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Email Marketing 2015: Los 8 mejores casos de estudio según Marketing Sherpa

Posted by Alejandro Durán on 12/27/11 11:08 AM

Para la gente de marketing, el 2015 fue un año en que se mencionó de forma reiterativa el concepto “ciclo de vida del cliente”

Generar pruebas y trabajar los contenidos para cada etapa dentro del ciclo de vida de sus clientes, tanto como anticiparse a sus necesidades, fueron la clave para desarrollar un correcto programa de email marketing.

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Marketing Sherpa nos entrega, a través de ejemplos reales de empresas, los mejores casos del 2015 además de invitarnos a aprender cómo aplicar estas tácticas durante el 2016.

Los siguientes 8 casos de estudio son lecciones de las que aprender, son historias de tácticas que muestran cómo estas empresas se han centrado en construir “el ciclo de vida” para transformar una estrategia de email marketing de largo plazo en resultados positivos.

Táctica # 1. Desarrolle contenidos relevantes para cada etapa del ciclo de vida

CASO 1:

Technology Advice se dedica al servicio consultivo que ayuda a las empresas a encontrar las mejores soluciones tecnológicas y cuenta con una amplia gama de clientes en diferentes mercados verticales.

En este caso, la marca se volvió hacia la automatización de mensajes destinados a varios segmentos diferentes, creando contenidos específicos, para atraer a cada comprador de acuerdo a la etapa en la que se encontraba dentro del ciclo de vida. Además, integraron su plataforma de email con un CRM.

Pasos para el camino al éxito: 1) Elegir e implementar una herramienta capaz de automatizar mensajes. 2) Segmentar en base a intereses. 3) Elaborar contenido especializado. 4) Diseñar el contenido por segmento. 5) Analizar los resultados.

Resultados: Subieron su tasa de apertura de un 20 a un 40%, y su CTR pasó de 2% al 6% 

Puede ver más detalles de su campaña aquí.

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CASO 2:

The Clymb: Empresa de venta de artículos deportivos (fitness) que aumentó los ingresos obtenidos del email en un 71%, gracias al contenido personalizado

Crearon una experiencia personalizada para cada suscriptor combinando lo observado a través del email marketing y de su comportamiento en el sitio web.

Alinearon la tecnología y el proceso de recolección de datos para generar mayor relevancia. Todo lo que tenía lugar en el sitio web era registrado para luego ser utilizado como base en comunicaciones futuras.

Mayores detalles de su campaña puedes ver aquí 

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CASO 3:

Marriott: Cadena de hoteles. Aumentó paulatinamente los ingresos atribuibles al email hasta alcanzar un 86%, a través de una estrategia focalizada en sus clientes. 

Marriott trabaja varias campañas en forma paralela para su boletín de recompensas, pero querían que la campaña "Year in Review" fuera diferente a esos envíos previos. En lugar de basar la estrategia en la oferta o en el ámbito transaccional, el equipo quería un contenido más informativo.

Mayores detalles de su campaña, aquí 

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Táctica # 2. Pruebe lo que funciona para sus clientes

CASO 4:

HomeAdvisor. Revisemos cómo sus contenidos y la aplicación de pruebas incrementaron sus ingresos en un 114% 

Relanzaron completamente su programa de email marketing. Se abocaron a una estrategia basada en el ciclo de vida y crearon una campaña de bienvenida. 

Luego diseñaron una estrategia para aplicar pruebas a través de su boletín mensual. Probaron con la ubicación de los contenidos en diferentes lugares para conocer dónde generaban mayor cantidad de clics. 

Además hicieron pruebas para definir grados de relevancia. Enviaron mensajes con contenidos relacionados a los temas que suscitaban mayor interés en el sitio web. 

Detalles de su campaña puede ver aquí

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CASO 5:

CFO Publisher redujo en un 37% sus mensajes promocionales lo que generó un aumento de 205% en su tasa de aperturas.

Debido a que contaba con sistemas dispares que encadenaban a CFO Publishing a un sistema de envío masivo, el equipo de marketing concentró todos sus datos en un solo sistema para realizar la segmentación necesaria.

Al segmentar los clientes según su comportamiento y al enviar mensajes sólo a aquellos que lo valoraban, el equipo fue capaz de disminuir el envío en un 37%, mientras que generó un aumento de las descargas de contenido y registros en un 35%.

Mayores detalles de su campaña puede ver aquí

CASO 6:

Apollo Education Group desarrolló pruebas A/B para conocer más acerca de sus clientes y aumentó las tasas de apertura en un 39%.

Mayores detalles de su campaña puedes ver aquí

Táctica # 3. Ampliar la capacidad de su programa para llegar a los clientes

CASO 7:

JewelScent reorientó el foco hacia al cliente en sus campañas de email marketing y aumentó sus ingresos en un 384%.

Se comenzó a trabajar con los datos de clientes existentes para construir un programa de email marketing  interno, cuyo objetivo era "enfocarse realmente en el cliente." 

A través del uso del email aumentaron el volumen de pedidos en 478% y los ingresos en 384%, incorporando en su estrategia mensajes de bienvenida, campañas de compra, de abandono y anuncios de sorteos.

Vea detalles de su campaña aquí

CASO 8:

FinishLine aumentó sus ingresos en un 384%, a través de un programa de automatización.

Para satisfacer las necesidades de los clientes que responden a muy diversos perfiles, las campañas de email marketing de Finish Line fueron segmentadas con contenidos orientados a públicos específicos.

Mayores detalles de su campaña puede ver aquí

Cómo medir el éxito de sus campañas de email marketing


 
Escrito por:

alejandroduran.jpg Alejandro Duran
Gerente de Marketing
MasterBase®
     
     


© 2016 Masterbase

Tags: Contenido, Actuar

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