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Cómo potenciar tu email marketing con los datos del consumidor

Posted by Alejandro Durán on 4/20/20 10:15 AM


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Las tendencias de marketing pueden mostrar alzas y descensos, pero el email marketing aún ofrece un ROI más alto que cualquier otro canal digital. Incluso en 2020, el email marketing continúa superando a otros medios porque llega a todos los grupos demográficos, ofreciendo una solución poderosa que atrae a muchos y diversos segmentos de audiencia.

Para obtener un mejor ROI como respuesta a tus esfuerzos digitales, debes aprovechar los datos de tus clientes y personalizar tu lista de contactos según las actividades y los intereses de los clientes potenciales. Esa es la clave para entregar mensajes de marketing muy relevantes y oportunos a tu audiencia.

Aunque lograr esto puede parecer una tarea difícil, comenzar a hacerlo no lo es, en absoluto. Aprovechando tus datos de marketing, puedes fácilmente iniciar una política de envíos personalizados a tus clientes, maximizando resultados e inspirando conversiones rentables.

¿Cómo mejorar los datos de terceros?

La mejora de datos de terceros es simplemente el proceso de unir los datos de primera fuente y los obtenidos de terceros para conseguir una comprensión global de los clientes. Esto te permite crear campañas altamente dirigidas que resonarán en tu audiencia.

Aclaremos brevemente de qué datos hablamos: Los datos de primera fuente, o de primera mano o datos primarios, son aquellos que se obtiene directamente de los clientes potenciales, información que entregan a través de formularios, suscripciones a boletines informativos, encuestas o en una compra.

Los datos de terceros, o datos secundarios, son información de fuentes indirectas, recopilados por otras instancias, generalmente un proveedor de servicios. Ellos  a menudo se incorporan a través de múltiples canales y agregan ese valioso contexto que es el comportamiento de sus compradores.

¿Cómo puedes aprovechar una base de datos mejorada?

Cuando combinas ambos tipos de datos, puedes crear campañas de email marketing altamente personalizadas y relevantes que generen resultados.

La manera más efectiva de aprovechar tu base de datos ya mejorada es invertir en una sólida plataforma de marketing que sea capaz de obtener datos, gestionarlos y actuar en pro de comunicaciones altamente personalizadas 1 a 1, a escala.

Con los recursos correctos en su lugar, puedes personalizar fácilmente comunicaciones para cada contacto de tu audiencia, brindándoles contenidos altamente relevantes, y realizar un seguimiento de su desempeño.

Las siguientes son 5 buenas formas de llevar esto a la práctica: 

  1. Involucrar a los suscriptores con recomendaciones de productos personalizados

    Cuando abres un mensaje enviado por tu marca favorita, esperas recibir recomendaciones de productos relativas a tus preferencias exactas.

    Tus clientes esperan lo mismo, por lo que necesitas usar su actividad de compras para enviarles recomendaciones de productos personalizados y códigos de cupones únicos. Al rastrear su comportamiento de navegación y compra, puedes adecuar la experiencia de compra a las expectativas de cada cliente. 
  2. Construye relaciones más fuertes con nuevos suscriptores

    La bandeja de entrada de su correo está extremadamente saturada por estos días, y cada nuevo suscriptor es un voto de confianza a tu marca. Para retener a este valioso prospecto, debes comenzar inmediatamente a construir una relación duradera con ellos.

    La forma más efectiva de hacerlo es mediante el uso de campañas de email marketing personalizadas 1 a 1, altamente dirigidas y basadas en sus datos personales.

    Lo que debes hacer es agrupar a tus suscriptores según edad, sexo, industria, área geográfica, comportamiento y datos de compras anteriores, para crear un mensaje personalizado que los conecte. 
  3. Identifica a tus principales clientes para generar más compras

    Estudios señalan que tus mejores clientes hacen, en promedio, compras cuatro veces superiores que tu consumidor tipo y gastan cinco veces más por pedido. La Data & Marketing Association informa que el 77% de su ROI proviene de campañas de email marketing personalizadas.

    Esto indica que tus clientes actuales son mucho más fáciles de convertir que los clientes potenciales. Si examinas a tus consumidores por los ingresos totales que generan, por el valor promedio de la orden o por el valor de la vida del cliente, puedes enviarles ofertas especializadas para mejorar tus resultados.

    Recompensa a tus mejores clientes por su lealtad con despachos gratis o descuentos especiales, o aprovecha la oportunidad para hacerles una venta cruzada de otros productos. 
  4. Identifica a tus clientes potenciales según dónde se encuentren en el ciclo de compra

    El contenido no es lo único que debe adaptarse a tus suscriptores. También necesitas establecer la oportunidad y frecuencia de tus comunicaciones para aumentar el impacto de tu mensaje.

    Para lograr esto, puedes comenzar una campaña de nutrición de leads que se desencadena por el comportamiento de un cliente potencial. Por ejemplo, un comprador que abandonó su compra debería recibir un recordatorio por correo electrónico, con el objetivo de reconectarlo y recuperar los ingresos perdidos.

    A otro potencial cliente se le puede enviar un video útil cuyo tema sea un producto en el que haya expresado interés. Al segmentar estos clientes potenciales en función de dónde se encuentran en el embudo de ventas, puedes guiarlos hacia la fase “listo para comprar” y concretar la venta. 
  5. Sorprende y deleita a tus clientes en la bandeja de entrada

    Hoy es cuando tus clientes esperan más de tu marca. Para brindarles la experiencia altamente personalizada que exigen, es esencial que comiences a aprovechar los datos que de ellos tienes, para impulsar tus esfuerzos de marketing.

    Mientras te preparas para la agitada temporada de vacaciones, sumérjete en los datos de tus clientes y personaliza a tu audiencia para maximizar el retorno de la inversión de tus campañas. 

Ésa es nuestra misión en MasterBase®: obtener datos, gestionarlos y actuar en pro de comunicaciones personalizadas 1 a 1, a escala.

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Tags: MasterBase, Inteligencia Artificial, Conductuales, Machine Learning, Obtener

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