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Email marketing: Personaliza tus mensajes y consigue más ventas

Posted by Alejandro Durán on 3/18/20 10:30 AM
Articulo 3 Pre Venta

¿Sabías que el 74% de los marketeros señala que la personalización aumenta el compromiso del cliente?

El email marketing puede ser una de las herramientas más poderosas cuando se trata de incrementar las ventas.

Pero ocurre que la mayoría de las empresas no entiende cuán determinante es en ello personalizar los mensajes, y sin ese toque de personalización, podrías estar perdiendo una gran cantidad de respuestas, de nuevos clientes o de nuevas compras de clientes habituales.

Un estudio realizado en julio pasado reveló que los usuarios de Internet del Reino Unido consideran que los mensajes personalizados son la mejor motivación para hacer clic en un mensaje.

De acuerdo a un estudio, 38,9% de los encuestados de entre 16 y 29 años de edad, señala que la personalización es el segundo atributo que más les motiva a hacer un clic.

Este porcentaje crece hasta el 39,6% para el rango etario de 30 a 44 años y a un 42,9% para el de 45 a 59 años de edad. En promedio, la personalización alcanza en este estudio una importancia de un 40,2%.

Esto pone en evidencia cuán crucial resulta hacer sentir a los destinatarios de tus comunicaciones, que les estás hablando de persona a persona. 

Compartimos a continuación 4 premisas que debes tener en mente para personalizar tus envíos

1. Personaliza los mensajes en base a un sistema de PUNTUACIÓN

En particular, los mensajes automatizados deberían funcionar por sí mismos. Sin embargo, esto puede ser inefectivo sin un sistema de puntuación que defina ciertas conductas o características demográficas. Puedes marcar a tus clientes como mejor te parezca, pero lo más aconsejable es ser descriptivo y preferir términos como "calificado para comprar", "tibio", "caliente", "comprador". Esto permite establecer perfiles de usuarios. 

En otras palabras, un modelo de puntuación basado en datos demográficos (actividad, sexo, edad, localización) y comportamiento (asistió a un seminario, compró artículos deportivos) permite determinar qué es lo que cada usuario debería recibir de tu empresa en términos de campañas de email marketing. 

2. Formula las preguntas correctas

Un método sencillo y eficaz para segmentar tu audiencia y personalizar tus mensajes consiste simplemente en saber preguntar. Algo tan simple como consultar a tus clientes por qué visitan tu sitio web o qué los motivó a anotarse en tu lista de envío de mensajes, puede resultar tremendamente valioso.

Un sitio web especialista en bodas estaba experimentando una baja respuesta a sus mensajes vía email. En un intento por impulsar sus campañas, debieron, en primer lugar, reconocer que no todo el mundo accedía a su sitio por la misma razón y, sin embargo, todos estaban recibiendo el mismo mensaje.

Desarrollaron entonces una estrategia de personalización, preguntando simplemente a sus clientes qué estaban planeando, ¿su propia boda, o la boda de un amigo o pariente?

De acuerdo al tipo de respuesta, los clientes fueron distribuidos en dos grupos, y a cada cual se envió más adelante cinco diferentes mensajes.

La reacción fue sorprendente. La tasa de apertura de los envíos de esta empresa aumentó en un 244% y la de clics lo hizo en un 161%. Era una pregunta breve, sencilla, pero permitió elaborar mensajes mucho más personalizados, lo que, evidentemente, tuvo un impacto positivo en el negocio.

3. Utiliza etiquetas o campos personalizados

Cuando se recoge contactos a través de formularios, éstos incluyen diversos campos que llena con sus datos quien se registra, desde los más básicos, tales como nombre, correo electrónico o sexo, hasta otros más específicos que pueden resultar de gran utilidad para determinar perfiles.

Si tu base de datos se ha formado a través de este sistema, podrás utilizar la información de estos campos para personalizar tus envíos. Por ejemplo, el parámetro #nombre# es llenado por el sistema con el nombre que el usuario ingresó en el campo correspondiente.

Del mismo modo, puedes utilizar como parámetro de personalización, por ejemplo, el nombre de un evento e incluirlo en la línea de asunto de un mensaje, lo que unido al nombre del destinatario, se traduce en algo como lo siguiente:

“Juan” [Nombre contacto], le esperamos en el “Evento XX” [Nombre evento]. 

Es posible personalizar cualquier tipo de campo que poseas en su base, incluso imágenes.

Para ello es fundamental que hayas recogido suficientes datos personales cuando se consiguió el contacto, pero siempre puedes ir adicionando información a medida que la relación con tu contacto va madurando.

Mientras avanzas en el empleo de tácticas de email marketing, comienza a pensar en grande y ve estableciendo qué parámetros de personalización te parecen relevantes a nivel de datos, según tus necesidades y de acuerdo a la naturaleza de tu negocio.

4. Integra tu herramienta de email marketing con tu CRM

Esto es muy importante en el caso de quienes manejan una gran cantidad de contenido y, en especial, para las empresas que ofrecen descargas gratuitas como manuales, cursos u otro tipo de material, a cambio de un nombre y una dirección de correo.

Para que esto te reditúe aun mayores beneficios, integra tu herramienta de email marketing con tu CRM, de modo que, tan pronto como alguien descarga algún contenido de tu sitio, pase de inmediato al embudo de automatización de comunicaciones y se convierta en destinatario de una serie de mensajes elaborados de acuerdo a su perfil, comportamiento, gustos y preferencias.

Esperamos que ya no te quepa la menor duda de lo importante que es la personalización y automatización de tus envíos para incrementar las ventas a través del email marketing.

Y tú, ¿cómo puedes personalizar tus campañas de email marketing?

Nuevo llamado a la acción

Tags: Masivos, Gestionar

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