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¿Cuál es la diferencia entre personalización y customización?

Posted by Alejandro Durán on 11/20/18 12:55 PM
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¿Customización? Sí, es una palabra tomada del inglés customization que el marketing ha incorporado a su vocabulario y suele utilizar como complemento o reemplazo del concepto de personalización.

En su fuente, el inglés, personalization no es sinónimo de customization. Pero, como esta última la hemos tomado prestada, al traducirlas, los marketeros hemos tenido la mala costumbre de usar ambos términos de manera intercambiable, pese a que tienen significados e implicaciones completamente diferentes.

Para ayudarle a comprender mejor los matices que los distinguen, comencemos por definir, desde el punto de vista del marketing, ambos conceptos.

La personalización es "un medio que busca satisfacer las necesidades de los clientes de manera más efectiva y eficiente, haciendo que las interacciones sean más rápidas y fáciles para que, en consecuencia, aumente la satisfacción del cliente y la probabilidad de visitas repetidas", según TechTarget.

Se logra cuando un sistema adapta una experiencia basada en el comportamiento previo de un consumidor. Por ejemplo, Amazon personaliza su página de inicio para cada usuario en función de las búsquedas, vistas y compras anteriores de ese usuario.

La customización, por definición, es "la acción (por parte de un usuario) de modificar algo para adaptarlo a un individuo o tarea en particular".

Suenan bastante similares, ¿verdad? Pero aquí es donde los dos difieren: si bien la personalización y la customización logran el mismo objetivo, una experiencia adaptada a los intereses de un usuario, los caminos utilizados para alcanzar este objetivo son diferentes.

Entonces, ¿cuál es la diferencia? Imaginemos un escenario común:

Son las 8 de la mañana y llega tarde al trabajo. Ha perdido el tren, por lo que decide tomar el automóvil familiar de uso compartido.

Usted inicia el encendido y el vehículo ajusta automáticamente la altura del asiento y del volante para alcanzar sus niveles de comodidad, su álbum favorito comienza a reproducirse desde el sistema de audio y el aire acondicionado regula el ambiente a la temperatura exacta que a usted le gusta. Eso es personalización.

Ahora, digamos que cuando sube a su automóvil, se toma unos minutos para hacer retroceder manualmente el asiento, bajar el volante, sintonizar la radio hasta encontrar su emisora preferida y encender el aire acondicionado. Eso es la customización.

La diferencia entre personalización y customización reside en quién ejecuta los cambios. Los usuarios ‘customizan’ productos o servicios para satisfacer sus propias necesidades. Las grandes empresas personalizan sus productos, servicios y comunicaciones para atender mejor al usuario.

La personalización se logra a través de los datos del cliente y la tecnología predictiva. La customización se logra cuando un usuario realiza cambios manualmente para lograr su experiencia preferida.

 

¿Qué significa esto para el email marketing?

Usar personalización significa enviar a los suscriptores contenido y ofertas basadas en información demográfica y datos de comportamiento. Por otro lado, usar la personalización significa que reciben mensajes según la configuración que hayan elegido.

Por ejemplo, un suscriptor puede haber indicado que sólo quiere recibir ofertas de ropa de mujer o de viajes para una región específica. Si está utilizando la personalización, ya sabrá que su cliente sólo realiza compras en la sección de mujeres, o sólo revisa ofertas especiales de viajes al Caribe y envía mensajes de email relacionados con esos temas.

¿Por qué esto es vital? Porque los clientes esperan una experiencia personalizada. Según la DMA, la mitad de los ingresos por email marketing derivan del envío de comunicaciones personalizadas y segmentadas.

La personalización también:

  • Aumenta la lealtad a la marca
  • Crea una mejor experiencia de marca
  • Mejora el servicio al cliente
  • Alinea los canales de marketing

Ahora que sabe la diferencia, es hora de poner su conocimiento en práctica con una campaña atractiva y personalizada. Pero la personalización efectiva comienza con obtener datos de calidad.

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Tags: Gestionar

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