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Diferencias entre las notificaciones push y el email marketing

Posted by Alejandro Durán

12/22/17 9:00 AM


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Las notificaciones push y el correo electrónico son dos formas potentes para enviar mensajes a sus usuarios de forma directa y personalizada.

Si bien estos dos medios tienen algunas similitudes, los métodos y estrategias utilizados en email marketing son bastante diferentes de lo que se requiere para tener éxito con las notificaciones push móviles.

Y eso es justamente lo que exploraremos en este artículo.

Diferencias clave entre las notificaciones push y el email

1.   Extensión: las notificaciones push son muy breves

La diferencia más obvia entre los mensajes push y los mensajes electrónicos es su longitud. Mientras los mensajes enviados por email tienen una extensión ilimitada, las notificaciones push a menudo no sobrepasan los 50 caracteres.

Si ya el que esté empleando notificaciones automáticas es evidencia de que no desea quitar demasiado tiempo a su cliente, intentar alcanzar esa dulce y brevísima marca es una preocupación aun más valiosa.


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La mayoría de los usuarios simplemente no interactuarán con notificaciones push muy largas que tienen más de prosa que de alertas. Resumiendo: envíe siempre notificaciones breves, claras y al grano. 

2.   Intimidad: Notificaciones en teléfonos inteligentes

Los profesionales del marketing saben bien que la bandeja de entrada de un individuo es un espacio mucho más íntimo que una sesión de navegación web, pero las notificaciones push lo son incluso más.

Los usuarios miran su teléfono cuando están nerviosos, curiosos, en la cama, en el baño; para muchos, un teléfono inteligente es similar a un manto de seguridad.

Pedir la atención de un usuario en un espacio íntimo y personal requiere de cierto tacto. Haciendo una analogía, si un mensaje dirigido a la bandeja de entrada de un usuario es como tocar el timbre de la puerta de su casa, una notificación push equivaldría a llamar a la puerta de su habitación.

No caiga en el error de parecer fraudulento u obsoleto con sus notificaciones automáticas, y siempre resalte el valor y el incentivo para el usuario. Envíe siempre notificaciones automáticas sobre noticias que no sólo sean interesantes para su aplicación, sino particularmente para el usuario. Por ejemplo, ¿a los usuarios realmente les importará la versión 2.3 de su aplicación que cuenta con nuevos tamaños de botones? Probablemente no, así que: cuidado.

3.   Diferentes umbrales de tolerancia

Muchos usuarios optarán por las listas de correo y nunca se darán de baja, simplemente ignorarán sus mensajes vía email o los eliminarán cuando ingresen.

Si bien, por supuesto, prefiere que los usuarios lean sus mensajes en lugar de eliminarlos, la posibilidad relativamente baja de anular la suscripción permite múltiples oportunidades para comunicarse con ellos.

Sin embargo, la mayoría de los usuarios de aplicaciones tienen un umbral de tolerancia mucho menor cuando se trata de notificaciones automáticas. Si todos los días los interrumpe con notificaciones molestas que no aportan ningún valor, las desactivarán y nunca más podrá volver a contactarlos.

Hacer que los usuarios vuelvan a activar los permisos de notificación después de que se anulan es muy difícil, por lo que es vital ser muy cuidadosos al redactar una campaña push.

4.   Contenido versus alerta

Una diferencia importante entre estos dos canales de comunicación es su objetivo.

Tanto los mensajes electrónicos como las notificaciones push pueden usarse para alertar a los clientes sobre una venta especial o nuevas características de algún producto. Sin embargo, mientras los primeros pueden servir directamente para entregar contenido, las segundas, en cambio, no poseen esa capacidad o, si la tienen, es muy limitada.

A través del email, puede proporcionar a los usuarios toda una porción del contenido de su blog. Puede entregar un mensaje completo sin necesidad de acciones adicionales.

Las notificaciones push, por el contrario, actúan principalmente como derivadores, tratando de lograr que los usuarios hagan clic en su aplicación o realicen otra acción en otro ambiente.


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Esto no quiere decir que no haya excepciones: el pronóstico meteorológico y las claves transaccionales son algunos ejemplos de que entregar contenido directamente a través de notificaciones automáticas es posible y eficaz.

