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Comunicado Proyecto de Ley de Protección a los Datos

Posted by Juan Luis Calvo

10/12/16 10:14 AM

Esta semana pasó a segundo trámite legislativo el proyecto de ley presentado por los senadores Felipe Harboe, Lily Pérez, Jorge Pizarro y Eugenio Tuma, titulado “No Moleste”, que modifica las leyes: 19.628 “Ley de Protección a la Vida Privada” y 19.496 “Ley de Protección a los Derechos de los Consumidores”. 

Su objetivo es proveer una mejor protección a los consumidores respecto a publicidad no solicitada que se realiza por vía telefónica y correo electrónico, velando por el respecto a la vida privada.

En términos simples este proyecto de ley se traduce en:

  1. Se podrá entregar comunicación publicitaria por medio de llamados, servicios de mensajería telefónica (SMS) o cualquier otro medio electrónico sólo a quienes lo hayan autorizado expresamente.
  2. Dicha autorización debe ser previa, expresa y debe indicar la forma de comunicación publicitaria autorizada.
  3. Toda comunicación publicitaria debe:
    1. Indicar un mecanismo expedito, para solicitar la revocación de la autorización
    2. Indicar el asunto o materia sobre el que versa el producto o servicio promocionado.
    3. Señalar el origen o procedencia de el o los bancos de datos utilizados para su contacto.
  4. Las comunicaciones que se realicen vía telefónica no podrán efectuarse antes de las 9 ni después de las 21 horas. Tampoco podrán efectuase en días sábados ni festivos.

En relación a este proyecto de ley, es importante tener presente la situación de Chile en materia de datos personales. Actualmente nuestro país no cuenta con una normativa robusta que proteja los datos personales, como España, Argentina, Perú, Colombia, México, entre otros. Sin perjuicio de ello, MasterBase® ha elevado y ajustado sus estándares a los niveles más estrictos, ya que proveemos nuestros servicios en todos los países antes mencionados y otros más. En tal sentido, por ejemplo, nuestras nuevas plataformas, ya cuentan con MasterUnsuscribe® que permite a los destinatarios de los correos electrónicos desuscribirse automáticamente de futuros envíos. Revise los detalles de esta nueva función de desuscripción en este enlace.

A mayor abundamiento, ¿se ha preguntado usted qué ocurre si su empresa envía comunicaciones de carácter publicitario y transaccional? El proyecto de ley en comento, sólo es aplicable a los envíos publicitarios. Para ello, MasterBase® dispone de mecanismos que permiten al destinatario optar por desuscribirse sólo de comunicaciones promocionales y dejar abierta la vía para recibir información relevante, como la cartola de la cuenta corriente o estados de cuenta de una tarjeta de crédito o tienda comercial; o, bien, que su empresa opte por servicios diferenciados para las comunicaciones de carácter transaccional, a través de MasterBase®eDocs y MasterBase®Relay y de las promocionales, a través de Masterbase®ESP.

A continuación, detallamos algunos consejos para que su empresa provea una adecuada protección a los datos personales de sus contactos y cumpla anticipadamente con la ley, incluso mientras aún esté en etapa de proyecto:

  1. Solicitar la autorización de todos a quienes envía comunicación: Si usted recopila datos a través de un formulario en su página web, publique en ella su política de privacidad, para que sea aceptada por el titular antes de dar sus datos (autorización expresa y previa). En dicha política indicar qué empresa será la propietaria de la base de datos, el uso que se dará a ellos y el proceso para solicitar la actualización o eliminación de los datos.

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  2. No compre bases de datos: Evite a toda costa comprar o arrendar bases de datos de terceros. Por muy atractivas que éstas puedan parecer, está comprobada su baja efectividad y el impacto cada vez más negativo de comunicar a bases compradas, debido a las sanciones legales (como las que se indica en este proyecto de ley) y al bloqueo por parte de los gestores de correos, quienes reaccionan ante los reclamos de SPAM de sus usuarios.
  3. No transfiera sus bases de datos: Su base de clientes, que debe ser de permiso, es uno de sus activos más preciados. Recomendamos mantener siempre el resguardo y confidencialidad de la misma. No traspase su base a un tercero, independientemente del motivo, ya que ésta puede ser utilizada con fines que sus clientes nunca autorizaron.
  4. Todo mensaje por correo electrónico debe indicar el “Asunto”, el remitente y el enviador: Esto es algo que la gran mayoría de nuestros clientes aplica, sin embargo, no está de más recordar. Ejemplo:

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  5. Regístreses en el Sernac: para que pueda recibir los requerimientos del registro No Moleste, esto puede hacerse directamente en el sitio web de Sernac.

Estos consejos no sólo permitirán a su empresa adecuarse a la normativa, sino también que sus envíos a través de MasterBase® sean más eficaces y respeten el correcto tratamiento de los datos de sus contactos.

Desde luego, puede hacernos llegar cualquier consulta que tenga al respecto. Recuerde que en MasterBase® estamos comprometidos con el apoyo a nuestros clientes para desarrollen una mejor comunicación, siempre dentro del marco de la ley y del resguardo de sus contactos. 

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Macarena Gatica
Legal Advisor
MasterBase®
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Juan Luis Calvo
Customer Experience Leader
MasterBase®


 

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