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Entrevista a Pablo Ávila: Del email marketing a servicios digitales

Posted by Andrea Ossa on 5/17/16 4:58 PM

Nuestro director comercial para América Latina, en entrevista con la revista Mercado de Argentina, nos cuenta cómo MasterBase® evoluciona hacia la entrega de servicios que se desmarcan del email marketing.

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pablo.pngHay  una  demanda  insatisfecha  de  muchos  servicios; una  oportunidad  para crecer. Entonces empezamos a evolucionar en nuestra oferta de productos y creamos nuevas unidades de negocios”
Pablo Ávila, Director Comercial LATAM

Pablo está de regreso desde Argentina, donde tuvo ocasión de conversar con esa importante revista local para reflexionar en torno a nuestra visión como empresa.

La evolución de nuestros servicios

MasterBase® nació con el milenio, en 2001, como una empresa orientada a entregar soluciones de comunicación digital a través de su producto estrella, el email marketing. Sin embargo, el dinamismo inherente a las necesidades digitales de nuestros clientes, nos obliga a reinventarnos constantemente.

Al respecto, Pablo señala: “Hace 14 años que estamos en el mercado regional y siempre estuvimos orientados al email marketing. Pero a medida que pasaba el tiempo, nos dábamos cuenta de que ese servicio se convertía en una commodity dentro de las compañías. Ya todo el mundo lo usa para sus operaciones, para promocionar servicios o fidelizar clientes.

“Hace poco más de un año tomamos la decisión. Quisimos girar la brújula hacia el lado más transaccional y no del email marketing; del servicio y no necesariamente del producto. Los clientes quieren campañas de email marketing, claramente, pero no entienden la importancia para el negocio de otra serie de elementos que forman parte del back-end de cualquier operación de marketing”.

En respuesta a este nuevo escenario, MasterBase® ha redirigido sus esfuerzos a lograr que los clientes dominen herramientas digitales con el fin de facilitar procesos dentro de las empresas.

Hablamos en particular del auge que ha tenido la mensajería transaccional. En palabras de nuestro director comercial:

“Los clientes evolucionan y cambian los negocios. Cuando en el Cono Sur se empezó con la factura electrónica, los empresarios no tenían el know-how para hacerlo porque si se decidían por HTML había chances de hackeo de datos personales. Y a medida que nacen estas nuevas inquietudes, las empresas dan respuesta a ello. La evolución hacia una consultoría de comunicación es orgánica, en este sentido”.

Seguridad ante todo

Una de las principales preocupaciones de MasterBase® ha sido entregar un servicio de calidad, seguro y robusto, y para eso, el resguardo de la información de nuestros clientes siempre ha sido clave.

Así lo define Pablo:  “Nuestros pilares son dar un buen servicio, pero también ofrecer toda la seguridad. Y en el caso de la comunicación transaccional, es decir, cuando hay una compra-venta en el medio, se vuelve imperioso valernos de esto último.

“La realidad es que nosotros tenemos tres data centers mientras que otros subarriendan espacios en otros centros y ahí la seguridad es un valor que no se tiene tan en cuenta. Invertimos mucho dinero en eso a riesgo de un menor margen”.

En MasterBase® entendemos el enorme reto que significa para las empresas encontrar un buen mensaje para comunicar.

Buscar la relevancia

 Con la saturación de información que existe actualmente y la enorme cantidad de datos que una persona puede recibir a diario, no es de sorprender que los esfuerzos de comunicación de las empresas resulten vanos.

He ahí nuestra visión para el futuro: derivar de lo masivo a lo individual, de las campañas vía email a las conversaciones uno a uno. O, como bien lo explica Pablo:

“En un mundo en el que la conversación uno a uno y los servicios de valor agregado son la norma, el nuevo portafolio de productos MasterBase® apunta a mejorar la reputación y la operación de sus clientes. En marketing, lo masivo no va más”.

Lea la entrevista completa aquí.

 
Escrito por:

andreaossa.png Andrea Ossa
Marketing Leader
MasterBase®
     
     


© 2016 Masterbase

Tags: MasterBase, Masivos, Transaccionales

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