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Cómo personalizar mensajes transaccionales

Posted by Alejandro Durán on 5/23/19 7:02 AM

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Los mensajes transaccionales son una parte fundamental de cualquier programa de marketing, ya sea B2B o B2C. Si desea mayor detalle sobre su definición y profundizar al respecto, le recomendamos leer el artículo ¿Qué son los emails transaccionales y en qué radica su importancia?

Pero, aunque los mensajes transaccionales son a menudo muy simples, son muy poderosos. Su tasa de apertura es mucho más alta que la de otras comunicaciones de marketing: oscila entre un 30 y un 40%, mientras que otros mensajes de marketing tienen una tasa que va del 15 al 25%,

Aprovechando que existe un alto grado de atención a este tipo de mensaje por parte de las audiencias, sorprenda a sus clientes con contenido personalizado.

Tenga presente que, dado que los mensajes transaccionales son envíos automáticos que se desencadenan en cuanto un cliente realiza una determinada acción, hacen posible enviarles comentarios inmediatos.

Entre los mensajes transaccionales se cuenta aquellos posteriores a una suscripción, a una compra, visita una página u otro tipo de acción o conversión.

Son inherentemente personales, ya que son activados por una acción directa del usuario que recibirá el mensaje como respuesta. Pero, a menudo pueden ser también amables. ¿Cuándo fue la última vez que usted mismo, en su calidad de consumidor o usuario de un servicio, se sintió verdaderamente halagado o motivado al recibir, por ejemplo, un mensaje posterior a su registro en un sitio? Piense en ello y no pierda la oportunidad de impactar positivamente a su audiencia.

Las siguientes son algunas recomendaciones para personalizar sus mensajes transaccionales y lograr ese efecto.

Conozca a sus clientes

La personalización vive y muere en grandes datos. Si no conoce a sus clientes, quiénes son, qué les gusta y qué están comprando, difícilmente podrá satisfacer sus necesidades y deseos.

Antes de personalizar, debe recopilar datos precisos sobre sus clientes. La buena noticia en este punto es que puede comenzar a hacerlo ya en su formulario de registro.

Haga a los clientes algunas preguntas adicionales en el formulario, como el rango de edad en que está, su sexo o preferencias de compra. Puede optar por hacer que estas preguntas sean opcionales para que el usuario no se sienta presionado al registrarse.

También debe complementar estos datos entregados directamente por el cliente con datos demográficos adicionales de terceros. Algunos ejemplos son el ingreso familiar, su edad y estado civil o si tiene hijos.

Consejos concretos para óptimos mensajes transaccionales

  1. Personalizar el contenido

    Esto significa que incluya el nombre del destinatario. Ayudará a que su mensaje sea realmente entregado, porque ¿a quién no le gusta ver su nombre? Si está enviando un mensaje de eCommerce, es fácil obtener el nombre del pedido. Si se trata de un mensaje automatizado B2B, asegúrese de que su formulario de envío está capturando el nombre completo y lo está agregando al mensaje.

    Un mensaje B2B, envíelo desde un remitente real y una dirección de correo electrónico también real. Es mucho más probable que los consumidores interactúen con un mensaje que parece enviado por una persona concreta que con un mensaje tipo, al estilo de "marketing@empresaabc.com".

  2. Guiar los siguientes pasos del cliente con sugerencias personalizadas

    Todos hemos visto esto en Amazon, que sugiere al comprador otros productos que podrían ser de su interés según lo que acaba de comprar. Esta es una tarea más fácil de realizar para los mensajes transaccionales, porque se cuenta con más información sobre quién es el cliente y en qué podría estar interesado.

    En el caso de los B2B, no es necesario que cada comunicación sea personalizada en forma unitaria, basta con que dé a cada mensaje un tratamiento similar al de las campañas de goteo. Disponga de un blog para que sus lectores lo lean y compartan sus contenidos, entregue un resumen a quien se inscribió en su servicio u ofrezca una consulta a quien acaba de descargar información sobre su producto.
    Para hacer bien esto, es muy útil realizar pruebas A / B, de modo que debe estar dispuesto a volver de vez en cuando a su mensaje para modificarlo si es preciso.

  3. Asegúrese de que el lector sepa que puede responder a su mensaje

    Son muy decepcionantes los mensajes B2B enviados por una casilla de "no respuesta" porque obligan a quien desea tomar contacto a recurrir a medidas adicionales para ubicar a la persona o a la compañía que envió el mensaje.

    Asegúrese de que las personas no tengan ningún problema para responder y formular preguntas o solicitar más información. Si está enviando un mensaje transaccional de eCommerce está bien mantener cierto y no permitir a todos responder, pero asegúrese de que su llamado a la acción para que las personas puedan consultar su pedido, leer las preguntas frecuentes o ingresar al área de atención al cliente, sea fácilmente visible y amistoso.

  4. Dar a las personas la información que están buscando

    Usted tiene acceso al tráfico que obtienen ciertas páginas de su sitio web, ¡así que úselo! No haga que las personas deban hacer búsquedas en su sitio después de haber recibido un mensaje, cuando usted ya tiene cómo saber qué es lo que les interesa.

    Es muy fácil incluir en el pie de página de sus mensajes enlaces rápidos a páginas que puedan interesar a sus contactos, o llamados a la acción visibles y audaces que respondan a sus necesidades más probables en función del tipo de mensaje que reciben. Ser proactivo y anticipar las necesidades de sus lectores es una excelente manera de entregar valor personalizado.

  5. Considerar nuevos tipos de mensajes transaccionales

    Si bien muchos mensajes transaccionales son respuestas pasivas a algunas interacciones que realiza un usuario, también debe considerar cómo puede usarlos para llegar a su audiencia según las interacciones que no están realizando. Los diferentes comportamientos de los usuarios (o la falta de ellos) le brindan la oportunidad de buscar un nuevo estilo de mensaje transaccional, que responda, por ejemplo, a su falta de compromiso.

    Este tipo de mensajes transaccionales activados pueden funcionar muy bien, y vale la pena probarlos. Obviamente, hay un límite en la cantidad de mensajes que debe enviar a las personas, porque el que alguien no haya iniciado sesión en su aplicación durante una semana puede ser un indicador de un problema en su aplicación más que en su uso.

Ejemplo de un mensaje transaccional

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Este mensaje de Amazon cumple con casi todos los criterios que se desea en un mensaje transaccional: es personalizado, tiene llamados a la acción fácilmente visibles para verificar el envío y hacer seguimiento al pedido, y brinda sugerencias basadas en lo que el cliente ordenó.

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Debido a que el usuario no sabe cuánto le costará un viaje en Uber, sus mensajes transaccionales son increíblemente importantes y específicos, desglosando el costo, el kilometraje, la ruta y el tiempo total para el usuario. El llamado a la acción que solicita calificar la atención tal vez podría ser un poco más grande, pero se pide antes de realizar un próximo viaje a través de la aplicación, por lo que es perfectamente aceptable.

Nuevo llamado a la acción

Tags: Transaccionales, Gestionar, Personalizacion

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