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Cómo opera el Email Transaccional y cómo utilizarlo eficazmente

Posted by Alejandro Durán on 11/21/19 4:21 PM

Como dueño de un negocio de Internet o como gente de marketing, sin lugar a dudas necesitas estar consciente de la existencia de los envíos transaccionales y cómo pueden impactar tus esfuerzos promocionales de una manera importante.

De hecho, si tienes clientes con los que debes interactuar regularmente a través del email (¿quién no?), entonces estás ya utilizando la mensajería transaccional de forma regular.

¿Qué son los mensajes transaccionales?

Son los que una empresa envía a sus contactos, prospectos o clientes para facilitar el seguimiento de alguna acción que el usuario ha ejecutado en su página web o en otro canal de interacción, en línea o físico.

Las siguientes son las acciones que más comúnmente pueden desencadenar un envío transaccional:

  • Confirmación de compra
  • Confirmación de envío o entrega de mercadería
  • Descarga de documentos, folletos o artículos
  • Devoluciones, intercambios
  • Servicio al cliente
  • Cartas de cobranza
  • Facturas electrónicas
  • No pago, morosidades
  • Garantía de productos
  • Movimientos bancarios, seguros o pensiones

En algunos casos, pueden solicitar al destinatario que tome algún tipo de acción adicional, mientras que en otros simplemente sirven como una manera de confirmar que el proceso que han iniciado se ha completado exitosamente.

Las principales características comunes a todos los envíos transaccionales son:

  1. Deben ser relevantes para una transacción o interacción específica que un destinatario ha realizado en un sitio web / app
  2. No son enviados regularmente y de forma masiva como los emails promocionales.

Lo que hace a los mensajes transaccionales tan poderosos es el que, estadísticamente, muestran las mejores tasas de apertura y clics únicos.

Basta con echar un vistazo a esta infografía y comparar el desempeño de los envíos transaccionales y los masivos o promocionales.

¿Cómo utilizar la segmentación y los datos de los clientes para estrechar la brecha de calificación e identificar la próxima acción ideal?

¿Por qué los mensajes transaccionales son tan poderosos?

En promedio, más de 191 millones de mensajes son enviados diariamente en todo el mundo. Esto equivale a aproximadamente 48 correos por cada bandeja de entrada.

Más de la mitad de ellos son mensajes de empresas que promocionan sus productos o servicios. Con números como estos, es fácil ver por qué cualquier campaña de email marketing tendrá una ardua tarea para capturar consistentemente la atención de sus destinatarios.

Aquí es donde los mensajes transaccionales pueden tomar el relevo increíblemente. De acuerdo a la infografía, con los envíos transaccionales se alcanza tasas de apertura que pueden ir por encima del 100% (debido a múltiples aperturas por el mismo receptor) y tasas de clic específicos ¡de más de 17%! En contraste, la mayoría de las campañas vía envío masivo sólo reciben tasas de apertura del 15% y clics de un mísero 3%.

Debido a su relación directa con la actividad reciente de su destinatario, los mensajes transaccionales son mucho más interesantes para tus usuarios y, por tanto, más atractivos y susceptibles de ser abiertos.

¿Cómo mejorar aun más el desempeño de tus envíos transaccionales?

Si tienes visitas y clientes existentes que interactúan con tu sitio web o aplicación con bastante regularidad, entonces ya estás enviando un montón de emails transaccionales.

Cada uno de estos mensajes, representa una excelente oportunidad para que promuevas tu negocio aún más a tus clientes, siempre y cuando mantengas el mensaje relacionado a lo transaccional intacto y así cumplir con la ley (Can Spam, Listas de exclusión como las Robinson, etc.)

¿Cómo se puede hacer esto y qué tipo de mejoras en los resultados podrías potencialmente esperar?

Para empezar, haz tus mensajes transaccionales más interesante. Utiliza diversas plantillas que muestren claramente tu imagen de marca y una prueba A / B de diferentes formatos de correos para ver cuáles funcionan mejor en la creación de un aumento de las conversiones. Esto creará una mejor experiencia visual para los usuarios y una experiencia de visualización más memorable.

Por otra parte, aumenta la exposición de tu audiencia a tus emails transaccionales tanto como sea razonablemente en un conjunto más amplio de mensajes más pequeños. Por ejemplo, crea mensajes de bienvenida en dos o más partes mediante la inclusión de un componente transaccional diferente en cada uno. Al hacer esto se ha demostrado aumentar los ingresos en un 13% o más.

Personaliza tus emails transaccionales y utilizarlos para la venta cruzada, haciendo referencia a los datos identificados específicos para cada cliente / usuario individual. Incluye los nombres de los destinatarios de tus mensajes y, cuando sea posible (por ejemplo, con los emails de facturas de ventas) hacer nuevas sugerencias para nuevos productos o servicios sobre la base de cómo se complementan las compras anteriores.

Por último, aprender a decir "gracias" en tus emails. Si envías a un cliente una factura, mensaje de bienvenida o un aviso de renovación, dale las gracias claramente en el asunto del mensaje y también en el cuerpo del mensaje. Algo tan simple como esto puede aumentar las tasas de apertura y clics en más de un 35%!

En resumen, los emails transaccionales pueden ser herramientas poderosas para los empresarios y marketeros si se utiliza con eficacia.

Obtén el máximo de tus emails transaccionales bajando este ebook que te dará mayor información al respecto.


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