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¿Cuál es el mejor momento para enviar sus campañas de email marketing?

Posted by Alejandro Durán on 5/12/15 3:10 PM

Nada sería mejor que entregarle una receta mágica y decirle que el mejor momento para enviar un mensaje es el día “X” a la hora “Y”

Lamentablemente no hay tales recetas mágicas, pero sí mucha experiencia que aportar y algunos aspectos esenciales para afinar la puntería.

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Compartimos a continuación algunas claves que le ayudarán a establecer cuál es el mejor momento para enviar sus campañas de email marketing.

1. Inicie su proceso teniendo muy presente cuál es su audiencia

Al pensar en el mejor día y hora para enviar un mensaje, concéntrese en su audiencia. ¿Conoce sus rutinas? ¿Cuáles le parece que puedan ser sus momentos libres? En definitiva, ¿cuándo cree usted que su mensaje pueda tener la mejor oportunidad de llegar a ellos? 

Recuerde que un número creciente de personas revisa hoy sus mensajes en dispositivos móviles. La gente no necesita estar sentada en casa o en el trabajo frente a una computadora para revisar su bandeja de entrada. Esto significa que tendrá que replantearse cómo llegar a su público con sus campañas vía email.

No necesita especular. Tal vez no lo sepa, pero es altamente probable que, en los informes y métricas que le proporciona MasterBase, ya tenga datos más que suficientes en torno a lo que funciona mejor para su público.

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Asegúrese de buscar patrones que apunten a definir el momento ideal (día y hora) para las aperturas.

2. Piense en el contenido de sus mensajes

Además de en su audiencia, piense también en el momento y entorno en el cual está enviando sus campañas. Debido a que la mayor parte de sus contactos visita su bandeja de entrada todos los días, los mensajes oportunos a menudo obtienen los mejores resultados.

Si su negocio lanzará una oferta especial el día sábado, puede experimentar con el envío de una campaña el día anterior y, además, recordatorios de último minuto el mismo día del lanzamiento. Algunos de sus suscriptores reaccionarán positivamente a la primera oportunidad, y los que pierda entonces podrían responder a este segundo llamado.

Le sugerimos que muestre en el asunto del mensaje que su envío es muy oportuno. Por ejemplo, si se trata de un evento o webinar, agregue la fecha de su realización en el asunto, para crear un sentido de urgencia.

3. Genere expectativas

Para muchas empresas, uno de los aspectos más importantes del cuándo enviar es elegir ese momento y aferrarse a él.

Usted aspira a una situación ideal: que sus contactos esperen saber de usted y estén pendientes de un próximo mensaje.

La consistencia en este sentido ha mostrado grandes resultados. En MasterBase, por ejemplo, enviamos el Newsletter puntualmente el segundo martes de cada mes, buscando generar ese efecto: crearles un hábito, es decir, que nuestros contactos cuenten con que recibirán el Newsletter en ésa y no en otra fecha.

Es importante dejar establecido ante sus contactos, en el momento en que se suscriben a su lista de envíos, cuándo pueden esperar oír de su empresa. Añada una breve descripción de su Newsletter en la que señale claramente la periodicidad y frecuencia de sus envíos.

Luego, sólo asegúrese de cumplir con lo prometido.

4. Considere a los "guerreros" del fin de semana

Si lo analiza, comprobará que tanto usted mismo como la gente en general, recibe menos mensajes promocionales los fines de semana.

Esto ha creado una oportunidad para que algunas empresas hagan sus envíos justamente los fines de semana, cuando hay menos competencia.

Un estudio de email marketing de Experian concluyó que los destinatarios respondieron mejor a los mensajes promocionales que recibieron un fin de semana, cuando el volumen de emisión era más bajo. La tasa de apertura única para sábado y domingo promedió en 17,8%, el mayor porcentaje de la semana.

Otro estudio reciente, esta vez a cargo de Harland Clarke, ratifica este hallazgo. Aunque el 26,9% de los mensajes fue enviado en día miércoles, los destinatarios vieron sólo el 15,6% de ellos, mientras que el sábado (día en que fue enviado sólo el 5,5% de la campaña) se obtuvo una apertura de 32,5%.

Antes de modificar su estrategia y mover todos sus lanzamientos para los días sábado y domingo, le recomendamos probar. Recuerde que su audiencia puede ser muy diferente a la de los estudios.

Trate de segmentar su lista y enviar el mismo mensaje a un grupo A el domingo y luego a un grupo B el lunes o el martes. Repita esto varias veces hasta determinar qué procedimiento le otorga mejores resultados.

5. Asuntos móviles

Según una investigación realizada recientemente por Litmus, el 48% de todos los mensajes es visto en un dispositivo móvil, y este porcentaje va en aumento.

Ahora, debido a que el clic en móviles posee tasas más bajas, usted debe asegurarse de que el mensaje final que está enviando posea vínculos muy visibles y en los que sea fácil hacer clic (sin importar la hora del día en que lo va a enviar) .

El estudio de Harland Clarke también corrobora que las tasas de apertura dependen del dispositivo que el destinatario utiliza.

Ambas mediciones coinciden en que los usuarios de tablets son muy propensos a abrir sus mensajes fuera del horario comercial (5 p.m. a 8 a.m.), mientras que los usuarios de escritorio prefieren abrirlos en horario de oficina. Los primeros se mostraron más activos entre las 8:00 y las 21:00 hrs., mientras que los usuarios de escritorio y los de teléfonos inteligentes, lo fueron entre las 3:00 y las 16:00.

Envíe una prueba a la mitad de su lista en la mañana, durante las horas de trabajo, y otra a la mitad restante, a las 7 o a las 8 p.m., y compare.

6. El momento no es todo

Si usted está notando una caída en sus tasas de apertura, tal vez otros factores, no relacionados con el momento ideal de envío, estén contribuyendo a esta disminución.

Los siguientes son algunos consejos adicionales para ayudarle a mejorar sus tasas de apertura y clics:

  1. Ponga a prueba sus mensajes para asegurarse de que se despliegan en forma adecuada en varios navegadores diferentes.
  2. Revise su lista de contactos. ¿Qué edades tienen? ¿Hay contactos que deben ser eliminados? ¿Cómo puede hacer crecer su lista de contactos efectivos? En este enlace encontrará consejos para un buen crecimiento orgánico de su lista: ¿Cómo construir su lista de contactos?
  3. ¿Está utilizando asuntos atractivos? El asunto es la oportunidad para conseguir que su mensaje sea abierto. Asegúrese de conocer las mejores prácticas en la creación de su asunto
  4. Frecuencia. ¿Está enviando mensajes muy a menudo? Asegúrese de alcanzar un equilibrio de envíos en un espacio de tiempo definido (establecimiento de un calendario de envíos) y segmente sus listas para no bombardear a sus destinatarios con mensajes no deseados (spam)

Resumiendo: Para la pregunta ¿cuál es el mejor momento para enviar sus campañas vía email? no hay una respuesta única e infalible.

Si ya quiere ver algunas mejoras, empiece por hacer pruebas segmentadas, simples, y observe quiénes responden mejor.

¿Qué momentos de envío recomienda usted y por qué? Compártalo con nosotros.

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