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¿Deberías utilizar emojis en el asunto de tus mensajes?

Posted by Alejandro Durán on 6/15/21 6:20 AM

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Un promedio aproximado de 90 correos electrónicos luchan por ganar la atención del destinatario en la bandeja de entrada de su cuenta de email.

Como es natural, el remitente hace cuanto esté a su alcance para conseguir que su mensaje destaque por sobre los demás, lo que incluye la personalización del asunto y tratar de que el destinatario se sienta especial. Algunos incluso apelan a los emojis; a nivel gloabal, se estima que el 5% de los asuntos de mensajes incluyen uno o más emojis.

Y la pregunta que muchos se hacen es: ¿Los emojis realmente motivan a las personas a abrir un mensaje?

Un estudio de Litmus señala que agregar emoticones en la línea de asunto aumenta la tasa de aperturas en un 10 a 15%.

Otro estudio, realizado en 2016 por AppBoy Emoji, arrojó que las líneas de asunto que contienen emoticones habían aumentado las tasas de apertura en un 15%, año tras año. Por otra parte, el mismo estudio señaló que esta práctica no afectó las tasas de clics.

De manera similar, Mobile Marketer informó sobre otro estudio según el cual los mensajes con emojis dieron como resultado tasas de apertura un 66% más altas.

Experian y Econsultancy profundizaron en el tema. Continuaron explorando la influencia que diferentes tipos de emoticones ejercían sobre el comportamiento de usuarios de correo electrónico. Esta investigación concluyó que los emojis en el asunto se traducían en un 56% más de aperturas que las líneas de asunto que se limitaban a texto.

A pesar de estos hallazgos, el uso de emojis en las líneas de asunto de mensajes electrónicos ha bajado del 6.5% al 3.94%, desde el último trimestre a hoy.

Una conclusión interesante de la investigación de Econsultancy fue que los emojis aumentaron las tasas de apertura el 60% de las veces, en contraste con las líneas de asunto sin emoji. Sin embargo, el otro 40% de las veces, el emoji jugó un papel negativo o no tuvo ningún papel en absoluto.

Confuso, ¿cierto? Entonces, ¿qué hacer?

Estos resultados mixtos indican que esta práctica podría traer dividendos sólo si los emoticones se usan correctamente.

Es bueno preguntarse ¿los emojis son aptos para su uso en entornos profesionales? Afortunadamente, hay una respuesta directa a esto: Sí. De acuerdo a hallazgos de la Universidad de Missouri, St. Louis, un emoji siempre resultaba ganador frente a una palabra del diccionario de Oxford. Esto también era aplicable a entornos formales.

De hecho, sus estudios mostraban que los emojis ayudaban a que la comunicación fuera más amigable. Incluso si un remitente utilizaba cuatro de estos íconos en su mensaje, su credibilidad como remitente no se veía afectada.

Beneficios de utilizar emojis

1. Te hacen ver más accesible

Los emoticones pueden hacerte parecer una persona cercana, lo cual es crucial si consideramos que la mayor parte de nuestra comunicación tiene lugar en un entorno digital.

2. Destacan en una bandeja de entrada abarrotada

Dado que las bandejas de entrada están dominadas por el texto, los emojis pueden servir como cebos adecuados para llamar la atención.

3. Ahorran espacio en el asunto

Esto tiene especial sentido cuando los mensajes son abiertos en dispositivos móviles, lo que se estima en más del 50%. En estos casos es ideal optimizar la línea de asunto. Los emojis no ocupan más de un carácter y pueden reemplazar palabras completas cuando se usan correctamente, lo que ayuda a ahorrar espacio.

4. Añaden personalidad a tus mensajes

Los emojis ayudan a humanizar tu marca, dotándola de cierta personalidad. Y sabemos que esta personalización es una excelente forma de mejorar el conocimiento de tu marca.

5. Transmiten emociones

Los emoticones sintetizan ideas completas, logrando lo que las palabras por sí solas no pueden. Se ha demostrado que las caras sonrientes activan las mismas partes del cerebro que cuando vemos una cara real. No es de extrañar que los emojis puedan ayudarte a guiar las emociones de tus lectores.

Tres preguntas que te ayudarán a decidir si debes agregar emojis en tus mensajes electrónicos

1. ¿Tu audiencia apreciará los emojis?

Una de las mejores maneras de conocer a tu audiencia es explorar sus datos demográficos. Verificar su rango de edad, por ejemplo, te dará una buena idea de cómo podría reaccionar tu audiencia a los emoticones.

Es mucho más probable que una audiencia joven aprecie el emoji a que lo haga una audiencia de ejecutivos de 50 o más años de edad.

2. ¿Estás en el ámbito B2B o B2C?

Las audiencias B2C (Negocio a Cliente final) tienden a reaccionar mejor a los emojis que los lectores B2B (Negocio a Negocio). Sin embargo, esto no está escrito en piedra. También puedes usar emojis en B2B. Sin embargo, el éxito de tales líneas de asunto dependerá, nuevamente, de la edad de la audiencia.

3. ¿Los emojis son coherentes con la voz de tu marca?

Igualmente importante es tener en cuenta tu marca y tu voz, así como el rubro en el que trabajas, antes de decidirte a usar emojis. Por ejemplo, no es la mejor idea usar emoticones si eres un fabricante de suministros médicos. Piensa en la voz de tu marca. ¿Es formal?, ¿amigable?, ¿profesional?

Y nunca olvides: probar, probar y probar

No importa cuánto conozcas a tu audiencia; no sabrás exactamente cómo responderán a los emojis hasta que los agregues a tus líneas de asunto.

Tu opción más segura es hacer pruebas A / B con el asunto de tus mensajes, una versión con emojis y la otra sin ellos. Después de hacer esto varias veces, deberías ser capaz de proyectar el efecto que tendrán los emojis en tus tasas de apertura y clics.

Para quienes aún no han realizado este tipo de pruebas, tenemos una guía sobre líneas de asunto en Pruebas A / B, para consulta.

Algunos ejemplos de un buen uso de emojis en el asunto:

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