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¿Es la tasa de apertura un buen indicador del éxito de su campaña?

Posted by Alejandro Durán on 3/30/15 4:06 PM

¿Es la tasa de apertura un buen indicador del éxito de su campaña?

Depende del objetivo final de su campaña de email marketing.

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Para mí, personalmente, no tiene mucha validez, sobre todo si queremos interactuar y conocer los gustos y las preferencia de la audiencia.

Por mucho tiempo se ha considerado la tasa de apertura como un indicador relevante a la hora de medir la efectividad de una campaña de email marketing.

La tasa de apertura no es capaz de decirnos que pasó, más allá de si se ha abierto o no el email.No podemos saber que pasó una vez abierto.

¿Se abrió para ser borrado inmediatamente? ¿Se leyó realmente? ¿Qué se leyó?

Quizás se podría inferir que el asunto del email y su remitente generaron el efecto deseado de abrirse.

Pero, ¿qué pasa si se contaba con la vista previa automática del email al posicionarse en éste y se reportó como abierto, pero realmente fue borrado inmediatamente?

En definitiva, quedan muchas interrogantes que no ayudan a saber si la campaña fue exitosa.

Por otro lado, con la tasa de apertura no conseguimos ninguna información en término de interactividad del lector con el email.

Clics versus aperturas

A mi juicio, la tasa de clics generados es una métrica relevante a la hora de medir la efectividad.

Primero, porque nos da la información real del grado de interactividad (interés) que hubo por parte de la audiencia con respecto al contenido del email.

Nos dice qué le interesa a quién. Todos los que hicieron clic en azul les gusta el azul, todos los que hicieron clic en rojo, les gusta el rojo. Luego , para la próxima campaña a realizar, se enviará azul a los que eligieron azúl.

Esto sin duda ayuda a saber y a aprender  a conocer a su audiencia, mejorando así la efectividad de sus comunicaciones.

El clic también ayuda a que las personas avancen en el proceso comunicacional, pasando del email a la vista a su sitio web, a un landing page, en busca de la conversión deseada.

Pero no todo es negro para la tasa de apertura.

Si bien tiene sus desventajas, la tasa de apertura tiene valor, sobre todo cuando se trata de generar pruebas.

Está estudiado que el asunto de un mensaje influye hasta en un 80% en la decisión de abrir o no éste. Dado eso, es fundamental que usted no adivine cuál va a ser el mejor asunto a incluir en su email, sino que genere pruebas.

Y aquí viene la tasa de apertura. La mejor manera de saber qué asunto es más efectivo en una prueba, es a través de la tasa de apertura.

Por ejemplo, si se envía a un primer grupo de 500 emails un asunto A, y a un segundo grupo de 500 emails un asunto B, siendo ambos grupos de características homogéneas y se descubre que la tasa de apertura del primer grupo fue de un  10% y la del segundo grupo de un 30%, es muy fácil saber que el asunto B es el que hay que enviar a toda la base.

Entonces, la tasa de apertura como único indicador carece de importancia para atribuirle el éxito o no de una campaña, pero como parte de un conjunto de métricas sí lo es.

La tasa de apertura representa el primer 'obstáculo' para acercarse de su objetivo final.

Si usted ve que un grupo importante de personas no abre sus mensajes, puede ser necesario poner a prueba diferentes asuntos: cambiar el remitente, o tal vez, verificar si no están siendo entregados.

Después de todo, es imposible ser leído si no pasa el primer obstáculo del proceso de envío.

Y usted, ¿qué piensa de la tasa de apertura?

Tags: Masivos

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