Pero, ya lo dijimos, son excepciones a la regla: las notificaciones automáticas, en lugar de servir el valor por sí mismo, tienen como objetivo primordial el impulsar acciones adicionales.

5.   Alertas de sonido, puntuación y emojis

Las alertas de sonido, puntuación y emojis son todas herramientas poderosas para resaltar una notificación de inserción y capturar la atención.

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Si bien la puntuación y los emojis también se incorporan en algunos mensajes electrónicos, se insertan principalmente en la línea del asunto.

Las notificaciones automáticas también tienen la capacidad única de, en algunos casos, adjuntar botones de llamados a la acción a sus mensajes. Es más, pueden incluir imágenes u otros medios extra. Éstos se conocen como notificaciones pushenriquecidas, y ¡definitivamente vale la pena experimentar con ellas!

6.   Pruebas A/B

No se puede negar que las pruebas A / B son vitales para llevar a cabo una campaña de marketing exitosa, y eso es cierto tanto para el email como para las notificaciones push.

Sin embargo, las pruebas A / B con notificaciones push son únicas porque tienen poco contenido para trabajar. 

Esto significa que incluso los cambios más pequeños pueden brindarle grandes recompensas, ya sea que se trate de ajustar sólo una o dos palabras, mezclar la puntuación o cambiar un emoji sonriente por uno que llora de alegría (los humanos somos una especie voluble). 

7.   Métricas

Las notificaciones push y los mensajes electrónicos comparten algunas métricas, pero tienen también un par de diferencias clave.

Para ambos métodos, es importante examinar: 

Tasas de apertura: En los dos casos es importante saber cuántos usuarios están abriendo y mirando su mensaje. En el caso de las notificaciones automáticas, esto se aplicaría a aquellas que es posible expandir para consumir todo el contenido.

Tasa de clics - CTR: También ambas dependen en gran medida del CTR como sistema de medición. ¿Quién está haciendo clic en sus mensajes y siendo derivado al siguiente paso en la ruta de su campaña? 

Tasa de conversión: Es otra métrica esencial tanto para push como para el email. ¿Su mensaje fue efectivo en generar una conversión?

Aun así, las notificaciones tienen algunas métricas adicionales que es importante tener en cuenta, tales como:

Permanencia en la aplicación después de la notificación: Esta es una medida adicional que permite evaluar el compromiso resultante de su mensaje. Algunos usuarios pueden no hacer clic en su notificación push, pero pueden abrir su aplicación más tarde como resultado de su interacción.

8.   Personalización

Los marketeros por lo general ya han implementado estrategias de personalización en sus campañas vía email. En las notificaciones push, en cambio, es una táctica algo más reciente. Pero sí es posible llevar la personalización al siguiente nivel; estamos hablando de información mucho más poderosa que el simple nombre de un usuario.

Con las notificaciones push puede recopilar una gran cantidad de datos de usuario. Entre ellas:

  • Compras pasadas
  • Ubicación
  • Gustos e intereses
  • Actividad y tiempo de permanencia en la aplicación
  • … además de toneladas de otros comportamientos detallados y datos demográficos.

Los marketeros pueden segmentar a las personas en varios grupos en función de sus comportamientos y datos de usuario, al tiempo que crean embudos de destino personalizados para cada segmento.

Por ejemplo, imagine que un usuario pasa la mayor parte del tiempo en su aplicación de noticias mirando videos, mientras que otro lo hace leyendo artículos exclusivos, que no aparecen en la prensa.

Puede crear dos notificaciones push diferentes para promocionar la misma novedad: una que informe al usuario A que hay disponible un nuevo video y la otra destinada al usuario B e indicándole la publicación de un nuevo artículo. Es decir, notificaciones elaboradas de acuerdo a cada perfil.

Este tipo de personalización profunda es muy valiosa, y el acceso a grandes franjas de datos de usuario permite a las notificaciones push alcanzar un nivel único de granularidad.

Como puede ver, aunque las notificaciones automáticas y el email tienen algunas similitudes, son, en su mayor parte, canales diferentes, especializados.

No cometa el error de copiar/pegar sus estrategias de marketing de un medio a otro.

Las notificaciones push, este poderoso y especial canal, requiere un enfoque propio y campañas personalizadas específicas, para otorgarle el máximo provecho.

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Topics: MasterBase, Inteligencia Artificial, Conductuales, Machine Learning

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