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Email Marketing: Personalice sus emails y consigue más ventas

Posted by Alejandro Durán

4/24/17 11:12 AM

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¿Sabía que el 74% de los marketeros señalan que la personalización aumenta el compromiso del cliente?

El email marketing puede ser una de las herramientas más poderosas cuando se trata de incrementar las ventas.

Pero ocurre que la mayoría de las empresas no entiende cuán determinante es en ello personalizar los mensajes, y sin ese toque de personalización, podría estar perdiendo una gran cantidad de respuestas, de nuevos clientes o de nuevas compras de clientes habituales.

Un estudio realizado en julio pasado reveló que los usuarios de Internet del Reino Unido consideran que los mensajes personalizados son la mejor motivación para hacer clic en un mensaje.

Como se puede ver en el recuadro que sigue, el 38,9% de los encuestados de entre 16 y 29 años de edad, señala que la personalización es el segundo atributo que más les motiva a hacer un clic.

Este porcentaje crece hasta el 39,6% para el rango etario 30 a 44 años y a un 42,9% para el de 45 a 59 años de edad. En promedio, la personalización alcanza en este estudio una importancia de un 40,2%.

Esto pone en evidencia cuán crucial resulta hacer sentir a los destinatarios de sus comunicaciones, que les está hablando de persona a persona. 

Compartimos a continuación 4 premisas que debe tener en mente para personalizar sus envíos

1. Personalice los emails basados en un sistema de PUNTUACIÓN

En particular, los mensajes automatizados deberían funcionar por sí mismos. Sin embargo, esto puede ser inefectivo sin un sistema de puntuación que defina ciertas conductas o características demográficas. Puede marcar a tus clientes como mejor te parezca, pero lo más aconsejable es ser descriptivo y preferir términos como "calificado para comprar", "tibio", "caliente", "comprador". Esto permite establecer perfiles de usuarios. 

En otras palabras, un modelo de puntuación basado en datos demográficos (actividad, sexo, edad, localización) y comportamiento (asistió a un seminario, compró artículos deportivos) permite determinar qué es lo que cada usuario debería recibir de su empresa en términos de campañas de email marketing. 

2. Realice las preguntas correctas

Un método sencillo y eficaz para segmentar a su audiencia y personalizar tus mensajes consiste simplemente en saber preguntar. Algo tan simple como consultar a tus clientes por qué visitan su sitio web o qué los motivó a anotarse en su lista de envío de mensajes, puede resultar tremendamente valioso.

Un sitio web especialista en bodas estaba experimentando una baja respuesta a sus mensajes vía email. En un intento por impulsar sus campañas, debieron, en primer lugar, reconocer que no todo el mundo accedía a su sitio por la misma razón y, sin embargo, todos estaban recibiendo el mismo mensaje.

Desarrollaron entonces una estrategia de personalización, preguntando simplemente a sus clientes qué estaban planeando, ¿su propia boda, o la boda de un amigo o pariente?

 

De acuerdo al tipo de respuesta, los clientes fueron distribuidos en dos grupos, y a cada cual se envió más adelante cinco diferentes mensajes.

La reacción fue sorprendente. La tasa de apertura de los envíos de esta empresa aumentó en un 244% y la de clics lo hizo en un 161%. Era una pregunta breve, sencilla, pero permitió elaborar mensajes mucho más personalizados, lo que, evidentemente, tuvo un impacto positivo en el negocio.

3. Utilice etiquetas o campos personalizados

Cuando se recoge contactos a través de formularios, éstos incluyen diversos campos que llena con sus datos quien se registra, desde los más básicos, tales como nombre, correo electrónico o sexo, hasta otros más específicos que pueden resultar de gran utilidad para determinar perfiles.

Si tu base de datos se ha formado a través de este sistema, podrá luego utilizar la información de estos campos para personalizar sus envíos. Por ejemplo, el parámetro #nombre# es llenado por el sistema con el nombre que el usuario ingresó en el campo correspondiente.

Del mismo modo, puedes utilizar como parámetro de personalización, por ejemplo, el nombre de un evento e incluirlo en la línea de asunto de un mensaje, lo que unido al nombre del destinatario, se traduce en algo como lo siguiente:

“Juan” [Nombre contacto], le esperamos en el “Evento XX” [Nombre evento]. 

Es posible personalizar cualquier tipo de campo que posea en su base, incluso imágenes.

Para ello es fundamental haber recogido suficientes datos personales cuando se consiguió el contacto, pero siempre puede ir adicionando información a medida que la relación con su contacto va madurando.

Mientras avanza en el empleo de tácticas de email marketing, comience a pensar en grande y vaya estableciendo qué parámetros de personalización le parecen relevantes a nivel de datos, según sus necesidades y de acuerdo a la naturaleza de su negocio.

4. Integre su herramienta de email marketing con tu CRM

Esto es muy importante en el caso de quienes manejan una gran cantidad de contenido y, en especial, para las empresas que ofrecen descargas gratuitas como manuales, cursos u otro tipo de material, a cambio de un nombre y una dirección de correo.

Para que esto le reditúe aun mayores beneficios, integre su herramienta de email marketing con su CRM, de modo que, tan pronto como alguien descarga algún contenido de su sitio, pasa de inmediato al embudo de automatización de comunicaciones y se convierte en destinatario de una serie de mensajes elaborados de acuerdo a su perfil, comportamiento, gustos y preferencias.

Esperamos que ya no te quepa la menor duda de lo importante que es la personalización y automatización de tus envíos para incrementar las ventas a través del email marketing.

Y usted, ¿cómo puedes personalizar sus campañas de email marketing?

Cómo medir el éxito de sus campañas de email marketing

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