertura puede ser difícil, pero vale la pena hacerlo. Por otra parte, una vez que el problema se ha descubierto, es importante invertir tiempo y esfuerzo en solucionarlo.

3. Dele una segunda oportunidad

Consejo para la primera cita:  Las primeras citas no siempre son perfectas. Tal vez su pareja tuvo un mal día o tenía problemas en el trabajo. ¡Dele una segunda oportunidad!

Aplicado al email marketing: Vuelva a enviar mensajes a quienes no abrieron los primeros.

¿Por qué?:

  • Los consumidores son bombardeados diariamente con decenas de mensajes de correo electrónico. Es normal que dentro de ese mar de promociones, newsletters y otro tipo de envíos, se pierda algún correo que SÍ les gustaría recibir.
  • Una línea de asunto que atrae a un cliente puede no gustarle a los demás. Haga la prueba con sus asuntos e utilice preencabezados para entregar al receptor más información de sus mensajes antes de que los abra.
  • Debido a factores como el día de la semana o la hora en que se realizó el envío, los clientes pueden haber pasado por alto el mensaje enviado por usted.

A considerar:  Mientras algunos de los clientes que no leyeron su mensaje la primera vez agradecerán esta segunda oportunidad, en otros casos constatará que algunos clientes simplemente no están en absoluto interesados en recibir sus correos electrónicos.

Excluir a aquellos que no han abierto sus mensajes durante un período de tiempo prolongado (por ejemplo, seis meses) es una buena práctica muy aconsejable.

4. Sepa cuándo decir adiós

Consejo para la primera cita:  No todas las relaciones funcionan. A veces, simplemente hay que asumir que esta persona no es la más adecuada para usted, especialmente si no está mostrando ningún interés.

Aplicado al email marketing: Nada dura para siempre (ni siquiera el marketing de permiso). Baje la frecuencia o deje de enviar mensajes a los clientes que no están reaccionando frente a sus comunicaciones.

¿Por qué?:

  • Los clientes pueden haber inscrito su correo electrónico por error, sobre todo si usted no utiliza mensajes para confirmar la suscripción a su lista de envíos. 
  • Si usted ha realizado concursos en redes sociales o promociones y descuentos para los que ha solicitado el correo electrónico de sus participantes, puede ser que los clientes hayan accedido a entregarlo sólo por el incentivo. Es posible que esté haciendo envíos a personas que no están interesadas en recibir sus mensajes.
  • Mucha gente no se toma el tiempo para darse de baja y desuscribirse de sus envíos sino que simplemente dejan de abrir sus mensajes. Ésta es otra forma de demostrar que no existe interés.

A considerar: Es necesario diseñar una estrategia de reactivación para aquellos clientes que no están respondiendo a sus acciones vía email y analizar hasta qué punto es rentable seguir invirtiendo recursos para traerlos de vuelta. En última instancia, es recomendable plantearse la eliminación de esos nombres de su lista.

En conclusión

Ya lo sabe. Al igual que en una “primera cita”, la relación (vía email marketing) entre usted y sus clientes debe ser agradable y satisfactoria para ambas partes.

Por lo mismo, es importante no sólo enviar mensajes relevantes y oportunos, sino también tomar en cuenta el comportamiento de sus clientes (aperturas, clics y afines) con respecto a su marca.

 
Escrito por:

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Marketing Leader
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