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Enlace de desuscripción: por qué debes incluirlo en tus envíos de email marketing

Posted by Alejandro Durán on 2/25/21 8:01 AM

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Hoy, debido a los grandes avances en materia de políticas de privacidad de datos en el mundo, el proceso de desuscripción de contactos a tus listas de correo es un tema cada día más sensible.

Es más, una serie de estudios publicados arrojan evidencias irrefutables de que la privacidad se ha convertido en la prioridad durante la pandemia.

Dicho en forma más directa: permitir a los usuarios darse de baja de una lista de envíos ha dejado de ser una opción; es una obligación.

La opción de desuscripción es un amigo, no un enemigo

Es un enlace, ubicado al pie de página del mensaje, que permite a los usuarios cancelar su suscripción cuando no desean recibir más comunicaciones de tu empresa.
Puedes verlo en el envío de nuestro Newsletter por el que accediste a este blog:

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Los enlaces para cancelar la suscripción protegen la capacidad de entrega de tu mensaje por email y son requeridos por muchas leyes relativas al spam en todo el mundo.


Cierto, es doloroso ver a los usuarios darse de baja de tu lista de contactos, pero es más beneficioso de lo que crees.


Sabemos que puede parecer un revés ofrecer a tus clientes una vía fácil para dejarte, pero si les proporcionas contenido de calidad, la mayoría de ellos ni siquiera verá el botón para cancelar la suscripción.


Aun así, a veces hasta el contenido más atractivo puede no ser el adecuado para algunos de tus suscriptores. Y si esto sucede y tus contactos no pueden encontrar el enlace para cancelar la suscripción, es posible que te marquen como spam.


Ni tú quieres eso ni nosotros lo queremos para ti.

Beneficios de incluir un enlace para cancelar la suscripción

No se trata simplemente de tener una lista limpia; incluir un enlace para cancelar la suscripción en tus mensajes tiene muchos otros beneficios.

Evita la frustración del receptor

Suele ocurrir que, sin siquiera darnos cuenta, hemos dado nuestro consentimiento para recibir boletines de un sitio web o una marca y comenzamos a recibir mensajes que no nos interesan particularmente.

Es importante comprender las necesidades y preferencias de las personas y permitirles optar por no ser parte de tu lista de envíos, si así lo desean.

Termina en la bandeja de entrada, no en spam

Es tan simple como esto: incluir un enlace para cancelar la suscripción te brinda más oportunidades de llegar a la bandeja de entrada de tus contactos, en lugar de terminar en la carpeta de correo no deseado.


Si las personas no quieren recibir tus boletines y no encuentran un enlace para cancelar la suscripción cuando lo buscan, probablemente marcarán tu correo electrónico como spam.


Ya deberías saber lo perjudicial que es para tu reputación ir a dar a la carpeta de spam. Si tu tasa de spam es superior al umbral permitido, tu cuenta puede ser suspendida o, en algunos casos, incluso cancelada. Por tanto, debes mantener las quejas de spam siempre al mínimo.

Cumplir con la legislación anti-spam

Cada país tiene su propia normativa sobre la inclusión de un enlace para darse de baja, ya que es obligatorio en la legislación antispam.


Desde que entró a regir, en mayo de 2018, el GDPR ha establecido los estándares y se ha convertido en un requisito imprescindible para cualquier marca con contactos en la UE. Las multas pueden ser de hasta € 20 millones o el 4% de la facturación global anual, lo que sea mayor.


De acuerdo con el artículo 17 de este reglamento, "Derecho de borrado" o "Derecho al olvido", los interesados tienen derecho a solicitar que se elimine sus datos. Los responsables del tratamiento tienen la obligación de eliminarlos cuando ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recopilados, o cuando los interesados retiran su consentimiento para su almacenamiento y uso.

Cómo MasterBase® puede Ayudar: MasterUnsubscribe

En MasterBase®, hace varios años, pusimos a disposición de nuestros clientes un proceso automatizado de desuscripción y establecimos que debía cumplir con tres características principales:

  1. Simple:Debería ser simple tanto la incorporación del enlace en el HTML del mensaje, como la forma de ejecutarlo para quien quiere desuscribirse de un envío.
  2. Seguro:Tan seguro y a prueba de errores como para garantizar que quienes se desuscriban por su intermedio, no vuelvan a recibir envíos, incluso en el caso en que, por error, volvieran a ser cargados en la base de contactos.
  3. Efectivo: Y no sólo efectivo, también automático (casi mágico) para quienes están detrás de la programación de los envíos.

Desde luego estas características se asumen como premisa también para quien se desuscribe, es decir, en un solo paso, sin que se le solicite datos adicionales, con opción (voluntaria) a entregar feedback y con la alternativa de anular el proceso una vez generado (lo que podríamos considerar una resuscripción).

Y así nació MasterUnsubscribe

¿Cómo opera MasterUnsubscribe®?

1) Para quien programa envíos de mensajes

A través de MasterBase®, activar este módulo de desuscripción es tan fácil como incorporar el código de MasterUnsuscribe® como hipervínculo en el HTML del mensaje, a través del editor asistido.

El siguiente es un ejemplo paso a paso:

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Identifique el texto desde el cual hará el vínculo a MasterUnsubscribe®

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Seleccione el parámetro de MasterUnsubscribe® desde el ícono de personalización.

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Esta acción pegará en el cuerpo del mensaje el parámetro de MasterUnsubscribe® (#!masterunsubscribelink!#)

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Finalmente debe cortar y pegar este parámetro como hipervínculo del texto linkeable, en este caso "Click aquí".

El parámetro de MasterUnsubscribe® siempre será el mismo, por lo que lo puede configurar una plantilla que utilizará como base para futuros envíos.

2) Para quien quiera desuscribirse de un envío:

MasterUnsubscribe® opera con un par de simples pasos.

El primero es hacer clic en la opción de desuscripción:

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Será dirigido a la página de MasterUnsubscribe®, donde se le indicará la casilla que está solicitando desuscribir, el nombre de la empresa que hace los envíos y el código interno de esa cuenta.

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Una vez que el contacto envía la solicitud, se da inicio al proceso de bloqueo de envíos en el plazo indicado (24 horas). El contacto tiene además la opción (voluntaria) de informar las razones de la desuscripción.

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Si el contacto responde esta encuesta se le deriva a un sitio de confirmación:

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Finalmente el contacto recibe en su cuenta de correos una notificación de desuscripción, que contiene una opción para revocarla y resuscribirse a los envíos, por si quisiera volver atrás en el proceso.

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En el caso de revocar la desuscripción el contacto verá esta página de confirmación.

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En conclusión

Es fundamental que las empresas asuman cuán necesario es disponer de un proceso de desuscripción simple, seguro y efectivo para sus contactos. MasterBase® ya lo ha hecho. Por eso este módulo de desuscripción responde a los exigentes estándares y buenas prácticas de la industria para este proceso. Invitamos a todos nuestros clientes a conocer y activar MasterUnsubscribe® desde nuestras plataforma.

Cuidar el proceso de desuscripción es el primer paso para el retorno de un contacto. Asegúrese de que sus comunicaciones sean la mejor experiencia para sus usuarios.


Nuevo llamado a la acción

 

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